Mỗi ngày bạn thường nhận được những mẩu tin nhắn quảng cáo, thông báo… của những sản phẩm, dịch vụ khác nhau. Đây được gọi là hình thức tiếp thị qua tin nhắn (SMS Marketing). Cùng TopOnSeek tìm hiểu ngay SMS Marketing là gì? Cách sử dụng SMS Marketing hiệu quả 2023 ngay nhé!
SMS Marketing là gì?
SMS Marketing (tiếp thị qua tin nhắn) là hình thức tiếp thị thông qua các tin nhắn nhằm quảng bá, giới thiệu, gửi lời tri ân, lời chúc hay những chương trình ưu đãi trong năm đến những khách hàng. Đây được xem là một trong những hình thức tiếp thị hiệu quả trong doanh nghiệp vì nó đạt đến mục tiêu khác nhau của người dùng trong thời gian ngắn.
>>> Xem thêm: Lead Generation Marketing là gì trong Inbound Marketing?
Đối tượng nên sử dụng hình thức SMS Marketing
Hình thức Marketing SMS là hình thức dễ sử dụng, hướng đến nhiều đối tượng khác nhau như:
- Các doanh nghiệp thương mại điện tử
Trong lĩnh vực thương mại điện tử, SMS Marketing đóng vai trò quảng bá, tiếp thị, cập nhật đơn hàng,… nên đây là công cụ không thể thiếu đối với các doanh nghiệp.
- Doanh nghiệp du lịch
Trong lĩnh vực du lịch, không những cập nhật khách hàng những chuyến bay, SMS còn cập nhật giờ vào cổng, thời gian soát vé, cập nhật tình hình chuyến bay. Những thông báo ở trên SMS có độ chính xác cao hơn và được truyền tải nhanh hơn.
- Các doanh nghiệp dịch vụ
Hình thức này vừa giúp doanh nghiệp không phải mất nhiều thời gian vừa giúp khách hàng có thể cập nhật được những thông tin mới nhất, đầy đủ nhất. Chính vì thế, Marketing SMS là hình thức mà doanh nghiệp dịch vụ không nên bỏ qua.
- Doanh nghiệp có quy mô lớn
Giao tiếp nội bộ là một trong những yếu tố quan trọng trong các doanh nghiệp. Việc sử dụng SMS là cách dễ dàng nhất để giao tiếp với toàn bộ nhân viên. Điều này không những giúp quản lý cấp trên tiết kiệm thời gian trao đổi thông tin mà còn giúp nhân viên có thể cập nhật được thông tin đầy đủ, nhanh chóng.
- Các tổ chức phi lợi nhuận
Với hình thức tiếp thị qua tin nhắn, các nhà tổ chức có thể gửi những thông báo kêu gọi đóng góp cho các chiến dịch một cách hiệu quả nhất.
Lý do nên sử dụng SMS Marketing là gì?
Tiếp thị SMS hầu như không có điểm yếu. Chính vì thế, đây được xem là một trong những lựa chọn hàng đầu của các cá nhân và tổ chức, doanh nghiệp. Dưới đây là một vài lý do nên sử dụng SMS Marketing:
- Có thể mở rộng phạm vi người tiếp cận trên toàn cầu.
- Mức độ tiếp cận tăng.
- Có nhiều cơ hội sử dụng.
- Phù hợp với tất cả các quy mô doanh nghiệp.
- Tương tác tức thời với người dùng.
- Tiếp thị tốt nhất khi kết hợp với nhiều kênh khác nhau.
Phân loại SMS Marketing
SMS Marketing được phân chia ra nhiều loại hình khác nhau tùy vào đối tượng khách hàng và lĩnh vực kinh doanh. Sau đây là 6 loại hình tiếp thị qua SMS phổ biến:
SMS Brandname
SMS Brandname (SMS thương hiệu) là hình thức gửi tin nhắn một chiều. Tin nhắn khi được gửi đến sẽ hiển thị tên người gửi là những thương hiệu có giá trị cao như Viettel, Shopee, Tiki,… Mọi doanh nghiệp đều có thể đăng ký số điện thoại để hiển thị tên thương hiệu của mình.
SMS LongCode
Khác với SMS Brandname, SMS LongCode là kiểu tin nhắn có đầu số dài với chi phí thấp và được hỗ trợ trao đổi 2 chiều. Hạn chế lớn nhất của hình thức này là dễ bị coi là tin nhắn rác.
SMS Hotline
SMS Hotline là kiểu tin nhắn có mã số đầu thường là 1800, 1900. Đây là những đầu số hotline của doanh nghiệp. Đầu số này và đầu số tên thương hiệu được đánh giá cao hơn so với đầu số cá nhân.
SMS Gateway
Đây là hình thức gửi tin nhắn từ đầu số ngắn, hiểu nôm na là đầu số dịch vụ của Viettel. Từ những cú pháp được cung cấp, khách hàng sẽ gửi mẫu tin đó đến các SMS Gateway của dịch vụ Viettel.
SMS Topup
SMS Topup (SMS nạp tiền điện thoại) là hình thức nạp tiền điện thoại thông qua các dịch vụ, tiện ích đến số điện thoại cá nhân, người thân, bạn bè (mọi lúc mọi nơi có kết nối internet). Đối với dịch vụ nạp tiền điện thoại kết nối với tài khoản ngân hàng, người dùng cần đăng ký tài khoản Internet Banking.
SMS API
API là viết tắt của Application Programing Interface, hệ thống SMS API hỗ trợ doanh nghiệp tự động gửi tin nhắn quảng cáo đến khách hàng mà không cần tự thao tác bằng tay. SMS API là công cụ vô cùng quan trọng đối với các công ty lĩnh vực công nghệ thông tin.
>> Khám phá ngay:
- API Key là gì? 8 lợi ích không thể bỏ qua của API Key
- RESTful API là gì? Cách thức hoạt động và ưu điểm của RESTful API
- Web API là gì? Những đặc điểm nổi bật và ứng dụng của Web API
- Test API là gì? Hiểu đúng về API Testing cho người mới bắt đầu
- Open API là gì? 3 lợi ích của Open API và tiềm năng trong tương lai
- API Gateway là gì? 6 lợi ích của API Gateway đối với một hệ thống microservice
- Google Sheets API là gì? Một số công cụ tận dụng API của Google Sheets
- Open Banking là gì? Ứng dụng Open API vào hệ sinh thái ngân hàng mở
Cách sử dụng dịch vụ SMS Marketing hiệu quả
SMS Marketing là hệ thống tiếp thị qua tin nhắn nên dễ bị gây ác cảm, làm phiền đến khách hàng, gây mất thiện cảm với doanh nghiệp. Dưới đây là vài mẹo đơn giản để sử dụng dịch vụ này hiệu quả hơn:
- Thu thập số điện thoại khách hàng tiềm năng đúng cách
Thông qua các sự kiện, chương trình khuyến mãi, tích lũy điểm thưởng, mẫu đăng ký để thu thập lượng thông tin khách hàng dồi dào, chính xác. Việc thu thập số điện thoại khách hàng tiềm năng có thể tốn nhiều thời gian nhưng đảm bảo được độ chính xác cao hơn.
>> Có thể bạn quan tâm:
10 chiến thuật xây dựng khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất
9 bước tối ưu landing page với khách hàng tiềm năng
- Gửi tin nhắn với tần suất hợp lý, vào thời điểm thích hợp
Để tránh tạo ác cảm với người dùng, doanh nghiệp nên có những timeline gửi tin nhắn phù hợp, tần suất gửi hợp lý. Tránh vừa tốn thời gian, chi phí doanh nghiệp mà lại bị khách hàng chặn số hoặc bỏ qua.
- Phân chia nội dung phù hợp với từng nhóm khách hàng
Việc phân chia phân khúc khách hàng có nhiều ý nghĩa khác nhau. Đối với khách hàng mới nên tập trung gửi tặng hay cho phép dùng thử các sản phẩm, dịch vụ; duy trì những ưu đãi, tích điểm thành viên cho những khách hàng tiềm năng,…
- Gửi tặng khách hàng mã khuyến mãi và coupon
Tặng mã khuyến mãi và coupon là một trong những hình thức tiếp thị nhằm tăng doanh số, tăng lượng khách hàng mới. Khuyến khích khách hàng ghé thăm doanh nghiệp thông qua những coupon hấp dẫn.
- Sử dụng Brandname khi gửi tin nhắn
Như đã đề cập ở trên, việc sử dụng Brandname để SMS Marketing giúp khách hàng có niềm tin hơn. Ngoài ra, khi để tên thương hiệu khi gửi tin nhắn kích thích khách hàng tò mò về họ hơn, từ đó, tăng độ nhận diện thương hiệu.
- Ngắn gọn, súc tích, dễ gây ấn tượng
Nội dung tin nhắn nên đề cao sự ngắn gọn như rõ ràng, súc tích, đánh thẳng vào tâm lý mua hàng của người dùng. Doanh nghiệp nên sử dụng những câu CTA để tăng tỷ lệ chuyển đổi và bấm vào link của khách hàng.
- Phục vụ trước, bán hàng sau
Mục tiêu của doanh nghiệp là hướng đến khách hàng, nhưng như thế thôi là chưa đủ. Bên cạnh những dịch vụ được cung cấp thì hậu mãi cũng đóng vai trò không kém. Doanh nghiệp cần những ưu đãi để duy trì những lượng khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.
- Cung cấp hình thức từ chối SMS cho khách hàng
“Để bỏ qua”, “Để từ chối”… là những mẩu tin từ chối thường thấy trong SMS Marketing. Những mẩu tin này giúp khách hàng cảm thấy dễ chịu và được tôn trọng hơn.
Các hình thức gửi tin nhắn SMS Marketing phổ biến
Với những ưu điểm vượt trội của SMS Marketing, doanh nghiệp có thể sử dụng hình thức này vào một số mục đích sau đây:
- Quảng cáo sản phẩm
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Xác nhận thông tin đăng ký
- Xác nhận những giao dịch chuyển đổi
- Thông báo những chương trình khuyến mãi, ưu đãi
- Cập nhật tình hình sản phẩm mà khách hàng quan tâm
- Thông báo những sự kiện ra mắt sản phẩm mới
TOP phần mềm SMS Marketing miễn phí
Dưới đây là 2 phần mềm SMS Marketing miễn phí đang được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng hiện nay.
- Phần mềm gửi tin nhắn SMS Slick text Marketing
Phần mềm tin nhắn SMS Slick Text Marketing được sáng lập bởi Công ty Slicktext.
Phần mềm này được nhiều doanh nghiệp hiện nay ưa chuộng bởi:
- Cho phép gửi đi 50 tin nhắn miễn phí trong mỗi tháng
- Giao diện đơn giản, dễ dàng sử dụng
- Thiết lập các tin nhắn tự động được chuyển đi theo ngày
- Tin nhắn 2 chiều, cho phép nhận phản hồi từ khách hàng
- Tự động gửi tin nhắn chúc mừng trong những ngày lễ đặc biệt
- Được phép đính kèm hình ảnh với nội dung tới 1.200 từ
- Cập nhật hiệu quả của tin nhắn được gửi đi
- Đính kèm các đường link ngắn trong tin nhắn
- Phần mềm SMS Marketing EZ Texting
Phần mềm SMS Marketing EZ Texting được sáng lập bởi công ty cùng tên.
Phần mềm này có những tính năng vượt trội sau:
- Cho phép gửi miễn phí 250 tin nhắn mỗi tháng
- Được phép gửi ảnh lên đến 500Kb với nội dung 1.600 từ
- Xem báo cáo và cập nhật hiệu suất chiến dịch SMS
- Tạo các Form đăng ký trên Website, Facebook để nhận đăng ký
- Tạo các mẫu Form để thăm dò ý kiến khách hàng
- Có thể cập nhật dữ liệu từ các file excel hoặc bằng tay
SMS Marketing là hình thức tiếp thị đang được ưa chuộng trong cuộc sống ngày nay. Chính vì những ưu điểm vượt trội của hình thức này mà ngày càng nhiều doanh nghiệp thường xuyên cập nhật nó vào danh sách tiếp thị thành công. Trên đây là toàn bộ nội dung về hình thức SMS Marketing mà TopOnSeek mang đến cho bạn. Nếu bạn có những thắc mắc về SEO là gì hoặc nhu cầu về dịch vụ SEO, hãy liên hệ ngay với chúng tôi nhé.
Tags: Marketing là gì; Remarketing là gì; Truyền thông Marketing là gì; CPA Marketing là gì; Trade Marketing là gì; Video Marketing là gì; Influencer Marketing là gì; Marketing trực tiếp; Social Media Marketing; Wifi Marketing; Network Marketing; Internet Marketing là gì; Digital Marketing là gì; Email Marketing là gì; Content Marketing là gì; Marketing Online là gì?; Marketing Information System là gì; Local Marketing; Marketing xanh là gì; Marketing cá nhân là gì; Viral marketing; TikTok Marketing; AI Marketing là gì; Marketing tích hợp; Marketing Funnel là gì
