Marketing Funnel là gì? Cách hoạt động của Marketing Funnel

Conversion Marketing Funnel Marketing Funnel là gì Phễu marketing

Mục lục

Anh Truong

23 tháng 6, 2025

Nếu bạn là người quan tâm đến phân tích marketing, bạn có thể bắt gặp thuật ngữ “funnel” (phễu). Chính xác thì marketing funnel là gì và tại sao chúng lại quan trọng? Marketing funnel là một công cụ hữu ích giúp bạn hình dung ra con đường mà khách hàng từ lần đầu tiên tìm hiểu về thương hiệu của bạn đến khi chuyển đổi (conversion). Chúng cung cấp thông tin chi tiết hữu ích về lý do tại sao một số khách hàng chuyển đổi và một số thì không. Trong đó, Outbound Marketing thường được sử dụng như một phương pháp chủ động để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng vào giai đoạn đầu của phễu.

BÁO GIÁ DỊCH VỤ SEO

Xem thêm:

Lifecycle Marketing Là Gì? Phương Pháp Chuyển Đổi Khách Hàng Tiềm Năng
[Mới] Lead Là Gì? 3 Mức Độ Lead Quan Trọng Trong Marketing
Content Angle là gì? 5 hướng khai thác Content Angle trong Marketing
Brand Marketing là gì? Công việc của Brand Marketing là làm gì?
Branding là gì? Cách làm Branding Marketing hiệu quả 2025
Từ khóa là gì? Vai trò, cách chọn và sử dụng từ khóa trong SEO hiệu quả

Marketing funnel là gì?

Marketing funnel (Phễu marketing) là sự trình bày trực quan các bước mà khách truy cập thực hiện từ lần đầu tiên tìm hiểu về thương hiệu cho đến khi họ chuyển đổi thành khách hàng. Marketing funnel phổ biến nhất với bốn giai đoạn: Nhận biết, quan tâm, xem xét, hành động, trung thành.

Marketing funnel không chỉ hỗ trợ việc gia tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn đóng vai trò quan trọng trong quá trình xây dựng thương hiệu, khi doanh nghiệp có thể chủ động kiểm soát và điều hướng nhận thức, cảm xúc của khách hàng trong từng giai đoạn.

Marketing funnel là gì — Marketing Funnel là gì? Cách hoạt động của Marketing Funnel (Nguồn: Sưu tầm)

Xem thêm: Marketing dược là gì? Quy tắc 5 đúng khi Marketing trong ngành dược

Conversion trong Marketing Funnel

Khi ai đó đã hoàn thành hành động mà doanh nghiệp hay marketer mong muốn, nó được gọi là conversion (chuyển đổi). Khách truy cập chuyển đổi từ lướt đọc sang thực hiện các hành động.

Ví dụ như khi mua hàng trên Amazon, có một số bước mà khách truy cập phải trải qua trước khi họ có thể mua một sản phẩm. Các bước như sau:

Họ truy cập Amazon.com.
Họ xem một sản phẩm.
Họ quyết định thêm một sản phẩm vào giỏ hàng.
Họ hoàn thành việc mua hàng.

Có các bước/hành động bổ sung có thể được thực hiện giữa mỗi bước này. Tuy nhiên, một số chúng không quan trọng trong marketing funnel trừ khi có đóng góp vào hành động cuối cùng. Ví dụ: khách truy cập xem trang Tuyển dụng của Amazon, nhưng không cần tính lượng truy cập này vì chúng không phải là các bước cần thiết.

Xem thêm: Top 13 Kỹ Năng SEO Cần Có Từ Chuyên Gia Bạn Nên Biết

Tại sao Marketing Funnel lại quan trọng?

Marketing funnel cung cấp quyền truy cập vào dữ liệu, được gọi là báo cáo marketing funnel. Cho phép bạn có thể biết nơi đang mất khách hàng. Điều này đôi khi được gọi là funnel “rò rỉ” (leaky) vì nó cho phép khách hàng bạn muốn giữ lại thoát khỏi phễu.

Hãy lấy công việc kinh doanh SaaS (Software as a Service) làm ví dụ. Một funnel có thể như sau:

Truy cập trang web
Đăng ký dùng thử
Sử dụng sản phẩm
Nâng cấp lên thanh toán

Mọi người nhất thiết cần phải sử dụng sản phẩm trước khi trả tiền không? Họ không, nhưng bạn nên theo dõi nó để xem đó có phải là một rào cản hay không.

Ví dụ: Nếu bạn đang mất nhiều chuyển đổi sau giai đoạn dùng thử, bạn có thể cần phải điều chỉnh. Có thể là cập nhật quy trình giới thiệu để mọi người hiểu cách sử dụng. Hoặc thậm chí điều chỉnh đầu phễu để không thu hút những người nằm ngoài TA (khán giả mục tiêu).

Xem thêm: Organic traffic là gì? Vai trò của organic traffic trong SEO & Marketing

Các giai đoạn chính của Marketing Funnel

Mô hình marketing funnel (phễu marketing) mô tả hành trình của khách hàng từ khi họ lần đầu tiên biết đến thương hiệu cho đến khi trở thành khách hàng trung thành. Phễu được chia thành nhiều giai đoạn, mỗi giai đoạn phản ánh mức độ nhận thức, quan tâm và sẵn sàng ra quyết định của khách hàng.

Việc hiểu rõ từng giai đoạn giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược tiếp thị phù hợp, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối đa hóa giá trị vòng đời khách hàng.

Giai đoạn nhận biết (Awareness)

Giai đoạn đầu tiên của marketing funnel là khi khách hàng tiềm năng lần đầu tiếp xúc với thương hiệu. Họ chưa biết rõ về doanh nghiệp, sản phẩm hoặc giải pháp của bạn, thậm chí có thể chưa ý thức được vấn đề họ đang gặp phải.

Giai đoạn quan tâm (Interest)

Sau khi nhận biết, khách hàng bắt đầu thể hiện sự quan tâm bằng cách tìm hiểu thêm thông tin. Họ có thể theo dõi fanpage, đọc thêm các bài viết, hoặc đăng ký nhận bản tin email.

Xem thêm: Cách tắt và ẩn đánh giá trên Google Map cho doanh nghiệp

Giai đoạn xem xét (Consideration)

Ở giai đoạn này, khách hàng đã xác định được nhu cầu và bắt đầu so sánh các lựa chọn. Họ cân nhắc giữa các thương hiệu, đánh giá tính năng, giá cả, đánh giá khách hàng khác…

Giai đoạn hành động (Action)

Đây là thời điểm khách hàng ra quyết định mua hàng hoặc thực hiện hành động chuyển đổi mong muốn (đặt hàng, đăng ký dịch vụ, liên hệ tư vấn…).

Giai đoạn trung thành (Loyalty)

Hành trình của khách hàng không kết thúc sau khi mua hàng. Giai đoạn loyalty trong mô hình marketing funnel tập trung vào việc giữ chân khách hàng, tăng giá trị vòng đời (CLV) và thúc đẩy họ quay lại mua lần sau.

Tóm lại, mô hình marketing funnel là kim chỉ nam giúp doanh nghiệp định hướng chiến lược tiếp thị theo từng giai đoạn tâm lý và hành vi khách hàng. Tối ưu hóa từng bước trong phễu là chìa khóa để gia tăng chuyển đổi, xây dựng thương hiệu mạnh và phát triển bền vững.

Xem thêm:

7P trong Marketing là gì? Mô hình Marketing Mix 7P
13 Cách tăng độ nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp hiệu quả 2025

Các loại Marketing Funnel

Trong bài viết này, chúng tôi đang tập trung vào các marketing funnel, bắt đầu với một số loại chiến dịch marketing. Đó có thể là quảng cáo PPC, content marketing, white paper, quảng cáo dạng video, quảng cáo trên mạng xã hội hoặc thậm chí là quảng cáo IRL.

Các loại phễu khác mà bạn có thể nghe nói đến bao gồm:

Sales funnels (Phễu bán hàng)
Webinar funnels (Phễu hội thảo)
Email funnels (Kênh email)
Video marketing funnels (Kênh video tiếp thị)
Lead magnet funnels (Kênh nam châm thu hút khách)
Home page funnels (Kênh trang chủ)

Mặc dù có các tên khác nhau, nhưng tất cả đều nhằm theo dõi: các bước mà khách hàng tiềm năng thực hiện để chuyển đổi. (Đôi khi chúng thậm chí còn được gọi là conversion funnel).

Xem thêm: UI UX là gì? Sự khác nhau giữa UI UX design

Bạn có thể sử dụng marketing funnel để làm gì?

Bạn không bị giới hạn trong việc sử dụng marketing funnel để đăng ký và / hoặc mua hàng. Bạn có thể đặt phễu là toàn bộ trang web của mình. Từ đó xem cách khách truy cập di chuyển qua một luồng trang web cụ thể.

Bạn có thể muốn theo dõi đăng ký bản tin (Xem biểu mẫu đăng ký bản tin> Biểu mẫu gửi> Xác nhận email) hoặc chuyển đổi trang đơn giản (Xem trang đăng ký> Gửi đăng ký).

Tìm ra mục tiêu của bạn là gì và bạn muốn khách truy cập làm gì trên trang web của mình. Từ đó xây dựng marketing funnel cho nó. Sau khi có đủ dữ liệu, sẽ dễ phát hiện được rào cản ở đâu. Việc tiếp theo là điều chỉnh để tối ưu hóa phễu của mình. Tiếp tục đọc để tìm hiểu sâu hơn về điều này.

>> Xem thêm:

Shopee SEO: Cách tăng traffic và đơn hàng | TopOnSeek
Dịch Vụ SEO Website Tổng Thể, SEO Từ Khoá Uy Tín, Chuyên Nghiệp

Chiến lược tiếp thị cho từng giai đoạn của phễu

Mỗi giai đoạn trong marketing funnel đại diện cho một bước trong hành trình ra quyết định của khách hàng. Việc hiểu rõ đặc điểm từng giai đoạn giúp marketer thiết kế chiến lược phù hợp, từ đó tối ưu hiệu quả chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Giai đoạn TOFU (Top of Funnel) – Thu hút

Đây là bước đầu tiên trong marketing funnel, nơi khách hàng tiềm năng bắt đầu nhận biết về vấn đề họ gặp phải và tìm kiếm thông tin để giải quyết. Mục tiêu của bạn trong giai đoạn TOFU là thu hút sự chú ý và tạo nhận thức về thương hiệu.

Giai đoạn MOFU (Middle of Funnel) – Nuôi dưỡng

Ở giai đoạn này, khách hàng đã nhận thức được nhu cầu và bắt đầu tìm hiểu giải pháp. Đây là lúc doanh nghiệp cần xây dựng lòng tin, cung cấp giá trị sâu hơn để giữ chân và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.

Xem thêm: Cách Tạo Gmail không cần xác minh số điện thoại

Giai đoạn BOFU (Bottom of Funnel) – Chuyển đổi

BOFU là giai đoạn chuyển đổi trong phễu marketing, nơi khách hàng đang ở ngưỡng cửa ra quyết định mua hàng. Lúc này, nội dung và thông điệp cần tập trung vào giá trị sản phẩm, bằng chứng xã hội, và kêu gọi hành động rõ ràng.

Chiến lược giữ chân và xây dựng khách hàng trung thành

Sau khi khách hàng đã mua sản phẩm, hành trình không nên kết thúc. Giai đoạn hậu BOFU tập trung vào việc chăm sóc sau bán, kích hoạt sự trung thành và tạo ra khách hàng giới thiệu (advocate) – một phần quan trọng của marketing funnel hiện đại.

Ví dụ về Marketing Funnel trong thực tế

Hãy xem quy trình của một cửa hàng bán lẻ và xem các bước tương ứng trong một cửa hàng thương mại điện tử. Chúng ta sẽ theo dõi funnel mua hàng.

Funnel của Cửa hàng bán lẻ	Funnel của Cửa hàng TMĐT
Khách hàng đi vào cửa hàng	Khách hàng vào trang TMĐT
Khách hàng xem các sản phẩm	Khách hàng xem các các trang sản phẩm
Khách hàng chọn sản phẩm và cho vào giỏ hàng	Khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng
Khách hàng đi đến quầy thanh toán	Khách hàng bắt đầu thực hiện quá trình thanh toán
Khách hàng thực hiện thanh toán với nhân viên cửa hàng	Khách hàng hoàn thành quá trình thanh toán và nhấn “Mua hàng”

Bảng so sánh Marketing Funnel giữa hai loại cửa hàng

Dễ thấy Cửa hàng TMĐT có lợi thế hơn. Vì họ có thể theo dõi số lần nhấp chuột, thời gian ở lại trên trang và các số liệu khác. Quy trình của họ sẽ trông giống như sau :

Marketing funnel của cửa hàng thương mại điện tử — Conversion Funnel của Cửa hàng TMĐT

Vừa rồi chúng ta đã hiểu về Funnel là gì và tại sao nó lại hữu ích. Hãy cùng xem xét một sản phẩm cung cấp Funnel – Google Analytics.

Xem thêm: SEO Agency Là Gì? TOP 10+ SEO Agency Hàng Đầu Việt Nam

Marketing Funnel của Google Analytics

Google Analytics có cung cấp các funnel. Đây là một cách cực kỳ đơn giản để theo dõi đường đi của khách hàng tiềm năng trước khi họ chuyển đổi. Đăng nhập, sau đó chuyển đến Quản trị> Mục tiêu> + Mục tiêu mới> Chọn Mục tiêu để tạo mục tiêu Google Analytics.

Dưới đây là một số điều bạn cần biết khi tạo funnel trong Google Analytics:

It’s a pretty basic funnel: Nếu bạn không muốn đi sâu vào dữ liệu và tối ưu hóa, bạn có thể thực hiện điều này.
You cannot go back and retroactively view data: Sau khi tạo funnel, bạn sẽ chỉ có thể truy cập funnel sau khi có dữ liệu.

Nhìn chung, nếu bạn mới bắt đầu với marketing funnel, thì Google Analytics là một nơi vững chắc để bắt đầu.

Xem thêm: 5 cách sử dụng Wayback Machine để tối ưu SEO website tốt nhất

Xem thêm: SERP là gì? Tầm quan trọng trong SEO và các định dạng kết quả SERP

Kết luận

Chúng tôi đã đề cập đến mọi thứ bạn cần biết về Marketing funnel. Đây là một bản tóm tắt nhanh các ý chính:

Khi ai đó trên trang web của bạn làm điều gì đó mà bạn muốn họ làm (tức là đăng ký, mua hàng, điền vào biểu mẫu, v.v.), nó được gọi là conversion (chuyển đổi)
Một funnel theo dõi các bước dẫn đến chuyển đổi đó. Ví dụ, các công ty thương mại điện tử muốn mọi người mua sản phẩm trên trang web của họ. Funnel của họ có thể có các bước sau: Truy cập trang web> Xem sản phẩm> Thêm sản phẩm vào giỏ hàng> Mua hàng.
Báo cáo funnel cho bạn biết vị trí mà mọi người đang bỏ qua trong quá trình dẫn đến chuyển đổi để bạn có thể tối ưu hóa đường dẫn chuyển đổi và tăng doanh thu.
Google Analytics cung cấp các funnel như một phần của phần mềm Google Analytics miễn phí. Đó là một cách đơn giản và miễn phí để bắt đầu với các kênh tiếp thị.

Đến đây chắc hẳn các bạn đã hiểu hơn về Marketing Funnel. Bạn đã tạo Marketing Funnel trong Google Analytics chưa? Nếu gặp khó khăn về Marketing Funnel, liên hệ ngay với đội ngũ TOS để được hỗ trợ sớm nhất. Chúc các bạn thực hiện thành công!

BÁO GIÁ DỊCH VỤ SEO