Conversational Marketing Là Gì? Bí Kíp Áp Dụng Thành Công, Hiệu Quả

Conversational Marketing chính là giải pháp giúp doanh nghiệp tương tác tức thì, cá nhân hóa trải nghiệm và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Bằng cách sử dụng chatbot, live chat, trợ lý ảo và email marketing, doanh nghiệp có thể kết nối với khách hàng nhanh chóng, đúng lúc và đúng nhu cầu. Vậy Conversational Marketing là gì? Hãy cùng TOS khám phá tại bài viết dưới đây nhé!

Conversational Marketing là gì?

Conversational Marketing, hay tiếp thị đàm thoại, là một chiến lược tiếp thị hiện đại giúp doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua các nền tảng tin nhắn như chatbot, live chat, mạng xã hội và các ứng dụng nhắn tin tức thời. Phương pháp này ra đời nhằm khắc phục những hạn chế của Inbound Marketing và Outbound Marketing, mang đến trải nghiệm cá nhân hóa và nâng cao khả năng chuyển đổi khách hàng.

Trọng tâm của Conversational Marketing là tối ưu hóa hành trình khách hàng bằng cách cung cấp phản hồi nhanh chóng, giúp người dùng tìm hiểu sản phẩm/dịch vụ một cách thuận tiện hơn. Nhờ sự hỗ trợ của công nghệ tiên tiến như AI (trí tuệ nhân tạo), NLG (Natural Language Generation), nhận diện giọng nói (Voice Recognition) và IoT, các doanh nghiệp có thể tự động hóa tương tác, đồng thời giữ được tính tự nhiên và linh hoạt trong giao tiếp.

Thay vì tiếp cận khách hàng theo hướng truyền thống như quảng cáo gián đoạn hoặc email marketing, tiếp thị đàm thoại tạo ra sự kết nối hai chiều, nơi khách hàng có thể chủ động đặt câu hỏi và nhận tư vấn ngay lập tức. Điều này giúp tăng mức độ tương tác, cải thiện trải nghiệm mua sắm và xây dựng lòng tin với thương hiệu.

Thuật ngữ Conversational Marketing được phổ biến bởi Drift, một công ty hàng đầu trong lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số. Mô hình này đã thay đổi cách các doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng, không chỉ giúp giải đáp thắc mắc kịp thời mà còn tạo ra một hệ sinh thái hỗ trợ khách hàng thông minh, giúp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và duy trì mối quan hệ lâu dài.

Nguồn gốc của Conversational Marketing là gì?

Conversational Marketing là bước tiến tự nhiên trong marketing hiện đại, ra đời để khắc phục hạn chế của Outbound Marketing (tiếp thị một chiều) và Inbound Marketing (tiếp thị hai chiều). Trước khi trở thành xu hướng, doanh nghiệp chủ yếu tiếp cận khách hàng qua hai phương thức tiếp thị sau:

Outbound marketing

Outbound Marketing, hay còn gọi là tiếp thị một chiều, là mô hình tiếp thị truyền thống trong đó doanh nghiệp chủ động tiếp cận khách hàng bằng cách phân phối thông tin đại trà qua nhiều kênh khác nhau. Phương pháp này tập trung vào việc đẩy thông điệp thương hiệu đến một lượng lớn người tiêu dùng, bất kể họ có nhu cầu hay không.

Các hình thức phổ biến của Outbound Marketing bao gồm:

– Quảng cáo truyền thống: Truyền hình, báo chí, tạp chí, radio, biển quảng cáo ngoài trời (billboard), banner.

– Tiếp thị trực tiếp: Gọi điện thoại (cold calling), gửi email hàng loạt (email marketing spam), gửi thư tay.

– Sự kiện và triển lãm thương mại: Các buổi hội chợ, sự kiện ra mắt sản phẩm, roadshow quảng bá thương hiệu.

Tuy nhiên, với sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng số, Outbound Marketing đang dần mất đi hiệu quả. Người dùng có xu hướng chủ động tìm kiếm thông tin thay vì tiếp nhận quảng cáo một cách thụ động. Bên cạnh đó, việc tiếp thị đại trà cũng khiến doanh nghiệp tốn kém chi phí nhưng không đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi cao. Chính vì thế, Outbound Marketing đang dần nhường chỗ cho các mô hình tiếp thị tập trung vào trải nghiệm khách hàng, đặc biệt là Inbound Marketing và Conversational Marketing.

Inbound marketing

Inbound Marketing, hay còn gọi là tiếp thị hai chiều, là chiến lược tiếp cận khách hàng dựa trên nguyên tắc thu hút (Attract), tương tác (Engage) và làm hài lòng (Delight). Thay vì chủ động tiếp cận người tiêu dùng như Outbound Marketing, phương pháp này giúp khách hàng tìm đến doanh nghiệp một cách tự nhiên thông qua các kênh truyền thông số.

Các phương pháp phổ biến của Inbound Marketing bao gồm:

– Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): Cung cấp nội dung giá trị để xếp hạng cao trên công cụ Google, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy thương hiệu.

– Tiếp thị nội dung (Content Marketing): Viết blog, ebook, hướng dẫn chuyên sâu, video trên YouTube nhằm chia sẻ thông tin hữu ích.

– Mạng xã hội (Social Marketing): Tạo nội dung trên Facebook, LinkedIn, Instagram, TikTok để kết nối với khách hàng tiềm năng.

– Email Marketing cá nhân hóa: Gửi email dựa trên hành vi và sở thích của người dùng để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.

Điểm mạnh của Inbound Marketing nằm ở việc tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng. Thay vì quảng cáo gián đoạn hoặc gây phiền toái, phương pháp này tập trung vào nhu cầu khách hàng, giúp họ chủ động tìm kiếm thông tin và tương tác với doanh nghiệp theo cách tự nhiên nhất.

Tuy nhiên, Inbound Marketing vẫn có những hạn chế. Nếu doanh nghiệp không thể tạo ra nội dung thu hút hoặc không có chiến lược xây dựng thương hiệu bài bản, họ sẽ gặp khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng. Chính vì vậy, để nâng cao hiệu quả tương tác và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, Conversational Marketing đã ra đời như một bước tiến mới, mang lại trải nghiệm cá nhân hóa và sự kết nối chặt chẽ hơn giữa doanh nghiệp và khách hàng.

>>> Xem thêm: Top 20 công cụ tìm kiếm tốt nhất phổ biến năm 2024

Ưu nhược điểm của Conversational Marketing

Conversational Marketing mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, nếu không triển khai đúng cách, nó cũng tiềm ẩn một số thách thức. Vậy ưu nhược điểm của mô hình này là gì?

Những ưu điểm của tiếp thị đàm thoại là gì?

Conversational Marketing không chỉ giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng mà còn nâng cao trải nghiệm người dùng, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu quy trình bán hàng. Dưới đây là một số lợi ích chính:

– Tăng trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Enhancement)
Conversational Marketing mang đến tương tác cá nhân hóa theo thời gian thực, giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và hỗ trợ ngay lập tức. Thay vì chờ đợi phản hồi từ email hoặc tổng đài, họ có thể nhận tư vấn ngay trên các nền tảng chat như Facebook Messenger, WhatsApp, Live Chat trên website. Điều này làm gia tăng sự hài lòng và tăng khả năng giữ chân khách hàng.

– Tăng mức độ tương tác của khách hàng (Higher Engagement Rate)
Các cuộc trò chuyện trực tiếp với chatbot hoặc nhân viên tư vấn giúp khách hàng chủ động tìm hiểu sản phẩm/dịch vụ, đặt câu hỏi và nhận phản hồi nhanh chóng. Điều này tạo ra sự kết nối liên tục giữa thương hiệu và khách hàng, giúp doanh nghiệp duy trì tương tác và thúc đẩy hành vi mua hàng.

– Cải thiện kênh bán hàng và tỷ lệ chuyển đổi (Improved Sales Funnel & Conversion Rate)
Tiếp thị đàm thoại giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình bán hàng thông qua các chatbot AI có khả năng thu thập thông tin khách hàng, đề xuất sản phẩm phù hợp và hỗ trợ thanh toán ngay trong cuộc trò chuyện. Điều này không chỉ tối ưu trải nghiệm mua sắm mà còn giúp doanh nghiệp xác định nhu cầu thực tế của khách hàng, từ đó tối ưu phễu bán hàng và tăng doanh số hiệu quả.

Bất lợi của tiếp thị hội thoại là gì?

Mặc dù Conversational Marketing mang lại nhiều lợi ích trong việc kết nối và tương tác với khách hàng, nhưng nếu không được triển khai đúng cách, nó cũng có thể gây ra những bất cập nhất định. Dưới đây là một số nhược điểm chính mà doanh nghiệp cần cân nhắc:

– Có thể gây thất vọng nếu không đáp ứng đúng nhu cầu khách hàng
Mặc dù chatbot và AI có thể xử lý một lượng lớn yêu cầu, nhưng nếu không được thiết lập hợp lý, chúng có thể đưa ra câu trả lời cứng nhắc, không phù hợp với tình huống cụ thể. Khi khách hàng cảm thấy câu trả lời không giải quyết đúng vấn đề của họ, họ có thể nhanh chóng rời bỏ thương hiệu và tìm kiếm giải pháp từ đối thủ cạnh tranh.

– Thiếu sự thấu hiểu nhu cầu khách hàng nếu không phân tích dữ liệu đúng cách
Một trong những thách thức của Conversational Marketing là khả năng phân tích dữ liệu chân dung khách hàng. Nếu doanh nghiệp chỉ tập trung vào tự động hóa mà không có chiến lược thu thập và xử lý phản hồi, họ có thể bỏ lỡ các customer insights quan trọng về hành vi và nhu cầu thực sự của khách hàng. Điều này có thể dẫn đến việc triển khai sai hướng hoặc không cải thiện trải nghiệm người dùng.

– Cần đầu tư công nghệ và tối ưu liên tục
Conversational Marketing yêu cầu sự đầu tư vào công nghệ AI, NLP (Natural Language Processing) và nền tảng chatbot. Doanh nghiệp cần liên tục cập nhật và tối ưu hóa để đảm bảo hệ thống có thể xử lý ngôn ngữ tự nhiên, cung cấp câu trả lời sát với nhu cầu của mỗi phân khúc khách hàng. Nếu không có đội ngũ chuyên môn hoặc nguồn lực phù hợp, hiệu quả của tiếp thị hội thoại có thể bị suy giảm.

Dù có một số hạn chế, nếu được áp dụng đúng cách, Conversational Marketing vẫn là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tăng cường kết nối khách hàng, tối ưu tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao trải nghiệm thương hiệu. Việc kết hợp giữa chatbot và đội ngũ hỗ trợ trực tiếp có thể giúp khắc phục những nhược điểm trên, tạo ra một chiến lược tiếp thị toàn diện hơn.

Các phương thức tiếp thị đàm thoại hiệu quả

Các phương thức tiếp thị đàm thoại hiệu quả giúp doanh nghiệp tăng cường tương tác với khách hàng, tối ưu quy trình bán hàng và nâng cao trải nghiệm người dùng. Mỗi phương thức đều mang lại những lợi ích riêng. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết về từng phương thức và cách áp dụng hiệu quả!

>>> Xem thêm:

101 Ý tưởng và cách viết content bán hàng hay “bùng nổ” đơn hàng

Chatbots

Chatbot là một công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) có khả năng mô phỏng cuộc trò chuyện thực tế giữa doanh nghiệp và khách hàng. Được tích hợp trên nhiều nền tảng như website, Facebook Messenger, WhatsApp, Zalo, Telegram, chatbot giúp tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, hỗ trợ bán hàng và giải đáp thắc mắc một cách nhanh chóng.

Lợi ích của chatbot trong tiếp thị đàm thoại

Dưới đây là một số lợi ích của chatbot trong tiếp thị đàm thoại:

– Hoạt động 24/7, không gián đoạn

Một trong những ưu điểm lớn nhất của chatbot là khả năng phản hồi ngay lập tức và hoạt động liên tục, giúp doanh nghiệp duy trì tương tác với khách hàng mọi lúc, kể cả ngoài giờ hành chính. Điều này giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và giảm thiểu thời gian chờ đợi.

– Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Các chatbot hiện đại ứng dụng công nghệ Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (Natural Language Processing – NLP), giúp hiểu được câu hỏi, tâm lý khách hàng và phản hồi theo từng ngữ cảnh cụ thể. Thay vì chỉ trả lời theo kịch bản có sẵn, chatbot có thể học hỏi từ các cuộc trò chuyện trước đó để cung cấp câu trả lời phù hợp hơn.

– Tối ưu hóa quy trình bán hàng
Chatbot không chỉ hỗ trợ trả lời câu hỏi, mà còn có thể tư vấn sản phẩm, gợi ý dịch vụ, hỗ trợ thanh toán ngay trong cuộc trò chuyện. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tối ưu tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao doanh số một cách tự động.

– Tiết kiệm chi phí nhân sự
Với khả năng xử lý nhiều cuộc trò chuyện cùng lúc, chatbot giúp doanh nghiệp giảm tải công việc cho đội ngũ chăm sóc khách hàng. Nhân viên chỉ cần tập trung vào những trường hợp phức tạp, trong khi các câu hỏi lặp đi lặp lại được chatbot giải quyết tự động.

Hạn chế của chatbot

Mặc dù mang lại nhiều lợi ích, chatbot vẫn tồn tại một số hạn chế như:

– Không thể thay thế hoàn toàn con người

Dù ứng dụng AI, chatbot vẫn bị giới hạn trong việc xử lý cảm xúc, ngữ cảnh phức tạp hoặc các yêu cầu đặc biệt của khách hàng.

– Cần đầu tư phát triển và tối ưu liên tục 

Nếu không được cập nhật thường xuyên, chatbot có thể đưa ra phản hồi lỗi thời hoặc không chính xác, làm giảm customer experience.

Với sự phát triển của công nghệ, chatbot ngày càng được cải tiến để mang lại trải nghiệm tự nhiên hơn, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả tiếp thị đàm thoại và tối ưu hóa quy trình bán hàng.

Live Chat

Live Chat là một phương thức nhắn tin trực tuyến theo thời gian thực, giúp doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng ngay trên website hoặc nền tảng số. Đây là một trong những công cụ quan trọng của Conversational Marketing, mang lại trải nghiệm cá nhân hóa và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

Lợi ích của Live Chat trong tiếp thị đàm thoại

Sau đây là một số lợi ích của Live Chat trong conversational marketing:

– Hỗ trợ khách hàng ngay lập tức
Không giống như email hoặc tổng đài truyền thống, Live Chat cho phép doanh nghiệp phản hồi khách hàng ngay lập tức khi họ có nhu cầu. Điều này giúp giải quyết thắc mắc kịp thời, nâng cao trải nghiệm người dùng và giảm tỷ lệ rời trang.

– Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Live Chat giúp doanh nghiệp xác định khách hàng tiềm năng thông qua hành vi duyệt web và lịch sử trò chuyện, từ đó cung cấp tư vấn phù hợp theo từng nhu cầu cụ thể. Một số phần mềm Live Chat tích hợp AI còn có khả năng ghi nhớ lịch sử hội thoại, giúp cá nhân hóa trải nghiệm người dùng tốt hơn.

– Tăng tỷ lệ chuyển đổi trên website
Khi khách hàng được tư vấn trực tiếp ngay trong quá trình mua hàng, họ có xu hướng ra quyết định nhanh hơn. Live Chat giúp giảm bớt rào cản mua sắm, từ đó tối ưu tỷ lệ chuyển đổi và tăng hiệu suất bán hàng.

– Tích hợp với chatbot để tối ưu vận hành
Một số nền tảng Live Chat như Subiz, Fchat, Haravan cho phép tích hợp chatbot để tự động hóa một phần quy trình hỗ trợ khách hàng. Khi nhân viên tư vấn không có mặt, chatbot có thể tiếp nhận yêu cầu, đưa ra câu trả lời cơ bản và điều hướng khách hàng đến bộ phận phù hợp.

Thách thức khi sử dụng Live Chat

Mặc dù Live Chat mang lại nhiều lợi ích, nhưng nó cũng đòi hỏi sự linh hoạt từ nhân viên tư vấn. Nếu không có quy trình tối ưu, doanh nghiệp có thể gặp phải các vấn đề như:

– Khó duy trì chất lượng phản hồi trong giờ cao điểm

– Tốn nhiều nguồn lực nếu không có sự hỗ trợ của chatbot

– Cần đào tạo nhân viên để đảm bảo phản hồi chuyên nghiệp, nhanh chóng

Tuy nhiên, nếu được kết hợp với chatbot và quy trình vận hành hợp lý, Live Chat sẽ trở thành một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tăng cường trải nghiệm khách hàng, tối ưu tỷ lệ chuyển đổi và quản trị thương hiệu.

Email Marketing

Email Marketing là một trong những phương thức tiếp thị đàm thoại phổ biến, giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng tiềm năng và duy trì quan hệ với khách hàng hiện tại. Khác với các phương thức tiếp thị truyền thống, Email Marketing cho phép cá nhân hóa nội dung, nhắm mục tiêu theo từng phân khúc khách hàng và đo lường hiệu quả chiến dịch dễ dàng.

>>> Xem thêm: 

Email Marketing: 14 nghiên cứu thời gian gửi email hiệu quả nhất

Mailchimp là gì? Phần mềm Email Marketing Tuyệt Vời

B2B Email Marketing: Bí Quyết Triển Khai Hiệu Quả Và Ví Dụ Thực Tế

Lợi ích của Email Marketing trong tiếp thị đàm thoại

Dưới đây là các lợi ích của Email Marketing trong conversational marketing:

– Duy trì mối quan hệ với khách hàng: Doanh nghiệp có thể sử dụng Email Marketing để gửi bản tin (newsletter), chương trình khuyến mãi, thông báo sản phẩm mới hoặc nội dung hướng dẫn hữu ích. Điều này giúp giữ chân khách hàng hiện tại, tăng mức độ trung thành và kích thích họ quay lại mua sắm.

– Nhắm đúng đối tượng và cá nhân hóa nội dung: Email Marketing cho phép doanh nghiệp phân loại khách hàng theo từng nhóm cụ thể dựa trên hành vi, sở thích hoặc lịch sử mua hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể gửi email phù hợp với từng đối tượng, giúp tăng tỷ lệ mở email và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

– Tối ưu chi phí tiếp cận khách hàng: So với quảng cáo trả phí trên Facebook hoặc Google Ads, Email Marketing tiết kiệm chi phí hơn nhưng vẫn mang lại hiệu quả cao nếu triển khai đúng cách. Với một chiến lược email hợp lý, doanh nghiệp có thể tạo ra doanh thu bền vững mà không cần chi quá nhiều ngân sách cho quảng cáo.

– Tự động hóa quy trình tiếp thị: Các nền tảng Email Marketing hiện nay như Mailchimp, HubSpot, GetResponse cho phép doanh nghiệp tự động hóa chiến dịch tiếp thị, từ việc gửi email chào mừng, nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên cho đến chăm sóc khách hàng sau mua hàng. Điều này giúp tối ưu hóa trải nghiệm và tăng hiệu suất marketing.

Thách thức khi triển khai Email Marketing

Mặc dù mang lại nhiều lợi ích, Email Marketing cũng có một số thách thức:

– Dễ bị khách hàng bỏ qua

Do sự tràn lan của email quảng cáo, nhiều khách hàng có xu hướng bỏ qua hoặc đánh dấu email là spam, làm giảm hiệu quả tiếp cận.

– Nội dung phải hấp dẫn và phù hợp

Để tránh bị đưa vào hộp thư rác, doanh nghiệp cần xây dựng nội dung chất lượng, hấp dẫn và không gây khó chịu cho người nhận.

– Cần phân tích và tối ưu liên tục

Nếu không theo dõi các chỉ số như tỷ lệ mở email (Open Rate), tỷ lệ nhấp chuột (Click-through Rate – CTR), tỷ lệ hủy đăng ký, doanh nghiệp khó có thể đánh giá chính xác hiệu quả chiến dịch và cải thiện nội dung phù hợp.

Dù có một số hạn chế, Email Marketing vẫn là một công cụ tiếp thị đàm thoại quan trọng, giúp doanh nghiệp tăng cường tương tác với khách hàng, thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị dài hạn.

Trợ lý ảo

Trợ lý ảo (Virtual Assistants) là một trong những công nghệ tiếp thị đàm thoại hiện đại nhất, giúp doanh nghiệp cải thiện khả năng tương tác với khách hàng thông qua giọng nói và trí tuệ nhân tạo (AI). Các trợ lý ảo phổ biến hiện nay như Siri (Apple), Google Assistant, Alexa (Amazon) và Cortana (Microsoft) có thể phân tích dữ liệu, nhận diện giọng nói và thực hiện các tác vụ theo yêu cầu.

>>> Xem thêm: Trợ lý ảo agency: 7 tips hướng dẫn sử dụng đơn giản

Lợi ích của trợ lý ảo trong tiếp thị đàm thoại

Dưới đây là một số lợi ích của trợ lý ảo trong tiếp thị đàm thoại:

– Tăng cường trải nghiệm người dùng: Trợ lý ảo giúp người dùng tìm kiếm thông tin nhanh chóng, thực hiện thao tác như đặt hàng, kiểm tra lịch trình hoặc nhắc nhở công việc chỉ bằng giọng nói, tạo ra trải nghiệm tiện lợi và hiện đại hơn.

– Tối ưu hóa khả năng tìm kiếm bằng giọng nói (Voice Search Optimization – VSO): Ngày càng nhiều người sử dụng tìm kiếm bằng giọng nói, đòi hỏi doanh nghiệp tối ưu hóa nội dung website theo mô hình câu hỏi tự nhiên để cải thiện thứ hạng trên Google.

– Tích hợp với hệ sinh thái thông minh: Các trợ lý ảo không chỉ hoạt động độc lập mà còn có thể kết nối với hệ thống nhà thông minh (Smart Home), thiết bị IoT, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng theo cách cá nhân hóa hơn.

Thách thức khi sử dụng trợ lý ảo

– Cần đầu tư công nghệ AI mạnh mẽ: Doanh nghiệp phải liên tục cập nhật và cải thiện AI để đảm bảo trợ lý ảo hiểu đúng ngữ cảnh và phản hồi chính xác.

 – Giới hạn về ngôn ngữ và cảm xúc: Dù AI đã rất phát triển, nhưng trợ lý ảo vẫn gặp khó khăn trong xử lý ngôn ngữ tự nhiên và giao tiếp mang tính cảm xúc như con người.

Dù có những thách thức, trợ lý ảo vẫn là một xu hướng quan trọng trong tiếp thị đàm thoại, giúp doanh nghiệp tăng cường tương tác với khách hàng, tối ưu hóa tìm kiếm và nâng cao trải nghiệm dịch vụ.

Bí quyết tiếp cận khách hàng hiệu quả với Conversational Marketing

Tương tác khách hàng thường xuyên

Để triển khai Conversational Marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần duy trì sự tương tác liên tục với khách hàng, giúp họ cảm thấy được quan tâm và có trải nghiệm tốt hơn. Việc giao tiếp thường xuyên không chỉ giúp xây dựng lòng tin mà còn tăng tỷ lệ chuyển đổi, thúc đẩy khách hàng ra quyết định nhanh chóng hơn. 

Cách duy trì tương tác khách hàng hiệu quả bao gồm:

– Tận dụng chatbot và trợ lý ảo
Chatbot đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì kết nối với khách hàng 24/7, cung cấp thông tin hữu ích, hỗ trợ giải đáp thắc mắc ngay lập tức và đảm bảo khách hàng không phải chờ đợi quá lâu.

– Gửi thông tin chủ động
Doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn tự động, email hoặc thông báo trên ứng dụng để cung cấp nội dung giá trị như khuyến mãi, tin tức, sản phẩm mới. Nếu nội dung hấp dẫn, khách hàng có xu hướng tương tác và phản hồi, tạo ra các cơ hội bán hàng tiềm năng.

– Tích hợp các kênh liên lạc đa nền tảng
Hỗ trợ khách hàng trên Facebook Messenger, Zalo, WhatsApp, Live Chat trên website giúp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, giúp họ dễ dàng tiếp cận doanh nghiệp qua kênh ưa thích.

Bằng cách tương tác thường xuyên và có chiến lược, doanh nghiệp có thể nâng cao sự gắn kết với khách hàng, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Trò chuyện theo thời gian của khách hàng

Một trong những nguyên tắc quan trọng của Conversational Marketing là cho phép khách hàng giao tiếp vào thời điểm họ cảm thấy thuận tiện nhất. Không phải lúc nào khách hàng cũng có thể phản hồi ngay lập tức, do đó doanh nghiệp cần đảm bảo rằng cuộc trò chuyện có thể diễn ra linh hoạt, không đồng bộ (asynchronous communication) theo lịch trình của họ. 

Tại sao trò chuyện theo thời gian của khách hàng lại quan trọng?

– Tăng sự thoải mái và trải nghiệm người dùng
Khách hàng có thể bắt đầu một cuộc trò chuyện vào buổi sáng trên điện thoại, tiếp tục vào buổi trưa trên máy tính và hoàn tất vào buổi tối khi họ có thời gian. Điều này giúp họ cảm thấy ít bị áp lực hơn và có trải nghiệm cá nhân hóa hơn.

– Duy trì kết nối liên tục
Không phải mọi cuộc trò chuyện đều cần kết thúc ngay lập tức. Việc doanh nghiệp cho phép khách hàng quay lại cuộc trò chuyện bất cứ lúc nào giúp tăng khả năng chuyển đổi, đặc biệt là trong các tình huống cần cân nhắc kỹ lưỡng như mua sắm sản phẩm giá trị cao hoặc dịch vụ tài chính.

Doanh nghiệp cần linh hoạt trong cách trò chuyện, cho phép khách hàng chủ động lựa chọn thời gian phù hợp, từ đó tạo ra trải nghiệm giao tiếp liền mạch và tăng cường sự hài lòng của họ.

>>> Xem thêm:

Khung giờ vàng đăng bài Facebook kéo tương tác tốt nhất 2025

Cuộc trò chuyện cần phải có ngữ cảnh

Trong Conversational Marketing, một cuộc trò chuyện hiệu quả không thể diễn ra trong một môi trường “trống rỗng” mà cần có ngữ cảnh rõ ràng. Điều này giúp doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, rút ngắn thời gian xử lý yêu cầu và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

Tại sao ngữ cảnh quan trọng trong tiếp thị đàm thoại?

– Đáp ứng kỳ vọng của khách hàng
Khi khách hàng quay lại cuộc trò chuyện để tiếp tục một vấn đề chưa được giải quyết, họ mong muốn doanh nghiệp có thể ghi nhớ lịch sử tương tác trước đó. Ví dụ, nếu một khách hàng đã báo lỗi sản phẩm hôm qua và hôm nay họ muốn trả hàng, họ sẽ kỳ vọng nhân viên hoặc chatbot đã biết về vấn đề này mà không cần phải giải thích lại từ đầu.

– Tối ưu hóa quy trình hỗ trợ và giảm lãng phí thời gian
Nếu cuộc trò chuyện không có ngữ cảnh, khách hàng sẽ phải lặp lại thông tin mỗi khi kết nối với một bộ phận khác. Điều này gây mất thời gian và dễ tạo ra trải nghiệm không hài lòng. Ngược lại, nếu doanh nghiệp có hệ thống lưu trữ dữ liệu khách hàng tốt, họ có thể ngay lập tức hiểu vấn đề và đưa ra giải pháp phù hợp.

Ngữ cảnh trong tiếp thị đàm thoại có thể được tối ưu hóa bằng cách tích hợp hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Điều này cho phép doanh nghiệp lưu trữ và truy cập dữ liệu khách hàng như đơn hàng gần đây, lịch sử truy cập website, sản phẩm quan tâm, giúp cuộc trò chuyện trở nên tự nhiên và hiệu quả hơn.

Bằng cách tận dụng dữ liệu và ngữ cảnh, doanh nghiệp không chỉ cải thiện trải nghiệm giao tiếp, mà còn xây dựng lòng tin và nâng cao hiệu quả của chiến lược Conversational Marketing.

Mở rộng quy mô các cuộc trò chuyện

Để tối ưu hiệu quả của Conversational Marketing, doanh nghiệp không nên giới hạn cuộc trò chuyện vào một số chủ đề nhất định mà cần mở rộng phạm vi tương tác, đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách toàn diện.

Cách mở rộng quy mô cuộc trò chuyện hiệu quả

– Tích hợp chatbot để xử lý yêu cầu phổ biến
Chatbot có thể tự động phản hồi các câu hỏi thường gặp, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, hỗ trợ thanh toán hoặc theo dõi đơn hàng. Điều này giúp giảm tải cho đội ngũ chăm sóc khách hàng và đảm bảo tốc độ phản hồi nhanh chóng.

– Cung cấp nội dung hữu ích và có giá trị
Ngoài việc giải đáp thắc mắc, doanh nghiệp có thể chủ động cung cấp thông tin bổ ích như mẹo sử dụng sản phẩm, chương trình ưu đãi hoặc nội dung giáo dục, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về thương hiệu và sản phẩm.

Tiếp cận khách hàng qua các kênh phù hợp

Để Conversational Marketing đạt hiệu quả tối đa, doanh nghiệp cần lựa chọn kênh giao tiếp phù hợp với hành vi và sở thích của khách hàng. Không phải ai cũng thích gọi điện thoại hoặc gửi email – một số người có xu hướng tương tác qua tin nhắn trên Messenger, WhatsApp, Zalo hoặc Live Chat trên website. Chọn đúng kênh để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

– Giao tiếp đa kênh (Omnichannel Communication)
Khách hàng mong muốn tương tác liền mạch trên nhiều nền tảng. Một số người thích nhắn tin trên Facebook Messenger, trong khi người khác muốn trò chuyện qua WhatsApp hoặc email. Doanh nghiệp cần đáp ứng đúng nhu cầu của từng nhóm khách hàng, tránh ép họ sử dụng một kênh cố định.

– Tối ưu hóa tự động hóa và hỗ trợ trực tiếp
Một số câu hỏi phổ biến có thể được chatbot xử lý nhanh chóng, trong khi những yêu cầu phức tạp hơn cần có sự can thiệp của nhân viên hỗ trợ. Việc kết hợp chatbot và hỗ trợ con người giúp đảm bảo trải nghiệm khách hàng luôn mượt mà.

Bằng cách lựa chọn kênh tiếp cận hợp lý, doanh nghiệp có thể nâng cao tỷ lệ chuyển đổi một cách hiệu quả.

Điều hướng khách hàng phù hợp

Điều hướng khách hàng đúng cách giúp họ tiếp cận thông tin nhanh chóng, từ đó tăng khả năng tương tác và chuyển đổi. Việc sử dụng các hệ thống dữ liệu thông minh như CRM (Customer Relationship Management), ERP (Enterprise Resource Planning), MIS (Management Information System) giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và gợi ý những bước tiếp theo phù hợp.

Cách tối ưu điều hướng khách hàng

– Ứng dụng hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng
Các công cụ như CRM, chatbot AI, dữ liệu phân tích hành vi người dùng giúp theo dõi lịch sử tương tác và đưa ra các đề xuất cá nhân hóa. Ví dụ, nếu khách hàng tìm kiếm về một sản phẩm cụ thể, hệ thống có thể điều hướng họ đến bài viết hướng dẫn, ưu đãi mới nhất hoặc kết nối với tư vấn viên.

– Cung cấp thông tin phù hợp theo từng nhóm khách hàng
Không phải khách hàng nào cũng có cùng một nhu cầu. Doanh nghiệp cần phân loại khách hàng mới, khách hàng tiềm năng và khách hàng trung thành để cung cấp nội dung và hỗ trợ phù hợp, giúp họ dễ dàng ra quyết định.

– Tích hợp tự động hóa để nâng cao trải nghiệm
Chatbot, live chat và hệ thống tự động hóa có thể giúp khách hàng tìm thấy thông tin họ cần một cách nhanh chóng mà không cần chờ đợi. Khi gặp tình huống phức tạp, hệ thống có thể chuyển hướng khách hàng đến chuyên viên hỗ trợ để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất.

Bằng cách điều hướng khách hàng hợp lý, tận dụng dữ liệu thông minh và tự động hóa quy trình, doanh nghiệp không chỉ cải thiện sự hài lòng của khách hàng, mà còn tối ưu hiệu suất bán hàng và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

5 bước xây dựng chiến lược Conversational Marketing hiệu quả

Caption: Các bước xây dựng chiến lược Conversational Marketing
Alt: 5 bước xây dựng chiến lược Conversational Marketing

Để triển khai Conversational Marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược rõ ràng theo từng bước.  Hãy cùng tìm hiểu chi tiết cách áp dụng từng bước để đạt hiệu quả cao nhất!

Bước 1: Xác định mục tiêu kinh doanh và dữ liệu cần sử dụng

Trước khi triển khai Conversational Marketing, doanh nghiệp cần xác định mục tiêu cụ thể như:

– Tăng doanh số bán hàng thông qua chatbot tư vấn sản phẩm.

– Cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng hỗ trợ 24/7.

– Tăng mức độ tương tác trên các nền tảng như Messenger, WhatsApp.

Để đo lường hiệu quả, cần theo dõi các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, chỉ số tương tác, mức độ hài lòng và doanh thu trực tiếp từ kênh đàm thoại.

Bước 2: Thiết lập thông điệp giao tiếp với khách hàng

Giao tiếp là yếu tố cốt lõi của Conversational Marketing. Doanh nghiệp cần:

– Xây dựng thông điệp rõ ràng, ngắn gọn và hấp dẫn.

– Cá nhân hóa nội dung theo từng nhóm khách hàng.

– Đảm bảo giọng điệu giao tiếp phù hợp (thân thiện, chuyên nghiệp hoặc hỗ trợ).

Ví dụ, chatbot trên website có thể sử dụng ngôn ngữ trang trọng, trong khi chatbot trên Messenger nên có giọng điệu gần gũi và tự nhiên hơn.

Bước 3: Lựa chọn kênh giao tiếp phù hợp

Không phải tất cả kênh đều mang lại hiệu quả như nhau. Doanh nghiệp cần chọn nền tảng dựa trên hành vi khách hàng:

– Facebook Messenger, Zalo: Hỗ trợ tư vấn sản phẩm, gửi ưu đãi.

– Live Chat trên website: Giải đáp thắc mắc nhanh, hỗ trợ bán hàng.

– WhatsApp, Telegram: Tương tác cá nhân hóa, hỗ trợ khách hàng thân thiết

Việc chọn đúng kênh sẽ giúp tối ưu trải nghiệm người dùng và nâng cao hiệu quả tiếp thị.

Bước 4: Chọn công cụ hỗ trợ giao tiếp đàm thoại

Doanh nghiệp cần chọn các công cụ phù hợp với quy mô và mục tiêu, chẳng hạn:

– Chatbot AI (Chatfuel, ManyChat, Drift): Xử lý câu hỏi phổ biến, hỗ trợ bán hàng.

– Live Chat (Zendesk, Tawk.to): Tăng tốc độ phản hồi, cá nhân hóa hỗ trợ.

– CRM tích hợp (HubSpot, Salesforce): Ghi nhớ lịch sử trò chuyện, giúp tối ưu dịch vụ khách hàng.

Cần đảm bảo công cụ có thể tích hợp linh hoạt với hệ thống sẵn có

Bước 5: Kiểm tra và điều chỉnh trước khi vận hành

Trước khi áp dụng rộng rãi, doanh nghiệp cần thử nghiệm và tối ưu hóa:

– Kiểm tra kịch bản hội thoại, đảm bảo chatbot phản hồi đúng ngữ cảnh.

– Đánh giá trải nghiệm người dùng, thu thập phản hồi từ khách hàng thực tế.

– Điều chỉnh chiến lược, tối ưu tốc độ phản hồi và nội dung cá nhân hóa.

Một hệ thống vận hành trơn tru sẽ giúp doanh nghiệp tăng sự hài lòng của khách hàng và tối đa hóa hiệu quả tiếp thị đàm thoại.

Hướng dẫn cách tiếp cận hiệu quả trong các cuộc trò chuyện

Để cuộc trò chuyện với khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp cần đảm bảo tính cá nhân hóa, nhất quán và linh hoạt trong cách giao tiếp. Việc hiểu rõ bối cảnh, thể hiện sự đồng cảm và tối ưu quy trình sẽ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, gia tăng sự hài lòng và thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi.

Cá nhân hóa

Mỗi khách hàng đều muốn được đối xử như một cá nhân duy nhất, không phải là một con số trong danh sách. Doanh nghiệp cần cá nhân hóa cuộc trò chuyện bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng có sẵn, chẳng hạn như:

– Ghi nhớ tên, lịch sử mua hàng, sở thích để tạo cảm giác thân thiện.

– Tránh lặp lại những câu hỏi khách hàng đã trả lời trước đó.

– Đưa ra đề xuất phù hợp dựa trên nhu cầu cụ thể của từng người.

Việc cá nhân hóa giúp cuộc trò chuyện tự nhiên hơn, tăng mức độ hài lòng và tạo cơ hội chuyển đổi tốt hơn.

Bối cảnh hóa

Một cuộc trò chuyện hiệu quả cần có bối cảnh rõ ràng, giúp doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được vấn đề của khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp. Để làm được điều này:

– Lưu trữ và truy xuất dữ liệu từ hệ thống CRM để hiểu rõ hành vi khách hàng.

– Tận dụng chatbot AI để nhận diện ý định và tự động phân luồng hỗ trợ.

– Trả lời đúng trọng tâm, tránh lan man hoặc đưa ra thông tin không liên quan.

Bối cảnh hóa giúp giảm thiểu hiểu lầm, tăng tốc độ xử lý và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Chuẩn hóa

Mặc dù cá nhân hóa quan trọng, nhưng doanh nghiệp cũng cần có chuẩn mực giao tiếp nhất quán, đảm bảo trải nghiệm khách hàng đồng nhất trên mọi nền tảng. Điều này có thể thực hiện bằng cách:

– Xây dựng hệ thống phản hồi mẫu cho các câu hỏi thường gặp.

– Đào tạo nhân viên theo quy trình giao tiếp chuyên nghiệp.

– Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu, tránh những thuật ngữ phức tạp gây khó chịu cho khách hàng.

Chuẩn hóa không chỉ giúp nâng cao tính chuyên nghiệp, mà còn giúp chatbot và nhân viên tư vấn tương tác hiệu quả hơn.

Đồng cảm

Một cuộc trò chuyện hiệu quả không chỉ là giải quyết vấn đề, mà còn cần thể hiện sự thấu hiểu và đồng cảm với khách hàng. Để làm được điều này:

– Lắng nghe trước khi phản hồi, tránh ngắt lời khách hàng.

– Công nhận cảm xúc của khách hàng, ví dụ: “Tôi hiểu điều này có thể gây khó chịu cho bạn…”

– Đưa ra giải pháp nhanh chóng và linh hoạt, thay vì chỉ tuân theo quy trình cứng nhắc.

Sự đồng cảm giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng, từ đó tạo dựng lòng trung thành với thương hiệu.

Tối ưu hóa

Cuộc trò chuyện trong Conversational Marketing không phải là một quy trình cố định, mà cần liên tục đánh giá và cải thiện để mang lại hiệu quả tốt nhất. Doanh nghiệp có thể tối ưu bằng cách:

– Phân tích dữ liệu hội thoại để nhận diện các điểm chưa hiệu quả.

– Lắng nghe phản hồi từ khách hàng để điều chỉnh nội dung giao tiếp.

– Tích hợp AI và tự động hóa để cải thiện tốc độ phản hồi và tính cá nhân hóa.

Bằng cách liên tục tối ưu, doanh nghiệp có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu chuyển đổi và cải thiện hiệu suất kinh doanh.

Tiếp thị đàm thoại sẽ giúp ích doanh nghiệp của bạn như thế nào? 

Tiếp thị đàm thoại giúp doanh nghiệp tối ưu hóa tương tác với khách hàng, cải thiện trải nghiệm và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Việc ứng dụng công nghệ phù hợp không chỉ tự động hóa quy trình mà còn cá nhân hóa giao tiếp, nâng cao hiệu suất bán hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

CRM

CRM (Customer Relationship Management) đóng vai trò quan trọng trong Conversational Marketing, giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm và tối ưu hóa quá trình tương tác.

– Lưu trữ lịch sử hội thoại: CRM giúp ghi nhớ toàn bộ cuộc trò chuyện trước đó, tránh tình trạng khách hàng phải lặp lại thông tin nhiều lần.

– Cá nhân hóa tương tác: Dựa vào dữ liệu thu thập, doanh nghiệp có thể đề xuất sản phẩm/dịch vụ phù hợp theo nhu cầu từng khách hàng.

– Tự động hóa quy trình: CRM tích hợp với chatbot hoặc live chat giúp phân loại khách hàng, tối ưu thời gian phản hồi và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Khi áp dụng CRM vào tiếp thị đàm thoại, doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu suất bán hàng, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.

Ứng dụng Chatbox

Chatbot là một trong những công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô cuộc trò chuyện, hỗ trợ khách hàng 24/7 và giảm tải công việc cho đội ngũ chăm sóc khách hàng.

Một số lợi ích chính của chatbot trong Conversational Marketing:

– Tự động trả lời câu hỏi thường gặp: Hỗ trợ khách hàng ngay lập tức với các vấn đề phổ biến như thông tin sản phẩm, quy trình đặt hàng, chính sách đổi trả.

– Thu thập và phân loại khách hàng tiềm năng: Chatbot có thể hỏi và ghi nhận nhu cầu khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp xác định đối tượng tiềm năng và tối ưu phễu bán hàng.

– Hỗ trợ đặt lịch hẹn, thu thập phản hồi: Chatbot có thể gửi khảo sát, đặt lịch cuộc gọi hoặc kết nối khách hàng với tư vấn viên khi cần thiết.

– Tích hợp đa kênh: Hoạt động trên nhiều nền tảng như Messenger, Zalo, WhatsApp, Website, đảm bảo khách hàng có thể tương tác thuận tiện.

Tuy nhiên, chatbot không thể thay thế hoàn toàn con người. Trong những tình huống phức tạp, khách hàng vẫn muốn được hỗ trợ bởi chuyên viên tư vấn thực tế. Doanh nghiệp nên kết hợp chatbot với nhân viên hỗ trợ để đảm bảo trải nghiệm liền mạch và chuyên nghiệp.

Cách các thương hiệu lớn ứng dụng Conversational Marketing hiệu quả

Nhiều thương hiệu lớn đã tận dụng Conversational Marketing để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu quy trình bán hàng. Từ tự động hóa đặt hàng, tư vấn cá nhân hóa đến hỗ trợ mua sắm thông minh, các chiến lược sáng tạo này giúp doanh nghiệp tăng tương tác, cải thiện sự hài lòng và thúc đẩy doanh số.

Domino

Domino đã triển khai chiến dịch Domino’s AnyWare, cho phép khách hàng đặt pizza qua nhiều nền tảng nhắn tin như Facebook Messenger, Twitter, tin nhắn văn bản chỉ bằng cách gửi biểu tượng pizza.

– Khách hàng chỉ cần kích hoạt tính năng đặt hàng qua tin nhắn và thiết lập “Đơn hàng dễ dàng” trên tài khoản Domino.

– Sau đó, chỉ với một tin nhắn đơn giản, hệ thống sẽ tự động đặt hàng theo thông tin đã lưu sẵn.

Giải pháp này giúp tối ưu trải nghiệm người dùng, đơn giản hóa quy trình đặt hàng và tăng cường mức độ gắn kết với thương hiệu.

HelloFresh

Dịch vụ đăng ký bữa ăn HelloFresh đã ra mắt chatbot Freddy Freshbot trên Facebook Messenger vào năm 2017.

– Freddy giúp khách hàng lên thực đơn, trả lời câu hỏi thường gặp và gửi lời nhắc về bữa ăn.

– Thay vì chỉ tập trung vào quy trình đặt hàng, chatbot này hỗ trợ khách hàng trong việc nấu ăn, giúp họ cảm thấy tự tin hơn khi chế biến món ăn từ các nguyên liệu được giao.

Nhờ đó, HelloFresh không chỉ cung cấp dịch vụ giao thực phẩm mà còn tạo ra trải nghiệm tiện ích hơn, giúp khách hàng gắn bó lâu dài với thương hiệu.

Sephora

Sephora đã tích hợp chatbot trên Facebook Messenger để cung cấp dịch vụ tư vấn làm đẹp theo nhu cầu cá nhân.

– Khách hàng có thể đặt lịch hẹn trang điểm tại cửa hàng hoặc nhận gợi ý sản phẩm phù hợp với loại da của mình.

– Chatbot giúp khách hàng tương tác nhanh chóng với thương hiệu, nhận được gợi ý sản phẩm thông minh và trải nghiệm mua sắm dễ dàng hơn.

Giải pháp này không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng, mà còn giúp tăng doanh số bán hàng trực tuyến và tại cửa hàng.

H&M

H&M đã triển khai chatbot trên ứng dụng nhắn tin Kik, giúp khách hàng tìm kiếm trang phục theo sở thích cá nhân.

– Chatbot đặt câu hỏi về phong cách thời trang của khách hàng và gợi ý sản phẩm phù hợp.

– Khách hàng có thể duyệt qua các bộ sưu tập mới, tạo outfit yêu thích và mua hàng trực tiếp trên ứng dụng.

Điều này giúp H&M cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, tăng tương tác với khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng trên nền tảng số.

Nike

Nike đã sử dụng chatbot NikeID trên Facebook Messenger để cung cấp trải nghiệm tùy chỉnh sản phẩm.

– Khách hàng có thể thiết kế giày theo sở thích, lựa chọn màu sắc, chất liệu, kiểu dáng.

– Sau khi hoàn tất thiết kế, họ có thể đặt hàng ngay qua chatbot.

Chiến lược này không chỉ giúp Nike cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, mà còn tăng cường tương tác với khách hàng thông qua các chiến dịch sáng tạo.

Starbucks

Starbucks đã tích hợp chatbot vào ứng dụng di động, cho phép khách hàng đặt hàng và thanh toán trước mà không cần đến quầy.

– Chatbot hỗ trợ tùy chỉnh đồ uống theo sở thích và đề xuất cửa hàng gần nhất để nhận hàng.

– Nhờ tính năng này, khách hàng tiết kiệm thời gian chờ đợi, đồng thời giúp Starbucks tăng cường sự tiện lợi và cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng.

Conversational Marketing đang thay đổi cách doanh nghiệp kết nối với khách hàng, giúp tối ưu trải nghiệm, tăng tương tác và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi. Từ chatbot, live chat đến trợ lý ảo, tiếp thị đàm thoại không chỉ cá nhân hóa giao tiếp mà còn tự động hóa quy trình bán hàng hiệu quả. Hãy theo dõi TOS để khám phá thêm nhiều kiến thức SEO, marketing hữu ích và nâng tầm chiến lược kinh doanh của bạn!