Insight khách hàng là gì? Cách xác định Customer Insight và ví dụ

Audience Insights Customer Insight marketing marketing research

Mục lục

TOS Editor

13 tháng 5, 2025

Hiểu rõ Insight khách hàng đã trở thành một trong những chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp nắm bắt được nhu cầu và mong muốn thực sự của khách hàng. Tuy nhiên, nhiều người vẫn nhầm lẫn giữa insight khách hàng và dữ liệu khách hàng mà doanh nghiệp hiện có. Vậy Insight khách hàng là gì? Cách phân tích Insight khách hàng hiệu quả? Bài viết dưới đây TOS sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm này.

BÁO GIÁ DỊCH VỤ SEO

Xem thêm:

1. Insight khách hàng là gì?

Trước khi tìm hiểu Insight khách hàng là gì, chúng ta cần hiểu Insight là gì? Trong marketing, insight được hiểu là một sự thật ngầm hiểu – tức những động cơ, mong muốn hoặc hành vi tiềm ẩn mà khách hàng không trực tiếp nói ra, nhưng có ảnh hưởng sâu sắc đến quyết định tiêu dùng của họ.

Insight khách hàng (hay Customer Insight) là sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu, hành vi, sở thích và suy nghĩ của khách hàng. Những thông tin này, doanh nghiệp có thể tiến hành cải tiến sản phẩm, dịch vụ hiện có hoặc phát triển sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu thị trường.

Đồng thời, dựa trên insight khách hàng, doanh nghiệp có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng, tạo ra các chiến lược marketing hiệu quả hơn để thu hút khách hàng, tăng khả năng truyền tải thông điệp và tăng doanh thu doanh nghiệp.

Xem thêm:

2. Đặc điểm của Insight khách hàng (Customer Insight)

Để khai thác hiệu quả customer insight, doanh nghiệp cần hiểu rõ bản chất của nó. Dưới đây là những đặc điểm quan trọng của insight khách hàng:

Không phải là sự thật hiển nhiên: Insight không phải là điều rõ ràng hay ai cũng thấy. Nó là sự thật ẩn sau hành vi của khách hàng, chỉ được phát hiện khi phân tích sâu.
Không chỉ dựa trên dữ liệu thô: Dữ liệu là nền tảng, nhưng insight cần sự diễn giải và kết hợp giữa dữ liệu định tính và định lượng.
Kích thích hành vi, thay đổi nhận thức: Một insight tốt có khả năng tác động đến cảm xúc, thói quen hoặc góc nhìn của khách hàng.
Dẫn dắt quyết định marketing: Insight là cơ sở để xây dựng chiến lược, từ sản phẩm đến truyền thông và chăm sóc khách hàng.

Xem thêm: Phân tích đối thủ trong 30 phút qua 7 insight này! | Toponseek

3. Sự khác biệt của Customer Insight và Market Research là gì?

Customer Insight và Market Research đều giúp doanh nghiệp hiểu thị trường và khách hàng, nhưng mục tiêu và cách tiếp cận của chúng lại rất khác nhau. Hiểu đúng sự khác biệt giúp bạn ứng dụng hiệu quả từng công cụ vào từng giai đoạn chiến lược.

Bảng so sánh Customer Insight và Market Research

Tiêu chí	Customer Insight	Market Research
Mục tiêu	Khám phá động cơ, cảm xúc và hành vi khách hàng sâu xa	Thu thập dữ liệu để hiểu thị trường và hành vi khách hàng
Cách tiếp cận	Phân tích sâu từ dữ liệu, cảm xúc và ngữ cảnh	Dựa trên khảo sát, thống kê và nghiên cứu
Tính ứng dụng	Dẫn dắt chiến lược, sáng tạo, cá nhân hóa	Phục vụ phân tích tổng thể và lập kế hoạch
Chiều sâu	Đào sâu tiềm thức và cảm xúc người tiêu dùng	Mô tả bề mặt thị trường và hành vi
Ví dụ	Tìm ra lý do thực sự khiến khách chọn sản phẩm A thay vì B	Tỷ lệ người dùng chọn sản phẩm A là bao nhiêu

Xem thêm: Market Size là gì? Cách tính và xác định quy mô thị trường

4. Vai trò của Insight khách hàng trong Marketing hiện đại

Trong kỷ nguyên của dữ liệu và trải nghiệm cá nhân hóa, insight khách hàng đóng vai trò là “chìa khóa” giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing không chỉ hiệu quả mà còn bền vững. Dưới đây là 5 vai trò quan trọng nhất:

Ra quyết định chính xác

Customer insight cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi, nhu cầu và kỳ vọng thực sự của người tiêu dùng. Nhờ đó, các quyết định marketing từ lựa chọn kênh truyền thông, định giá sản phẩm đến lựa chọn phân khúc thị trường đều được đưa ra dựa trên dữ liệu và phân tích thay vì cảm tính. Điều này giúp giảm thiểu rủi ro và tăng tính chính xác trong quá trình ra quyết định.

Xem thêm: Tháp nhu cầu Maslow là gì? Ứng dụng tháp nhu cầu trong kinh doanh

Cá nhân hóa trải nghiệm

Khi doanh nghiệp hiểu được động cơ, hành vi và mong muốn sâu bên trong của từng nhóm khách hàng, họ có thể cá nhân hóa nội dung, sản phẩm và trải nghiệm người dùng UX một cách phù hợp.

Ví dụ: sử dụng insight để gửi email với ưu đãi đúng thời điểm, hoặc tạo thông điệp quảng cáo phản ánh đúng “nỗi đau” khách hàng đang gặp phải. Cá nhân hóa giúp khách hàng cảm thấy được lắng nghe và kết nối sâu sắc hơn với thương hiệu.

Cải thiện chiến lược truyền thông

Insight giúp thương hiệu xác định rõ điều gì thực sự thúc đẩy hành động từ khách hàng đó có thể là giá trị, cảm xúc hoặc mối quan tâm cụ thể. Từ đó, các thông điệp truyền thông không chỉ dừng lại ở việc giới thiệu sản phẩm, mà còn chạm đến nhu cầu tiềm ẩn, giúp chiến dịch trở nên thuyết phục và lan tỏa mạnh mẽ hơn.

Xem thêm: Key visual là gì? “Bí kíp” tạo key visual thu hút khách hàng

Hỗ trợ phát triển sản phẩm

Thay vì phát triển sản phẩm dựa trên giả định, insight cho phép doanh nghiệp nắm bắt những “lỗ hổng” trên thị trường hoặc nhu cầu chưa được đáp ứng. Nhờ đó, quá trình phát triển sản phẩm được định hướng đúng ngay từ đầu, rút ngắn thời gian thử nghiệm, tiết kiệm chi phí và tăng khả năng thành công khi ra mắt.

Tăng lòng trung thành khách hàng

Khi khách hàng cảm thấy thương hiệu hiểu họ, họ có xu hướng tin tưởng và gắn bó lâu dài hơn. Insight không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm mua hàng, mà còn đóng vai trò trong việc xây dựng mối quan hệ cảm xúc – yếu tố quan trọng giúp tăng tỷ lệ quay lại, giá trị vòng đời khách hàng (CLV) và khả năng giới thiệu thương hiệu đến người khác.

Xem thêm: ‎Phân tích SWOT là gì? Cách phân tích mô hình ma trận SWOT – TOS

5. Các loại Insight khách hàng phổ biến nhất

1. Insight nhân khẩu học (Demographic Insight)

Những người đăng bài về thương hiệu của bạn trên mạng xã hội là ai? Họ thuộc nhóm tuổi nào? Họ là học sinh, sinh viên, nội trợ hay người đi làm?

Insight nhân khẩu học là những hiểu biết về đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng như độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, trình độ học vấn, nghề nghiệp… insight nhân khẩu học giúp doanh nghiệp xác định được nhóm khách hàng tiềm năng có chung đặc điểm nhân khẩu học, từ đó xây dựng chiến lược marketing phù hợp vào nhóm khách hàng này.

2. Insight phản hồi của khách hàng (Feedback Insight)

Insight phản hồi của khách hàng là những hiểu biết về đánh giá, cảm xúc và trải nghiệm của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu. Các hình thức như khảo sát, phỏng vấn hay đánh giá trực tuyến có thể giúp doanh nghiệp tìm thấy được loại insight này.

Loại insight này giúp doanh nghiệp thấu hiểu mức độ hài lòng, mong muốn và vấn đề mà khách hàng gặp phải, góp phần nâng cao hiệu quả trong việc thu hút và giữ chân khách hàng tiềm năng.

3. Insight động cơ mua hàng (Purchase Motivation)

Những hiểu biết về lý do thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ hay lựa chọn thương hiệu doanh nghiệp được gọi là insight động cơ mua hàng.

Biết được điều gì thúc đẩy khách hàng mua hàng từ thương hiệu của bạn là một nguồn thông tin quan trọng giúp doanh nghiệp/cá nhân có thể định vị thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của mình tốt hơn, tạo lợi thế cạnh tranh so với đối thủ.

4. Insight nhận thức về thương hiệu (Brand Perception)

Một loại insight cuối cùng mà doanh nghiệp có thể suy ra từ người dùng mạng xã hội và bài đăng của họ về thương hiệu của mình, đó chính là cách họ nhìn nhận nó.

Như vậy, insight nhận thức về thương hiệu là những hiểu biết và nhìn nhận, đánh giá của khách hàng với thương hiệu, giúp doanh nghiệp có thể xác định được điểm mạnh điểm yếu, từ đó cải thiện hình ảnh, bộ nhận thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

Xem thêm: B2B email marketing: Bí quyết triển khai hiệu quả và ví dụ thực tế – TOS

5. Insight hành vi & sở thích cá nhân (Behavioral Insight)

Behavioral Insight giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành vi và sở thích của khách hàng thông qua các dữ liệu như lịch sử mua hàng, hành vi duyệt web, và tương tác với thương hiệu. Loại insight này giúp trả lời câu hỏi: Khách hàng quan tâm đến gì, mua sắm khi nào, và hành động nào thúc đẩy quyết định mua hàng.

Ứng dụng trong marketing:

Cá nhân hóa trải nghiệm: Hiển thị sản phẩm phù hợp, gửi ưu đãi đúng lúc.
Tối ưu hành trình khách hàng: Loại bỏ cản trở, tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Phân khúc khách hàng: Tạo nhóm khách hàng theo hành vi để phục vụ tốt hơn.

Behavioral Insight giúp tạo ra trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa, tăng sự hài lòng và lòng trung thành.

Xem thêm: Tâm lý khách hàng là gì? Cách khai thác tâm lý khách hàng

Vai trò Insight khách hàng trong hoạt động Marketing — Các loại Insight khách hàng phổ biến nhất (Nguồn: Internet)

Xem thêm: Audience Insights Là Gì? Cách dùng Facebook Audience Insights hiệu quả cho người mới

6. 4 yếu tố cốt lõi khi phân tích Insight khách hàng

Tuy nhiên, việc thu thập Insight khách hàng sẽ là một thử thách lớn đối với các doanh nghiệp. Vì vậy dưới đây là những bước bạn cần thu thập và sử dụng Customer Insight đúng cách:

1. Chất lượng data tốt

Chất lượng data rất quan trọng đối với việc thu thập customer insight. Nếu không có data chất lượng cao, những kết luận hoặc kết quả của bạn nghiên cứu được có thể bị ảnh hưởng lớn.

2. Đội ngũ phân tích chuyên môn

Vai trò của nhóm phân tích data là rất cần thiết. Họ sẽ giúp bạn tìm ra những điều mà khách hàng của bạn đang suy nghĩ và hành xử như thế nào. Nếu bạn không có nhóm phân tích phù hợp, thật khó để hiểu dữ liệu đang cho bạn biết điều gì.

3. Nghiên cứu định tính & định lượng

Để có cái nhìn toàn diện về khách hàng, doanh nghiệp cần kết hợp nghiên cứu định tính (qualitative) và nghiên cứu định lượng (quantitative).

Nghiên cứu định tính giúp khám phá động cơ, cảm xúc và thái độ thông qua phỏng vấn sâu, quan sát hành vi, hoặc thảo luận nhóm.
Nghiên cứu định lượng thu thập dữ liệu quy mô lớn từ khảo sát, thống kê hoặc phân tích số liệu, cho phép doanh nghiệp kiểm chứng giả thuyết và xác định xu hướng cụ thể.

Việc phối hợp cả hai hình thức giúp insight vừa mang tính cảm nhận sâu sắc, vừa có độ tin cậy cao để ra quyết định.

4. Phân khúc thị trường & công cụ CRM

Phân khúc thị trường giúp doanh nghiệp chia nhỏ tập khách hàng thành các nhóm cụ thể dựa trên nhân khẩu học, hành vi, nhu cầu hoặc giá trị mang lại. Điều này cho phép xây dựng thông điệp và chiến lược phù hợp với từng nhóm thay vì tiếp cận đại trà.

Công cụ CRM (Customer Relationship Management) đóng vai trò quan trọng trong việc lưu trữ, quản lý và phân tích dữ liệu khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể theo dõi hành vi mua sắm, lịch sử tương tác, mức độ hài lòng và dự báo xu hướng hành vi trong tương lai.

Database và phân khúc thị trường — 4 yếu tố cốt lõi khi phân tích Insight khách hàng (Nguồn: TOS)

Xem thêm: Marketing Funnel là gì? Cách hoạt động của Marketing Funnel | TOS

7. Quy trình xây dựng Customer Insight hiệu quả

Bước 1: Xác định chân dung khách hàng mục tiêu

Để tìm ra insight khách hàng, bạn cần thu thập các thông tin cơ bản về họ như giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, tình trạng hôn nhân, hành vi, sở thích của họ,…. Những thông tin này sẽ là cơ sở để phân tích và hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và cảm xúc của khách hàng, từ đó tìm ra insight quan trọng cho chiến lược kinh doanh của bạn.

*Xây dựng được chân dung khách hàng mục tiêu (Nguồn: Internet)*

Bước 2: Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng

Đây là bước bạn sẽ trả lời cho câu hỏi “Khách hàng đang cần mua sản phẩm đáp ứng những tiêu chí nào?”. Nhu cầu khách hàng là những động lực xuất phát từ sâu bên trong, phản ánh tâm lý phức tạp của họ.

Ví dụ: Khi mua hàng, phụ nữ sẽ có xu hướng đánh giá sản phẩm toàn diện hơn, dựa trên cảm nhận chủ quan và khách quan từ thông tin về thương hiệu, feedback,… Trong khi đó, nam giới thường ưu tiên thông tin khách quan như chất liệu, kiểu dáng, hoặc hiệu suất thay vì cảm nhận chủ quan.

Do đó, việc phân loại các nhóm nhu cầu khách hàng giúp hiểu rõ hơn về họ và tìm ra những insight chính xác, từ đó phân luồng chiến dịch marketing phù hợp với từng nhóm khách hàng.

*Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng (Nguồn: Internet)*

Xem thêm: Copywriting là gì? Mẹo học Copywriting cho người mới bắt đầu

Bước 3: Phân tích đối thủ

Nghiên cứu về đối thủ cũng như khách hàng của đối thủ sẽ cung cấp cho bạn những góc nhìn hoàn toàn mới về khách hàng mục tiêu, và tìm kiếm insight khách hàng. Biết được những điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ sẽ giúp bạn tạo nên sự khác biệt trên thị trường.

Bạn cần so sánh định vị thương hiệu của mình với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Nắm về mọi thông tin, cũng như khả năng mở rộng của họ trong tương lai.

*Phân tích đối thủ cạnh tranh (Nguồn: Internet)*

Xem thêm: UTM là gì? Cách tạo UTM để theo dõi URLs | TopOnSeek

Bước 4: Tiếp cận khách hàng

Giao tiếp luôn là chìa khóa để thấu hiểu nhau hơn .Thông qua các cuộc trò chuyện, phỏng vấn, quán sát hành vi và cách họ mua sắm sản phẩm, bạn có thể nắm được tâm lý của họ. Đôi khi, khách hàng cũng không nhận ra mình đang mong muốn điều gì và đây cũng là cơ hội để bạn có thể khai thác những ý tưởng độc đáo mà bạn chưa từng nghĩ đến.

*Trò chuyện với khách hàng giúp bạn hiểu insight (Nguồn: Internet)*

Bước 5: Tổng hợp, phân tích thông tin

Dựa vào các bước thu thập và nghiên cứu trên, ta thu được một lượng thông tin đáng kể. Để tránh sự nhầm lẫn, dữ liệu khách hàng cần được lưu trữ và phân loại theo một quy trình thống nhất và có phân luồng. Quá trình tổng hợp dữ liệu càng kỹ càng chính xác về insight khách hàng.

Một điều quan trọng là insight khách hàng cần phải được kiểm chứng. Thực tế, hiệu quả của chiến dịch marketing chính là cách tốt nhất để xác minh tính đúng đắn của insight, thay vì dựa vào những suy đoán chủ quan.

*Tổng hợp số liệu phân tích insight khách hàng (Nguồn: Internet)*

Xem thêm: Strategy vs tactics sự khác biệt là gì?

Bước 6: Chuyển hóa dữ liệu thành insight hành động

Sau khi thu thập và phân tích dữ liệu, bước tiếp theo là chuyển hóa thông tin đó thành insight có thể hành động. Đây là giai đoạn chắt lọc những phát hiện có giá trị, không chỉ là dữ liệu mô tả, mà là những hiểu biết sâu sắc về động cơ, nhu cầu hoặc vấn đề thực sự của khách hàng. Một insight tốt thường trả lời được câu hỏi: “Tại sao khách hàng lại hành động như vậy?”

Ví dụ: Nếu khách hàng thường thoát khỏi trang thanh toán sau 3 phút, insight không chỉ dừng lại ở việc biết hành vi, mà phải lý giải được nguyên nhân như giao diện phức tạp, thiếu phương thức thanh toán phù hợp, hoặc lo ngại về bảo mật.

Bước 7: Ứng dụng insight vào chiến lược thực tế

Insight chỉ có giá trị khi được áp dụng vào các chiến lược cụ thể như marketing, phát triển sản phẩm, chăm sóc khách hàng hoặc bán hàng. Tùy theo mục tiêu, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa chiến dịch quảng cáo, cải tiến tính năng sản phẩm, hoặc xây dựng nội dung chạm đúng nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng.

Ví dụ: Nếu insight cho thấy khách hàng mua sản phẩm vì yếu tố bền vững, chiến dịch truyền thông có thể nhấn mạnh cam kết “xanh” của thương hiệu, đồng thời điều chỉnh bao bì, thông điệp hoặc quy trình sản xuất theo hướng thân thiện với môi trường.

Xem thêm: Commission Là Gì? Tìm Hiểu Chi Tiết Về Commission Trong Thương Mại

8. Cách khai thác Insight khách hàng để tối ưu Marketing

Customer Insight chỉ thực sự có giá trị khi được ứng dụng hiệu quả vào chiến lược Marketing. Dưới đây là một số cách khai thác phổ biến.

Cá nhân hóa nội dung quảng cáo

Customer Insight giúp doanh nghiệp hiểu rõ sở thích, nhu cầu và hành vi cụ thể của từng nhóm khách hàng. Từ đó, bạn có thể cá nhân hóa nội dung quảng cáo theo độ tuổi, vị trí địa lý, hành vi mua sắm… Điều này không chỉ tăng tỷ lệ tương tác mà còn giảm chi phí tiếp thị nhờ tiếp cận đúng đối tượng, đúng thời điểm.

Xem thêm: Metric là gì? 15 chỉ số đo lường hiệu quả Marketing trong kinh doanh

Điều chỉnh thông điệp thương hiệu

Insight giúp xác định điều gì thật sự chạm đến cảm xúc khách hàng, từ đó bạn có thể tái định vị hoặc điều chỉnh thông điệp thương hiệu để phù hợp hơn. Thay vì truyền tải thông tin chung chung, thông điệp nên phản ánh đúng giá trị mà khách hàng đang tìm kiếm, tạo sự kết nối sâu sắc và tăng tính đồng cảm với thương hiệu.

Tối ưu trải nghiệm khách hàng (CX)

Dựa vào hiểu biết từ insight, doanh nghiệp có thể tinh chỉnh các điểm chạm (touchpoints) trên hành trình mua hàng: từ website, ứng dụng đến chăm sóc hậu mãi. Trải nghiệm được cá nhân hóa và liền mạch sẽ nâng cao sự hài lòng và tăng khả năng khách quay lại.

Dự đoán hành vi & xu hướng

Insight không chỉ giúp lý giải quá khứ mà còn hỗ trợ dự đoán hành vi tương lai của khách hàng. Thông qua phân tích dữ liệu, doanh nghiệp có thể nhận biết sớm xu hướng tiêu dùng, thay đổi trong hành vi mua hàng và đưa ra chiến lược thích ứng nhanh chóng, từ chiến dịch quảng bá, phát triển sản phẩm cho đến kế hoạch chăm sóc khách hàng.

Vận dụng Insight khách hàng như thế nào — *Insight khách hàng hỗ trợ tăng mức độ hài lòng (Nguồn: Internet)*

Xem thêm: Marketing Optimization là gì? Các công cụ hỗ trợ tối ưu hóa tiếp thị hiệu quả

9. Ví dụ thực tế về Customer Insight

Sau đây, TopOnSeek chia sẻ một số doanh nghiệp xác định insight khách hàng thành công, các chiến dịch đem lại thành công.

1. Wayfair

Wayfair, nhà bán lẻ hàng gia dụng, nội thất trực tuyến trị giá hàng tỷ đô la đã tiến hành customer research và phân tích data của họ. Họ nhận ra rằng cần cải thiện trải nghiệm khách hàng của mình. Vì vậy, họ đã xây dựng một ứng dụng cho phép người dùng chụp ảnh các mặt hàng họ nhìn thấy và cung cấp thông tin cần thiết để Wayfair có thể đưa ra các đề xuất phù hợp.

Nghiên cứu này không chỉ cho phép doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm của khách hàng mà ứng dụng hiện còn cung cấp cho công ty những hiểu biết mới về phong cách và nhu cầu của khách hàng. Kết quả là Wayfair đã thấy tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng 50% vào năm ứng dụng này ra mắt.

Chiến lược sử dụng customer insight của Wayfair — *Wayfair sử dụng Insight khách hàng trong chiến lược Marketing (Nguồn: Internet)*

Xem thêm: CR là gì? Ý nghĩa của chỉ số CR trong Marketing Online | TOS

2. Coca Cola

Coca Cola đã thành công và tinh tế trong việc kích thích cảm xúc của người tiêu dùng thông qua chiến dịch “Shake A Coke”. Sử dụng hai từ “happiness” (hạnh phúc) và “belonging” làm đòn bẩy chủ đạo. Dựa trên nhu cầu cơ bản của con người muốn cảm nhận sự kết nối và sẻ chia, Coca Cola muốn tạo ra một trải nghiệm gợi nhớ về những người quan trọng trong cuộc sống của mỗi người.

Coca Cola đã gợi lên những cảm xúc về mối quan hệ, tình bạn và gia đình bằng cách đặt 150 cái tên phổ biến nhất trên chai Coca Cola (chiếm 42% dân số Úc), họ đã tạo ra sự hiện diện cá nhân. Khi người ta thấy tên của những người yêu thương hoặc những người đã mất, cảm giác thân thuộc và sự kết nối lại hiện về. Những cảm giác này đã thức tỉnh niềm hạnh phúc cá nhân mà mỗi người tiêu dùng đều có ở góc độ riêng.

Với cảm giác hạnh phúc và mong muốn kết nối và sẻ chia, báo cáo của New York Times cho thấy, tin tức tích cực ngày càng được chia sẻ nhiều hơn các tin tức tiêu cực trên mạng xã hội. Qua đó, khẳng định rằng chiến dịch “chia sẻ” của Coca Cola đã tạo ra cảm giác vui vẻ, hứng khởi. Người tiêu dùng còn cảm thấy họ là một phần của điều gì đó to lớn trong cộng đồng.

Customer insight marketing — *Chiến dịch “Shake A Coke” của Coca Cola (Nguồn: Internet)*

Xem thêm: Marketing Plan là gì? Các bước xây dựng Marketing Plan chi tiết

3. Spotify

Chiến dịch bảng quảng cáo mới của Spotify sử dụng dữ liệu người tiêu dùng nội bộ để tạo ra những câu chuyện độc đáo nêu bật khả năng nghe nhạc của mỗi cá nhân.

Chiến lược marketing của Spotify — *Chiến lược Marketing của Spotify (Nguồn: Internet)*

4. Netflix

Mặt khác, Netflix sử dụng các thuật toán dựa trên hành vi xem trước đó để đề xuất loại nội dung phù hợp cho người xem.

Customer insights trong Netflix — *Insight khách hàng trong Netflix (Nguồn: Internet)*

Cho dù đó là bằng thuật toán, dữ liệu nội bộ hay hỗn hợp dữ liệu bên trong và bên ngoài, thông tin chi tiết về người tiêu dùng giúp tinh chỉnh cách bạn tiếp cận với khách hàng của mình. Các thương hiệu này đều sử dụng insight khách hàng để hiểu rõ hơn về đối tượng và cá nhân hóa hoạt động marketing của họ.

Insight khách hàng là điều cần thiết để tìm hiểu và hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu khách hàng của bạn, nhằm cải thiện cách bạn tiếp thị cho doanh nghiệp của mình.

Xem thêm: SEO Plan là gì? Cách tạo ra một kế hoạch SEO chi tiết nhất [2025]

10. Các công cụ giúp nghiên cứu insight khách hàng

Google Analytics: Công cụ miễn phí từ Google, cung cấp thông tin chi tiết về hành vi của khách hàng trên website, bao gồm lưu lượng truy cập, thời gian truy cập, lượt traffic của trang,….

Google Trends: Theo dõi xu hướng tìm kiếm của Google, cung cấp dữ liệu về từ khóa phổ biến và mức độ phổ biến tù khóa theo thời gian,…

Social Mention: Theo dõi mạng xã hội để thu thập dữ liệu về đề cập đến thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội, cung cấp thông tin về số lượng đề cập, mức độ ảnh hưởng, tích cực, tiêu cực,…

Woopra: Phân tích hành vi khách hàng trên các kênh trực tuyến khác nhau, cung cấp dữ liệu về lịch sử mua hàng, hành vi tương tác với website,…

Qualaroo: Công cụ khảo sát khách hàng, giúp thu thập thông tin trực tiếp từ khách hàng thông qua các mẫu khảo sát đa dạng, dễ sử dụng và phù hợp với nhiều doanh nghiệp.

*Công cụ nghiên cứu Insight khách hàng (Nguồn: Internet)*

Kết luận

Bài viết trên đã cung cấp cho bạn kiến thức về Insight khách hàng là gì? Nắm bắt và phân tích Insight khách hàng là một trong những kỹ năng Marketing quan trọng cần thiết trong mỗi chiến lược. Nếu bạn muốn tìm hiểu nhiều hơn về lĩnh lực Marketing hãy truy cập vào blog của TopOnSeek để trau dồi thêm kiến thức nhé!

BÁO GIÁ DỊCH VỤ SEO

Xem thêm:

TOS – PREMIUM SEO PERFORMANCE AGENCY

Công ty TNHH TOS (TopOnSeek) – Global Award-winning Agency luôn tự hào là một trong những công ty mang lại giải pháp SEO tổng thể, toàn diện hàng đầu tại Việt Nam. Với hơn 13 năm kinh nghiệm trong ngành cùng với đội ngũ chuyên viên SEO dày dặn kinh nghiệm, TOS cam kết không chỉ cung cấp các dịch vụ như kiểm tra audit website, tăng trưởng lưu lượng truy cập tự nhiên bền vững mà còn tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi mang lại nguồn doanh thu ổn định cho khách hàng.

Công ty TNHH TOS (TopOnSeek) vinh hạnh khi được CLUTCH vinh danh với các danh hiệu: