Lead là gì? 3 Cấp độ Lead quan trọng trong Marketing 2025

Telesale từng là cách tiếp thị phổ biến để tìm khách hàng, nhưng những cuộc gọi quảng cáo thường gây khó chịu, đặc biệt khi không đúng thời điểm. Thay vào đó, lead generation là giải pháp hiệu quả để tạo khách hàng tiềm năng. Vậy lead là gì? Lead là nhóm khách hàng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Hãy cùng TOS khám phá khái niệm cơ bản về lead và cách tạo lead generation hiệu quả!

Xem thêm:

• Brand Marketing là gì? Công việc của Brand Marketing là làm gì?
• Branding là gì? Cách làm Branding Marketing hiệu quả 2025
• Marketing dược là gì? Quy tắc 5 đúng khi Marketing trong ngành dược

Lead là gì?

Lead là một thuật ngữ quen thuộc trong lĩnh vực marketing, chỉ bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào thể hiện sự quan tâm, hứng thú với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp bạn theo hình thức nào đó.

Khác với việc nhận một cuộc gọi quảng cáo “lạnh tanh”, các leads sẽ thể hiện hứng thú với sản phẩm bằng cách tự nguyện thông qua việc điền thông tin cá nhân qua form đăng ký nhận ưu đãi, dùng thử hay tư vấn,…

Ví dụ bạn tham gia một cuộc khảo sát trực tuyến để tìm hiểu về cách chăm sóc xe hơi. Một ngày sau đó bạn sẽ nhận được email từ công ty ô tô đã tạo ra cuộc khảo sát này. Việc này sẽ ít làm phiền người khác hơn nhiều so với việc công ty ô tô chỉ gọi quảng cáo mà không cần biết rằng liệu bạn có đang quan tâm đến vấn đề này hay không. 

Từ góc độ kinh doanh thì những thông tin của bạn mà công ty ô tô thu thập được từ các câu trả lời bảng khảo sát sẽ giúp họ hiểu rõ hơn và dễ dàng hơn khi đưa cách giải quyết các vấn đề hiện tại bạn đang gặp phải. Đồng thời, họ cũng sẽ không cần phải lãng phí thời gian để gọi điện cho những khách hàng không có hứng thú đến dịch vụ ô tô. 

Xem thêm: Dịch vụ SEO từ khóa Tổng thể website chuyên nghiệp SEO lên Top

Vai trò quan trọng của Lead trong Marketing

Lead đóng vai trò cốt lõi trong chiến lược marketing, là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng tiềm năng. Một lead không chỉ là thông tin liên hệ, mà còn đại diện cho cơ hội chuyển đổi thành khách hàng thực sự. Trong marketing, lead giúp:

• Xây dựng tệp khách hàng tiềm năng: Lead chất lượng cung cấp dữ liệu để cá nhân hóa chiến dịch, tăng khả năng tiếp cận đúng đối tượng.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Khi được nuôi dưỡng đúng cách, lead có thể chuyển từ quan tâm sang hành động mua hàng.
• Tối ưu chi phí quảng cáo: Tập trung vào lead chất lượng giúp doanh nghiệp giảm lãng phí ngân sách, tăng ROI.
• Hỗ trợ dự đoán xu hướng: Phân tích hành vi lead giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược phù hợp với nhu cầu thị trường.

Việc quản lý và tối ưu lead hiệu quả là yếu tố quyết định sự thành công của mọi chiến lược marketing hiện đại.

Xem thêm:

• Key visual là gì? “Bí kíp” tạo key visual thu hút khách hàng
• Customer Insight là gì? Cách xác định Insight khách hàng và ví dụ

Các loại leads trong marketing

Lead hay khách hàng tiềm năng chỉ là một phần trong giai đoạn vòng đời rộng lớn để chuyển đổi từ “người xem” sang “khách hàng”. Không phải tất cả các khách hàng tiềm năng đều có đặc điểm và tiêu chuẩn như nhau. Có nhiều loại leads khác nhau dựa trên cách mà họ trở thành lead và giai đoạn vòng đời của họ. 

Marketing Qualified Lead (MQL)

Marketing Qualified Lead (MQL) tạm dịch là đối tượng khách hàng có tiềm năng mua hàng trong marketing. Đây là những người đã để lại một số thông tin liên hệ cơ bản như email, số điện thoại thông qua các nỗ lực tiếp thị của nhóm Marketing. Ví dụ như những khách hàng đã điền vào biểu mẫu quảng cáo cho phiếu mua hàng. 

Sales Qualified Lead (SQL)

Sales Qualified Lead (SQL) hiểu đơn giản là khách hàng tiềm năng đủ điều kiện bán hàng. Đây là những người đã thể hiện rõ sự quan tâm và sẵn sàng cho việc mua hàng. Ví dụ: họ đã điền vào form để đặt câu hỏi về sản phẩm, dịch vụ của công ty.

Xem thêm: 13 Cách tăng độ nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp hiệu quả 2025

Product Qualified Lead (PQL)

Product Qualified Lead (PQL) là đối tượng khách hàng tiềm năng đã sử dụng sản phẩm của công ty bạn và thể hiện sự quan tâm để trở thành “khách hàng trả tiền”. Dạng lead này thường có ở các công ty đã cung cấp các sản phẩm dùng thử hoặc phiên bản miễn phí có giới hạn. Dựa trên việc đưa ra các tùy chọn để nâng cấp, doanh nghiệp sẽ thu về PQL. Điển hình như khách hàng sử dụng phần mềm miễn phí nhưng thường hỏi về các tính năng chỉ có sẵn khi thanh toán.

Xem thêm: Chân dung Khách hàng (Customer Persona) là gì? Cách xác định?

Service Qualified Lead

Service Qualified Lead là gì? Đây là nhóm khách hàng tiềm năng đã cho nhóm dịch vụ của bạn biết họ đã muốn trở thành “khách hàng trả tiền”.

Ví dụ, một khách hàng nói với nhân viên chăm sóc khách hàng của bạn rằng họ muốn nâng cấp gói đăng ký sản phẩm hoặc họ muốn mua sản phẩm. Tại thời điểm này, đại diện dịch vụ sẽ nâng cấp khách hàng này lên nhóm bán hàng.

Xem thêm: Cập nhật 15 chỉ số KPI Marketing quan trọng cho Marketer

Tiêu chí để đánh giá lead chất lượng

Để đảm bảo lead mang lại giá trị thực cho doanh nghiệp, việc đánh giá chất lượng lead là bước không thể thiếu. Một lead chất lượng không chỉ dựa trên thông tin cơ bản mà còn phải đáp ứng các tiêu chí sau:

• Mức độ phù hợp với sản phẩm/dịch vụ: Lead có nhu cầu hoặc vấn đề mà sản phẩm/dịch vụ của bạn có thể giải quyết.
• Khả năng ra quyết định mua hàng: Lead có quyền quyết định hoặc ảnh hưởng đến việc mua sắm, đặc biệt trong B2B.
• Thông tin đầy đủ và chính xác: Dữ liệu như email, số điện thoại, hoặc nhu cầu cụ thể cần rõ ràng để dễ dàng tiếp cận.
• Hành vi tương tác tích cực: Lead thể hiện sự quan tâm qua việc đăng ký, tải tài liệu, hoặc tương tác với nội dung marketing.
• Thời điểm sẵn sàng mua: Lead ở giai đoạn cuối của hành trình mua hàng thường có giá trị cao hơn.

Áp dụng các tiêu chí này giúp doanh nghiệp tập trung vào những lead tiềm năng nhất, tối ưu hóa nguồn lực và tăng hiệu quả chuyển đổi.

Xem thêm: Bí quyết triển khai chiến lược SEO B2B toàn diện

Chiến lược chuyển đổi lead thành khách hàng thực sự

Chuyển đổi lead thành khách hàng là mục tiêu cốt lõi của mọi doanh nghiệp. Một chiến lược hiệu quả không chỉ dừng ở việc thu thập lead mà còn phải dẫn dắt họ qua hành trình mua hàng. Dưới đây là các bước quan trọng để đạt được điều này:

Phân tích hành vi người dùng

Hiểu rõ hành vi khách hàng là bước đầu tiên trong quá trình chuyển đổi. Doanh nghiệp cần xác định lead đến từ đâu, họ quan tâm đến sản phẩm nào, hành động họ thực hiện trên website và thời điểm họ có xu hướng ra quyết định mua hàng. Từ đó, bạn có thể phân nhóm lead và xây dựng kịch bản phù hợp cho từng tệp.

Nuôi dưỡng lead hiệu quả

Không phải lead nào cũng sẵn sàng mua ngay từ lần đầu tiên tiếp cận. Do đó, cần triển khai các chiến dịch nuôi dưỡng như thiết kế email marketing, nội dung cá nhân hóa, ưu đãi riêng… giúp lead cảm thấy được quan tâm và tăng dần niềm tin với thương hiệu. Một lead được chăm sóc đúng cách sẽ có khả năng chuyển đổi cao hơn nhiều lần.

Tối ưu quá trình chuyển đổi

Lead có thể rời đi bất cứ lúc nào nếu gặp trở ngại trong hành trình mua hàng. Hãy đảm bảo website có giao diện thân thiện, tốc độ tải nhanh, quy trình đăng ký hoặc thanh toán đơn giản. Ngoài ra, sử dụng các CTA rõ ràng và nội dung định hướng hành động cũng góp phần quan trọng trong việc thúc đẩy chuyển đổi.

Tận dụng đánh giá & giới thiệu

Những lead tiềm năng thường tìm kiếm đánh giá từ người dùng trước đó để đưa ra quyết định. Việc hiển thị các phản hồi tích cực, case study thực tế hoặc mời khách hàng hài lòng giới thiệu bạn bè sẽ giúp tăng độ tin cậy và thúc đẩy quá trình chuyển đổi diễn ra nhanh chóng hơn.

Xem thêm: SEO Agency Là Gì? TOP 10+ SEO Agency Hàng Đầu Việt Nam 2025

Công thức đánh giá bằng cách chấm điểm lead (Lead Scoring)

Lead Scoring là một phương pháp để định lượng khách hàng tiềm năng. Khi sử dụng kỹ thuật này, các lead sẽ được gán một giá trị số hoặc điểm số để xác định vị trí của họ từ “quan tâm” đến “sẵn sàng mua”. Doanh nghiệp khác nhau có thể có tiêu chí đánh giá khác nhau, nhưng cần thống nhất trong bộ phận Marketing và Sale để đảm bảo mọi người đều làm trên cùng một quy mô. 

Tiêu chí chấm điểm có thể dựa trên hành động họ đã thực hiện, thông tin đã cung cấp hay mức độ tương tác. Ví dụ bạn có thể chấm điểm cho ai đó cao hơn khi họ thường xuyên tương tác với bạn trên mạng xã hội. 

Từ đó giúp bạn đánh giá được mức độ tiềm năng bạn có thể chủ động điều chỉnh quá trình đánh giá, theo dõi đúng người, đúng nhu cầu để tăng tỷ lệ chuyển đổi. Điểm của khách hàng tiềm năng càng cao thì họ càng đủ tiêu chuẩn trở thành khách hàng.

Xem thêm: Dịch vụ SEO tổng thể Overview website trọn gói uy tín

Lead Generation là gì?

Sau khi tìm hiểu lead là gì, chúng ta bắt đầu đi vào thuật ngữ Lead Generation. Lead Generation là việc tạo khách hàng tiềm năng. Hiểu đơn giản là quá trình thu hút và chuyển đổi những “người lạ” thành lead. Một vài ví dụ về công cụ tạo khách hàng tiềm năng là biểu mẫu, bài đăng trên blog, sự kiện trực tiếp, phiếu giảm giá,…

Đây chỉ là một vài ví dụ để tạo nên các chiến lược mà bạn có thể sử dụng để thu hút các lead và hướng họ đến với việc quan tâm đến sản phẩm của bạn. Bạn cần hiểu rằng mình nên tìm ra những cách độc đáo để thu hút mọi người. Bạn muốn cung cấp cho họ những tiện ích để họ quan tâm đến công ty một cách tự nhiên. Cuối cùng sẽ khiến họ cảm thấy thích thú với thương hiệu.  

Điều đó cũng chính là cách để tạo ra lead: thu hút khách hàng và đưa họ đến con đường mua hàng. 

Xem thêm: Navigation là gì? 8 Mẹo xây dựng Web Navigation đơn giản nhất

Quá trình tạo nên lead là gì?

Bây giờ bạn đã hiểu lead generation cũng như lead là gì, hãy cùng xem qua các bước của quá trình tạo lead.

Bước 1: Người truy cập (visitors) sẽ khám phá ra doanh nghiệp của bạn thông qua một trong các kênh marketing, ví dụ như website, blog hay các trang truyền thông xã hội.

Bước 2: Người truy cập đó nhấp vào lời kêu gọi hành động (CTA) của bạn, chẳng hạn như một hình ảnh, nút hoặc thông điệp nào đó khuyến khích khách truy cập trang web thực hiện một số loại hành động.

Bước 3: CTA sẽ đưa người truy cập đó đến landing page (trang đích). Đây là trang web được thiết kế để nắm bắt thông tin khách hàng tiềm năng để đổi lấy một lời đề nghị. 

• Lưu ý: Lời đề nghị ở đây có thể là một nội dung nào đó có giá trị như sách điện tử, sản phẩm mẫu, khóa học thử,…

Bước 4: Người dùng truy cập này sẽ điền các thông tin của họ vào biểu mẫu để đổi lấy lời đề nghị đó. 

Tóm lại, quá trình phân khúc khách hàng tiềm năng tức là khách truy cập nhấp vào CTA đưa họ đến trang đích, tại đây họ điền vào biểu mẫu nhận lời đề nghị. Khi quá trình điền thông tin hoàn tất, bạn đã có một khách hàng tiềm năng mới. 

Lead Generation Marketing bao gồm những gì?

Lead generation marketing là cách mà bạn sử dụng các kênh marketing để tăng lưu lượng truy cập đến trang đích nhằm tạo nên khách hàng tiềm năng.

Dưới đây là biểu đồ hiển thị dòng chảy từ các kênh quảng cáo để thu hút người truy cập thành các leads:

Bạn cũng có thể sử dụng kết hợp nhiều kênh để thu hút nhiều khách hàng tiềm năng:

Content

Content marketing là một cách tuyệt vời để thu hút người dùng đến trang đích. Thông thường, bạn sẽ cung cấp cho khách hàng những bài đăng về các thông tin hữu ích, miễn phí. Trong đó, bạn có thể đặt CTA ở bất kỳ đâu trong nội dung của mình (đầu bài, cuối bài, nội dung chính hoặc bảng điều khiển bên cạnh). Nếu người truy cập hài lòng với nội dung mà bạn đem đến, họ có nhiều khả năng nhấp vào CTA để đến trang đích. 

E-mail

Email marketing cũng là một kênh tuyệt vời để tiếp cận đến những khách hàng đã biết đến thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn. Việc yêu cầu họ thực hiện hành động sẽ dễ dàng hơn nhiều vì trước đó họ đã thể hiện sự quan tâm thông qua việc đăng ký vào form. Tuy nhiên, email có xu hướng hơi lộn xộn. Do đó bạn hãy sử dụng CTA hấp dẫn và bắt mắt để thu hút sự chú ý. 

Quảng cáo

Mục đích duy nhất của quảng cáo là nhằm thu hút mọi người thực hiện hành động. Hãy đảm bảo rằng trang đích và lời đề nghị mà bạn đưa ra khớp với những gì bạn hứa hẹn trong quảng cáo và hành động bạn muốn người truy cập thực hiện rõ ràng. 

Blog

Ưu điểm của việc sử dụng các bài đăng trên blog để thúc đẩy một offer là bạn có thể điều chỉnh các nội dung phù hợp với mục tiêu cuối cùng. Ví dụ như lời đề nghị mà bạn đưa ra là video hướng dẫn về cách thiết lập Google Search Console thì bạn có thể đưa ra một bài đăng về cách chọn các chỉ số tiếp thị. Điều này sẽ làm cho CTA và nội dung có độ liên quan cao, người dùng cũng dễ dàng truy cập nhiều hơn.

Social Media

Các nền tảng social media sẽ tạo điều kiện để doanh nghiệp thu hút các người theo dõi thực hiện hành động. Ví dụ như tùy chọn vuốt story trên Instagram hay các URL bitly trên Twitter. 

Dùng thử sản phẩm

Bạn có thể thu hút khách hàng bằng cách cung cấp các phiên bản dùng thử sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Khi các leads đang sử dụng sản phẩm thử, bạn có thể lôi kéo họ bằng các lời đề nghị hoặc tùy chọn nâng cấp để khuyến khích họ mua hàng. 

Tiếp thị giới thiệu

Kênh tiếp thị giới thiệu hay truyền miệng rất hữu ích trong việc tạo nên nguồn lead lớn. Cách này sẽ đưa thương hiệu của bạn phổ biến với nhiều người hơn. Từ đó sẽ làm tăng cơ hội thu hút khách hàng hơn.

Xem thêm:

• 10 chiến thuật xây dựng khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất.
• Marketing Funnel là gì? Cách hoạt động của Marketing Funnel

Chiến lược tạo lead trên các nền tảng

Mỗi nền tảng mạng xã hội đòi hỏi chiến lược riêng để thu hút lead và thúc đẩy lead generation. Kết hợp xu hướng Digital Marketing mới nhất, phù hợp thị hiếu, sẽ giúp bạn tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Dưới đây là cách tạo lead hiệu quả trên một số nền tảng phổ biến:

Facebook Lead Generation

Trước đây, doanh nghiệp thường dùng liên kết ngoài trong bài đăng hoặc thông tin tiểu sử để dẫn khách truy cập đến website. Tuy nhiên, từ năm 2007, khi Facebook Ads ra đời và thuật toán ưu tiên quảng cáo trả phí, cách tiếp cận đã thay đổi. Facebook giới thiệu Lead Ads, giúp thu thập thông tin khách hàng trực tiếp. Ngoài ra, bạn có thể thêm nút kêu gọi hành động (CTA) nổi bật ở đầu trang Facebook để chuyển hướng người dùng đến website nhanh chóng.

Twitter Lead Generation

Twitter cung cấp Twitter Lead Gen Cards, cho phép bạn tạo lead trực tiếp trong một tweet. Các thông tin như tên, email và tên người dùng Twitter của khách sẽ tự động được lưu vào thẻ. Sau đó tất cả những gì họ cần làm là nhấp vào nút “Gửi”. 

LinkedIn Lead Generation

Kể từ những ngày đầu thành lập cho đến nay, trang LinkedIn đã và đang tăng cổ phần của mình trong không gian quảng cáo. LinkedIn cũng tạo nên Lead Gen Forms cho phép tự động điền vào dữ liệu hồ sơ người dùng khi họ nhấp vào CTA.

PPC Lead Generation

Khi nói đến việc trả cho mỗi lượt nhấp chuột (PPC), chúng tôi đang đề cập đến việc quảng cáo trên các trang kết quả của công cụ tìm kiếm (SERPs). Google nhận được hơn 3,5 tỷ lượt tìm kiếm mỗi ngày, giúp nền tảng này trở thành nơi quan trọng cho bất kỳ chiến dịch quảng cáo nào, đặc biệt là việc tạo nên lead generation. Hiệu quả của chiến dịch PPC này chủ yếu dựa trên luồng người dùng liền mạch, ngân sách, từ khóa mục tiêu và một số yếu tố khác.

B2B Lead Generation

B2B là mô hình kinh doanh cụ thể, đòi hỏi một giải pháp tiếp cận cụ thể để tạo ra lead generation. Có thể nhận thấy rằng SEO là nguồn tài nguyên hàng đầu để thu hút khách hàng tiềm năng kinh doanh, tiếp theo là tiếp thị qua email – B2B email marketing và mạng xã hội. Hiệu quả sẽ khác nhau tùy theo kênh marketing.

Kết luận

Thông qua bài viết, bạn có thể hiểu rõ thông tin chi tiết lead là gì cũng như cách tạo lead generation cho doanh nghiệp. Ngoài ra, bạn có thể truy cập vào blog của TOS để tìm hiểu thêm các thông tin hữu ích về Marketing. Đồng thời, chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ SEO chuyên nghiệp giúp tăng thứ hạng nhanh chóng và tăng tỷ lệ chuyển đổi cho website của bạn.

Xem thêm:

• B2B email marketing: Bí quyết triển khai hiệu quả và ví dụ thực tế – TOS
• TOP 6 dịch vụ SEO Traffic, tăng Traffic User website thật, uy tín tại Việt Nam
• Target Audience là gì? Cách xác định Target Audience hiệu quả – TOS
• Sponsor là gì? Nghệ thuật Sponsor Marketing mà Marketer cần biết | TOS

Nguồn: https://blog.hubspot.com/marketing/beginner-inbound-lead-generation-guide-ht?toc-variant-b=

Xem thêm: SEO agency, SEO lazada, SEO traffic, SEO từ khóa google, SEO web wordpress, công ty SEO chuyên nghiệp, SEO tiktok, TOS, SEO từ khóa, dịch vụ SEO traffic, AI cho SEO, dịch vụ Entity SEO, dịch vụ SEO hiệu quả, dịch vụ SEO, dịch vụ SEO tổng thể website, thuê SEO tổng thể, SEO shopee, AI cho chat gpt, dịch vụ SEO từ khóa Top Google, GPT cho SEO

Những câu hỏi thường gặp về Lead