Trong thời kỳ kinh doanh 4.0, doanh nghiệp muốn kinh doanh hiệu quả phải nhất định biết đến CRM. Vậy CRM là gì? Công cụ CRM giúp ích gì trong quá trình tối ưu bán hàng trong doanh nghiệp?
>> Xem thêm: OOP là gì? Những điều cần biết về lập trình hướng đối tượng
CRM viết tắt của cụm từ Customer Relationship Management, thường được gọi là quản lý quan hệ khách hàng. CRM được hiểu là các phương án doanh nghiệp để quản lý, phát triển, duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng. CRM cho phép doanh nghiệp áp dụng phần mềm để rà soát, theo dõi mọi tương tác với khách hàng và đối tác. Hệ thống CRM đảm bảo tính bảo mật cao nhưng vẫn dễ dàng sử dụng cho mọi người dùng.
Doanh nghiệp có thể liên lạc và tương tác với khách hàng bất kỳ lúc nào thông qua những dữ liệu trên hệ thống CRM. Tất cả các trường thông tin về khách hàng được cập nhật riêng biệt để doanh nghiệp dễ xác định tệp khách hàng.
CRM là gì? (Nguồn: Internet)
Các công cụ và phần mềm CRM giúp tối ưu quản lý liên hệ với khách hàng, tệp khách hàng tiềm năng, dự báo bán hàng, công cụ tương tác giữa các nhân viên, đồng bộ với Outlook và Gmail, lưu trữ, chia sẻ thông tin và phân tích số liệu qua các tính năng trên bổ trợ.
Các công cụ CRM nổi tiếng hiện nay trên thế giới như Salesforce CRM, SAP CRM, Oracle CRM, Nimble CRM, Sugar CRM, Hubspot CRM, Microsoft Dynamics CRM, PIPEDRIVE CRM, CRM Creatio, Zoho CRM…
Lợi ích khi sử dụng CRM
Sẽ ra sao nếu không được công cụ CRM hỗ trợ?
monday.com là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp cho phép quản lý dữ liệu khách hàng và những dự án bán hàng theo một quy trình bảo mật. Song song đó là tìm kiếm những khách hàng tiềm năng đồng thời thu thập những khách hàng tiềm năng từ nhiều công cụ khác nhau.
Công ty sử dụng CMR từ monday.com : WeWork, Discovery Channel, Carlsberg, Wix.com, Philips,…
Giá: monday.com cung cấp 4 gói bao gồm Basic ($17), Standard ($26), Pro ($39), and Enterprise (cần báo giá). Giá thành này được cung cấp cho 2 users nếu được thanh toán mỗi năm và người dùng cũng được trải nghiệm trên bản dùng thử sản phẩm.
Tính năng chính:
Tính năng khác:
Ưu điểm:
Nhược điểm:
HubSpot là một cái tên không còn xa lạ với những doanh nghiệp hiện nay. Được biết đến là một công cụ nổi tiếng và sử dụng nhiều nhất, đặc biệt là cho phép người dùng trải nghiệm phiên bản miễn phí với rất nhiều những tính năng mà CRM khác không sở hữu.
Nền tảng HubSpot cho phép khách hàng sử dụng nhanh chóng và đơn giản mà không cần phải thao tác thiết lập phức tạp.
Các công ty sử dụng HubSpot: Heritage, Vifx, Vipu, Vivo net, Track Light, Trust Radius, Wedo, WeedPro, Thunderbird Online, Skyhook, Skyline, F1F9, G2 Crowd,…
Giá: Để sử dụng nhiều hơn khi đang sử dụng phiên bản miễn phí, HubSpot cung cấp 4 gói tính năng: Starter: US $50, Basic: US $200, Professional: US $800, Enterprise: US $2400
Tính năng:
Ưu điểm:
Nhược điểm:
Tất cả các chức năng như đặt hàng, thanh toán, gia hạn, upsell, cross-sell đều được Oracle NetSuite cung cấp dựa trên giải pháp đám mây CRM (cloud-based CRM) cho bạn cái nhìn 360 độ về khách hàng trong thời gian thực.
Tính năng:
Tính năng khác:
Ưu điểm:
Salesmate – một công cụ thúc đẩy bán hàng cho mọi quy mô doanh nghiệp đặc biệt cho các doanh nghiệp đang phát triển. Thông qua các tính năng nâng cao như quản lý pipeline, tự động hóa quy trình bán hàng giúp tiết kiệm nhiều thời gian.
Tính năng chính:
Tính năng khác:
Ưu điểm:
Nhược điểm:
EngageBay giúp theo dõi được toàn bộ các giao dịch trong quy trình bán hàng đồng thời liên tục cải thiện và duy trì mối quan hệ với khách hàng. CRM Sales Bay xuất sắc trong việc thúc đẩy tăng trưởng doanh số đáng kể qua đơn giản hóa quy trình bán hàng và sàng lọc thông tin.
Tính năng chính:
Ưu điểm:
Nhược điểm:
Zoho là hệ thống quản lý khách hàng hơn 20 năm ra mắt trên thị trường, phục vụ đủ các loại hình doanh nghiệp và bất kì quy mô nào. Nếu bạn đang còn nghi ngờ về độ tin cậy của Zoho thì hiện nay có hơn 150.000 doanh nghiệp trên 180 quốc gia sử dụng Zoho. Nền tảng này còn trở thành người chiến thắng trong PCMag’s Editor’s Choice Award năm 2020 và the Business Choice Award năm 2019. Những điều trên tạo nên danh tiếng Zoho CRM trên toàn cầu.
Khách hàng của Zoho : Hyatt, Netflix, Amazon, Purolite, IIFL, Saint Gobain, Tassal, Suzuki, v.v.
Tính năng:
Ưu điểm:
Nhược điểm:
Các tính năng từ User.com giúp tương tác với đối tượng khách hàng ngày càng tăng từ đó biến nhiều khách hàng trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp thông qua kết nối toàn bộ dữ liệu bán hàng và hành vi người dùng.
Tính năng:
Tính năng khác:
Ngoài hỗ trợ các tính năng lên lịch cuộc hẹn, phân phối các nhiệm vụ User.com còn cho phép doanh nghiệp tiếp thị qua email, sàn lọc khách hàng tiềm năng qua SMS, call center, Live chat và Chat box.
Ưu điểm:
Nhược điểm:
CRM có thể giúp bạn hiểu rõ khách hàng mà bạn đang phục vụ. Từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ.
Thu thập dữ liệu người tiêu dùng có 1 trong 3 hình thức sau:
Theo dõi hành vi là một trong những phương pháp hiệu quả nhất trong phát triển mối quan hệ khách hàng. Dữ liệu cho biết những gì người dùng làm trên website hay trang social media của bạn. Công cụ CRM có thể phân loại người mua hàng thành các nhóm sở thích hoặc nhóm nhân khẩu học khác nhau.
Nếu bạn phải thực hiện tất cả quá trình xử lý này và tự tổng hợp, bạn sẽ không còn thời gian để điều hành doanh nghiệp của mình. Công cụ CRM có thể quét qua dữ liệu bạn thu thập và rút ra những gì quan trọng. Các đoạn dữ liệu này cho phép hệ thống của bạn tạo các nhóm khách hàng được gọi là các phân đoạn.Ví dụ:
Bất kỳ loại phân khúc nào cũng có thể hữu ích cho tiếp thị. Khi bạn nhóm khách hàng theo các phẩm chất cụ thể, bạn có thể tạo các chiến dịch tối ưu hơn.
Để hình dung cách thức hoạt động của nó, hãy tưởng tượng công ty của bạn muốn tạo các chương trình quảng cáo riêng cho một vài loại khách hàng cụ thể:
CRM thu thập dữ liệu hành vi và phân loại thông tin khách hàng dựa trên số lần mua và ngày mua hàng cuối cùng. Sau đó, bạn có thể tạo các ưu đãi khuyến mại hướng đến từng nhóm và gửi chúng cho những người thích hợp.
Quy trình tương tự sẽ được áp dụng nếu bạn muốn tạo chiến dịch cho các vị trí cửa hàng cụ thể, nhóm tuổi hoặc loại sản phẩm ưa thích. Khả năng là vô tận!
Hệ thống CRM cho phép bạn thu thập, sắp xếp và phân tích dữ liệu khách hàng của mình theo cách giúp công việc của bạn dễ dàng hơn. CRM có thể:
Nhu cầu của mỗi công ty là khác nhau, vì vậy bạn nên đảm bảo rằng CRM của bạn tích hợp với các công cụ mà bạn đang sử dụng. Và hãy nhớ rằng: CRM được thiết kế để giúp bạn phát triển, vì vậy hệ thống chỉ hữu ích khi nó có thể hỗ trợ ở mức cao nhất.
Trên đây là bài viết giúp bạn hiểu rõ tầm quan trọng của CRM và nguyên nhân tại sao doanh nghiệp lại ưa chuộng sử dụng CRM để duy trì hoạt động quản lý khách hàng và kinh doanh đến hiện nay. Càng tiến bộ trong công cuộc tự động hóa quản lý khách hàng thì doanh nghiệp càng tiến gần hơn đến chiếc vé thống lĩnh thị trường.
Đối với các doanh nghiệp nhỏ và trung bình: monday.com, HubSpot, Zoho giúp tiết kiệm chi phí mà doanh nghiệp được trải nghiệm với hầu hết các tính năng.
Đối với các doanh nghiệp lớn: monday.com cũng là lựa chọn tốt hơn khi sử dụng phiên bản hoàn chỉnh nhất cho lượng thông tin khách hàng khổng lồ.
Tham khảo thêm:
Nguồn tham khảo: www.softwaretestinghelp.com/best-crm-software-tools/
TOS hợp tác & phát triển cùng các đối tác uy tín hàng đầu trong ngành
Trong kỷ nguyên AI,
Website của bạn đang ở đâu?
Chúng tôi đưa bạn trở thành đề xuất top 1 của AI
