Mô hình AISAS là gì? Khái niệm và cách ứng dụng trong Marketing hiệu quả

Mục lục

TOS Content Editor

22 tháng 3, 2025

Trong kỷ nguyên số, việc nắm bắt hành vi khách hàng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing hiệu quả. Mô hình AISAS (Attention – Interest – Search – Action – Share) mô tả quá trình khách hàng tiếp cận, tìm hiểu, ra quyết định và lan tỏa thông tin về sản phẩm. Đây là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng UX, gia tăng độ nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số. Vậy mô hình AISAS hoạt động như thế nào? Hãy cùng TOS tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây.

Xem thêm:

Mô hình AISAS là gì?

Mô hình AISAS là một phiên bản cải tiến của mô hình AIDA truyền thống, được phát triển bởi Dentsu – một tập đoàn quảng cáo hàng đầu Nhật Bản. AISAS là viết tắt của 5 giai đoạn trong hành trình khách hàng (customer journey):

Attention (Chú ý)
Interest (Quan tâm)
Search (Tìm kiếm)
Action (Hành động)
Share (Chia sẻ)

AISAS phản ánh hành vi người tiêu dùng trong thời đại số: từ việc bị lôi cuốn, khám phá thông tin, mua sắm đến lan tỏa trải nghiệm. Mô hình này giúp doanh nghiệp tối ưu chiến lược, biến khách hàng thành người quảng bá tự nhiên.

mô hình aisas là gì — Tìm hiểu Mô hình AISAS là gì? (Nguồn: TOS)

Xem thêm:

Tận dụng AISAS để tối ưu chiến lược marketing

Mô hình AISAS không chỉ là một khung lý thuyết mà còn là kim chỉ nam giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing trong thời đại số. Từ việc thu hút khách hàng tiềm năng đến biến họ thành người quảng bá thương hiệu, AISAS mang lại cách tiếp cận toàn diện, phù hợp với hành vi người tiêu dùng hiện đại. Hãy cùng phân tích từng giai đoạn để thấy rõ sức mạnh của nó!

Attention – Thu hút ánh nhìn đầu tiên

Gây ấn tượng ngay từ lần tiếp cận đầu tiên là bước quan trọng để thu hút khách hàng tiềm năng. Trong giai đoạn này, doanh nghiệp cần tận dụng các yếu tố thị giác, nội dung hấp dẫn và thông điệp mạnh mẽ để nổi bật giữa hàng ngàn thương hiệu khác.

Sử dụng hình ảnh và video ấn tượng: Nội dung trực quan giúp tăng khả năng ghi nhớ thương hiệu.
Tận dụng quảng cáo sáng tạo: Các chiến dịch quảng cáo trên Facebook Ads, Google Ads, TikTok Ads… giúp tiếp cận khách hàng mục tiêu nhanh chóng.
Khai thác yếu tố cảm xúc: Một câu chuyện hấp dẫn hoặc thông điệp ý nghĩa sẽ dễ dàng chạm đến tâm lý người tiêu dùng.

Interest – Khơi gợi sự tò mò

Sau khi thu hút sự chú ý, doanh nghiệp cần kích thích sự quan tâm của khách hàng bằng cách cung cấp thông tin hấp dẫn và tạo dựng niềm tin.

Cung cấp nội dung giá trị: Blog, bài viết chuyên sâu, video hướng dẫn giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm/dịch vụ.
Sử dụng Social Proof: Đánh giá từ khách hàng cũ, số liệu thống kê hoặc chứng nhận uy tín giúp tăng mức độ tin cậy.
Tạo sự tương tác: Các chiến dịch khảo sát, minigame hoặc livestream giúp thương hiệu gần gũi hơn với khách hàng.

Ví dụ: Một thương hiệu điện thoại có thể đăng tải bài viết so sánh giữa các dòng sản phẩm để giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định.

Xem thêm: Hướng dẫn SEO Web từ A-Z cho người mới bắt đầu 2025

Search – Thúc đẩy hành vi khám phá thông tin

Ngày nay, khách hàng có xu hướng tự tìm hiểu thông tin trước khi đưa ra quyết định mua sắm. Do đó, doanh nghiệp cần tối ưu giai đoạn này để xuất hiện đúng thời điểm khi khách hàng tìm kiếm.

Tối ưu SEO: Xây dựng nội dung chất lượng, nghiên cứu từ khóa phù hợp để tăng thứ hạng trên Google.
Xây dựng hệ thống nội dung đa kênh: Website, mạng xã hội, diễn đàn… là những nơi khách hàng tìm kiếm thông tin.
Cung cấp đánh giá thực tế: Video review, feedback từ người dùng thật giúp khách hàng tin tưởng hơn vào sản phẩm.

Action – Chuyển đổi thành quyết định mua sắm

Giai đoạn này tập trung vào việc thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động mua hàng. Để tối ưu chuyển đổi, doanh nghiệp cần có chiến lược thuyết phục hiệu quả.

Tạo CTA rõ ràng: Các nút “Mua ngay”, “Đăng ký ngay” giúp khách hàng dễ dàng thực hiện hành động.
Cung cấp ưu đãi hấp dẫn: Giảm giá, quà tặng kèm hoặc miễn phí vận chuyển sẽ kích thích hành vi mua sắm.
Tối ưu trải nghiệm mua hàng: Quy trình thanh toán đơn giản, hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán giúp khách hàng dễ dàng ra quyết định.

Ví dụ: Một trang thương mại điện tử có thể tạo chương trình “Flash Sale trong 24h” để thúc đẩy khách hàng đặt hàng ngay lập tức.

Xem thêm: Marketing dược là gì? 3 chiến lược Marketing ngành dược phẩm

Share – Lan tỏa trải nghiệm cá nhân

Giai đoạn cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng trong mô hình AISAS là khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ, giúp thương hiệu tiếp cận nhiều người hơn.

Khuyến khích đánh giá và phản hồi: Tạo động lực cho khách hàng để lại review bằng cách tặng voucher hoặc điểm thưởng.
Tận dụng UGC (User-Generated Content): Chia sẻ bài viết, hình ảnh, video từ khách hàng trên website và mạng xã hội.
Chạy chiến dịch referral: Tạo chương trình giới thiệu bạn bè với ưu đãi hấp dẫn để tăng độ phủ thương hiệu.

Ví dụ: Một thương hiệu quần áo có thể tổ chức cuộc thi “Chia sẻ phong cách cá nhân” để khách hàng đăng ảnh sản phẩm và nhận phần thưởng.

Bằng cách áp dụng mô hình AISAS một cách bài bản, doanh nghiệp không chỉ nắm bắt được hành trình khách hàng mà còn tối ưu hóa chiến lược marketing, mang lại hiệu quả bền vững trong dài hạn.

mô hình aisas trong marketing — Mô hình AISAS trong Marketing (Nguồn: TOS)

Xem thêm: Strategy vs tacticXs sự khác biệt là gì?

Sức mạnh từ sự kết nối giữa Search và Share

Trong mô hình AISAS, Search và Share tạo thành vòng lặp marketing mạnh mẽ. Khi khách hàng tìm kiếm thông tin qua từ khóa như “mô hình AISAS” và hài lòng với trải nghiệm, họ sẽ chia sẻ trên mạng xã hội hoặc đánh giá trực tuyến. Sự kết nối này biến họ thành “người quảng bá” tự nhiên, tăng độ tin cậy và phạm vi tiếp cận mà không tốn chi phí quảng cáo. Để tận dụng, hãy tối ưu SEO cho Search và khuyến khích Share qua nút chia sẻ hoặc hashtag độc quyền. Dưới đây là các hướng dẫn tối ưu mà TOS gửi đến bạn:

Chiến lược tối ưu giai đoạn Search trong AISAS

SEO (Search Engine Optimization): Nghiên cứu từ khóa, viết bài chuẩn SEO và xây dựng hệ thống nội dung giúp tăng thứ hạng trên Google.
Content Marketing chất lượng: Cung cấp bài viết chuyên sâu, hướng dẫn sử dụng, so sánh sản phẩm để hỗ trợ quá trình ra quyết định của khách hàng.
Review & đánh giá thực tế: Những phản hồi từ khách hàng thật sự giúp tăng độ tin cậy và giảm bớt sự hoài nghi của người tiêu dùng.
Hiện diện trên đa nền tảng: Không chỉ tối ưu trên Google, doanh nghiệp cần xuất hiện trên các nền tảng phổ biến như Facebook, TikTok, YouTube… để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm đa dạng.

Xem thêm: Công cụ SEO là gì? Các công cụ SEO hỗ trợ tối ưu website trong Marketing

Cách tối ưu giai đoạn Share trong AISAS

Khuyến khích đánh giá & phản hồi: Cung cấp ưu đãi hoặc điểm thưởng cho khách hàng khi để lại đánh giá trên website hoặc các nền tảng thương mại điện tử.
Tận dụng UGC (User-Generated Content): Chia sẻ nội dung do khách hàng tạo ra như ảnh chụp, video review để tăng độ tin cậy.
Chạy chương trình referral: Tạo chương trình giới thiệu bạn bè với ưu đãi hấp dẫn để khuyến khích khách hàng chia sẻ sản phẩm/dịch vụ.
Sử dụng Influencer Marketing: Hợp tác với KOLs, KOCs để tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Sự kết nối giữa Search và Share trong mô hình AISAS giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu quả chiến lược marketing, từ việc tiếp cận khách hàng, xây dựng lòng tin đến tạo ra hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ. Việc đầu tư vào nội dung chất lượng, tối ưu SEO và khuyến khích khách hàng chia sẻ sẽ giúp doanh nghiệp không chỉ tăng trưởng doanh số mà còn xây dựng thương hiệu bền vững trong thị trường đầy cạnh tranh.

Lợi ích và hạn chế khi áp dụng mô hình AISAS

Mô hình AISAS (Attention – Interest – Search – Action – Share) mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp trong việc tối ưu hóa chiến lược marketing và tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, bên cạnh những ưu điểm vượt trội, mô hình này cũng tồn tại một số hạn chế nhất định.

Lợi ích của mô hình AISAS

Hiểu rõ hành vi khách hàng: AISAS giúp doanh nghiệp xác định từng giai đoạn trong hành trình mua sắm, từ đó xây dựng chiến lược tiếp cận phù hợp.
Tối ưu hiệu quả marketing: Doanh nghiệp có thể tối ưu quảng cáo, nội dung và SEO để tiếp cận khách hàng ngay từ bước tìm kiếm thông tin.
Tận dụng sức mạnh lan truyền: Nhờ giai đoạn Share, khách hàng có thể trở thành đại sứ thương hiệu, giúp lan tỏa sản phẩm một cách tự nhiên và hiệu quả.
Thích hợp với môi trường digital: AISAS phù hợp với xu hướng tiêu dùng hiện đại, nơi khách hàng có xu hướng tra cứu và chia sẻ thông tin trên internet trước khi quyết định mua sắm.

Xem thêm: Hướng dẫn SEO website bất động sản toàn tập

Hạn chế của mô hình AISAS

Không phù hợp với mọi ngành hàng: AISAS hoạt động hiệu quả với lĩnh vực thương mại điện tử, công nghệ, thời trang, du lịch…, nhưng có thể kém phù hợp với ngành công nghiệp truyền thống hoặc sản phẩm ít được tìm kiếm trực tuyến.
Phụ thuộc vào nội dung và SEO: Nếu doanh nghiệp không đầu tư vào SEO, content marketing hoặc quảng cáo, mô hình AISAS có thể không mang lại hiệu quả tối ưu.
Khó kiểm soát phản hồi tiêu cực: Trong giai đoạn Share, khách hàng có thể chia sẻ cả trải nghiệm tích cực lẫn tiêu cực, ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu.

Giải pháp: Để giảm thiểu hạn chế, doanh nghiệp cần kết hợp AISAS với các chiến lược marketing khác như quảng cáo truyền thống, chăm sóc khách hàng và quản lý danh tiếng trực tuyến.

Xem thêm: Cách xây dựng chiến dịch SEO lên TOP hiệu quả, chi tiết nhất

Kết luận

Mô hình AISAS không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành vi khách hàng mà còn tối ưu hóa chiến lược marketing trong kỷ nguyên số. Bằng cách thu hút sự chú ý, kích thích nhu cầu tìm kiếm, thúc đẩy hành động và tận dụng hiệu ứng lan truyền, AISAS mang đến cơ hội gia tăng doanh số và xây dựng thương hiệu bền vững. Để áp dụng hiệu quả, doanh nghiệp cần kết hợp nội dung chất lượng, SEO, quảng cáo và trải nghiệm khách hàng. Nếu triển khai đúng cách, AISAS sẽ trở thành chìa khóa giúp thương hiệu bứt phá trên thị trường đầy cạnh tranh.

Xem thêm: