Marketing Automation là gì? Cách sử dụng tiếp thị tự động hóa

Mỗi khách hàng đều quan trọng. Nhưng khi bạn điều hành một doanh nghiệp, bạn có thể không có thời gian để tạo một chiến dịch. Viết mỗi email, nhắn tin mỗi khi bạn cần nói chuyện với khách hàng của mình. Với tiếp thị tự động hóa (Marketing automation), bạn có thể phát triển các mối quan hệ đó tự động.

>> Xem thêm: 

• Outbound Marketing là gì? Sự khác nhau giữa Inbound và Outbound
• Lifecycle Marketing Là Gì? Phương Pháp Chuyển Đổi Khách Hàng Tiềm Năng
• OOP là gì? Những điều cần biết về lập trình hướng đối tượng
• Guideline Là Gì? Vai Trò Và Cấu Trúc Guideline Trong Marketing
• Sapo là gì? Cách viết sapo hay, thu hút

Tiếp thị tự động hóa là gì?

Tiếp thị tự động hóa (Marketing automation) là một quy trình của digital marekting cho phép công nghệ tiếp nhận tiếp thị lặp đi lặp lại. Công nghệ có thể tự động gửi email marketing theo lịch trình và đăng bài trang mạng xã hội. Nó có thể xác định chiến lược rõ ràng trong số các tùy chọn quảng cáo được triển khai và tối ưu hóa phù hợp. Thay vì một người phải tự thân vận động tiếp thị mỗi khách hàng khác nhau. Nay nhân viên đó có thể xác lập chiến lược để nền tảng tự động hóa tiếp thị thực hiện chuyện đó.

Tiếp thị tự động hóa là phần mềm giúp loại bỏ các nhiệm vụ lặp đi lặp lại. Nó giúp bạn xây dựng thương hiệu của mình, bán nhiều hơn và thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng. Bạn có thể nhắm mục tiêu mọi người dựa trên hành vi, sở thích và lịch sử mua hàng . Bạn có thể gửi đúng tin nhắn đến đúng người vào đúng thời điểm.

Tiếp thị tự động hóa có lợi ích gì?

Hiểu khách hàng

Điều này làm cho các tương tác với khách hàng trở nên phong phú hơn và hữu ích hơn. Với marketing automation, 80% khách hàng có nhiều khả năng mua từ các thương hiệu cung cấp trải nghiệm tùy chỉnh, theo báo cáo năm 2018.

Cá nhân hóa thường xuyên thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng, rất nhiều. Trong một cuộc khảo sát năm 2017, 44% người tiêu dùng nói rằng các tương tác được cá nhân hóa khiến họ có khả năng mua lại từ công ty. Khách hàng đánh giá cao khi các công ty coi họ như những cá nhân chứ không phải một người tiêu dùng vô danh.

Thực hiện các chiến lược phức tạp.

Dù là ngành nghề của bạn là gì, điều quan trọng là phải có những tương tác thường xuyên và có ý nghĩa với khách hàng. Để làm điều này, nhiều công ty sử dụng các chiến dịch nhỏ giọt, gửi một loạt các thiết kế email marketing được viết sẵn theo định kỳ.

Tiếp thị tự động hóa (marketing automation) cho phép bạn thêm độ phức tạp vào các chiến dịch nhỏ giọt của mình. Vì nó có thể gửi thông điệp tùy chỉnh đến các phân khúc đối tượng khác nhau dựa trên sở thích của họ. Bạn có thể đặt thời gian cho những tin nhắn được cá nhân hóa dựa trên hành động của khách hàng tiềm năng

Tập trung vào chiến lược quan trọng hơn

Tự động hóa đang trở nên phổ biến hơn. Và 86% các chuyên gia nói rằng nó làm cho hoạt động marketing hiệu quả hơn. Khoảng 3/4 báo cáo rằng tự động hóa các tác vụ thủ công, lặp đi lặp lại sẽ cho phép họ tập trung vào các khía cạnh bổ ích hơn trong công việc.

Tiết kiệm thời gian và nguồn lực

Tiếp thị tự động hóa (Marketing automation) giúp bạn tiết kiệm thời gian, cải thiện sự tham gia và có lợi cho lợi nhuận. Nó mang đến cho khách hàng của bạn sự chú ý được cá nhân hóa bằng những thông điệp xác thực, chu đáo. Nó nghe giống như bạn đang viết cho bạn bè, dù bạn có hàng trăm khách hàng đi nữa. Ví dụ, bạn có thể sử dụng các thẻ hợp nhất trong một email để bắt đầu bằng tên khách hàng. Hoặc bạn có thể tiếp cận với mọi người vào những ngày đặc biệt như sinh nhật.

Tiếp thị tự động hóa có ý nghĩa gì?

Trước khi mua hàng, khách có thể lướt trang web, xem xét sản phẩm, bỏ qua và cuối cùng quay lại mua. Con đường tìm hiểu này được gọi là hành trình của khách hàng (Customer Journey). Và mỗi người có một hành hình khác nhau.

Dưới đây là một số cách tiếp thị tự động hóa có thể giúp bạn xây dựng các mối quan hệ lâu dài:

Giúp kết nối khách hàng mới

Nếu một người bày tỏ sự quan tâm đến những gì bạn cung cấp và nhập email của họ trên biểu mẫu bật lên của người đăng ký trên trang web của bạn, bạn có thể gửi cho họ một email chào mừng để giới thiệu về bản thân bạn và cho họ một lý do để theo dõi.

Giúp bán nhiều thứ hơn

Khi người đăng ký đó bắt đầu chuyển sang mua hàng, chẳng hạn như đặt thứ gì đó vào giỏ hàng của họ mà không kiểm tra, bạn có thể thiết lập để họ nhận được email giỏ hàng bị bỏ quên.

Trong khi đó, bạn có thể gửi lời nhắc thỉnh thoảng tới các khách hàng tiềm năng không tương tác với bạn trong một thời gian. Ví dụ, email nhắm mục tiêu lại, nhắc nhở mọi người về những thứ tuyệt vời mà họ đã thấy trên trang web của bạn. Rất có thể, ít nhất một số trong số họ vẫn quan tâm và sẽ trả lời nếu bạn tiếp cận.

Nuôi dưỡng mối quan hệ 2 chiều

Khi bạn cung cấp nội dung có liên quan đến khách hàng tiềm năng của mình, bạn cho họ thấy rằng bạn quan tâm đến họ. Bạn càng nhắm mục tiêu với nội dung liên quan, họ sẽ càng tin tưởng bạn để tiếp tục cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao. Bạn thậm chí có thể sử dụng tiếp thị tự động hóa để gửi phiếu giảm giá hoặc giảm giá khác cho những người đáp ứng các tiêu chí nhất định cho lòng trung thành hoặc chi tiêu

Cách ứng dụng Tiếp thị tự động hóa

Hãy cụ thể về mục tiêu

Thu thập tất cả dữ liệu bạn có về các chiến lược tiếp thị hiện tại của mình và đặt mục tiêu cho những gì bạn muốn đạt được với tự động hóa. Sau đó, bạn sẽ có thể đo lường hiệu quả. Bạn cũng có thể thu thập một số ví dụ về các chiến dịch tiếp thị tự động hóa thành công để cung cấp cho bạn một số ý tưởng.

Phân khúc đối tượng

Tiếp thị tự động hóa mang lại lợi ích cho bạn nhiều nhất khi nó được nhắm mục tiêu liên quan nhất có thể. Bạn nên nhắm mục tiêu như thế nào tùy thuộc vào sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và cơ sở khách hàng của bạn. Phân khúc là một yếu tố chính của tự động hóa thành công, vì vậy hãy dành thời gian của bạn với nó. Nó tốt hơn để làm điều đó đúng hơn là làm nó nhanh chóng.

Có thể bạn có những sản phẩm thu hút các nhóm tuổi khác nhau. Trong trường hợp đó, bạn sẽ muốn phân khúc theo nhân khẩu học. Có thể dịch vụ của bạn thu hút những người có mức độ trách nhiệm khác nhau trong công ty của họ. Nếu đó là trường hợp, phân khúc theo cấp độ nghề nghiệp.

Tạo sơ đồ

Tiếp thị tự động hóa là tất cả về nếu-thì (if-then). Chỉ ra các trình kích hoạt được chọn trước của bạn, chẳng hạn như tham gia danh sách người đăng ký của bạn, hoặc có thể thưởng cho lòng trung thành với mã khuyến mại, và sau đó chỉ định khi nào nên chuyển danh bạ của bạn về phía trước.

Ví dụ, nếu ai đó tương tác với email chào mừng của bạn, thì người đó sẽ nhận được một đề nghị liên quan đến hành động mà họ đã thực hiện. Nếu người đó đổi lại lời đề nghị, thì họ sẽ được đưa vào một nhóm được giảm giá và ưu đãi thường xuyên, v.v.

Kiểm tra

Theo dõi cách các chiến dịch của bạn đang thực hiện với thử nghiệm A/B (A/B testing). Hãy thử các dòng chủ đề, hình ảnh, nhắn tin hoặc gửi thời gian khác nhau để tìm ra những gì cộng hưởng nhất với khán giả của bạn.

Nếu một số emails được nhắm mục tiêu của bạn không hoạt động tốt, bạn có thể sử dụng thông tin đó và cải thiện chiến dịch tiếp theo của mình. Mặt khác, bạn có thể nhìn vào những gì các chiến dịch thành công của bạn có điểm chung và áp dụng những hiểu biết đó cho các nỗ lực tiếp thị trong tương lai.

Chiến dịch tiếp thị tự động hóa

Bất kể bạn thuộc ngành nào, nó cũng dễ dàng thiết lập Tiếp thị tự động hóa cho mọi tình huống. Khi bạn đã chọn loại bạn muốn gửi, tin nhắn và tiêu chí gửi của bạn, bạn có thể bắt đầu nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài với khán giả của mình.Tìm hiểu thêm về tiếp thị tự động hóa.

Thiết kế chiến dịch tiếp thị tự động hóa cơ bản

Cách thiết kế email tự động thành công

Khi bạn tạo email tự động, bạn có thể giữ khách hàng tham gia mà không gặp rắc rối khi gửi từng tin nhắn một. Nhưng làm thế nào để bạn tự động hóa tiếp cận mà không mất tính xác thực? Nó dễ hơn bạn nghĩ. Mailchimp làm cho nó dễ dàng để chúc khách hàng sinh nhật vui vẻ hoặc nói lời cảm ơn vì đã mua hàng. Bằng cách tạo các email được nhắm mục tiêu, tùy chỉnh gửi khi được kích hoạt bởi một ngày, sự kiện hoặc hoạt động cụ thể, bạn có thể gửi tin nhắn chu đáo phù hợp với giao diện của thương hiệu của bạn và cộng hưởng với khách hàng của bạn. Kiểm tra các thực tiễn tốt nhất này để gửi email tự động thực sự nhấp chuột.

Khám phá chiến lược giỏ hàng bị bỏ rơi

Ngay cả khi trang web của bạn chứa đầy những thứ tốt, đôi khi khách hàng của bạn bị phân tâm bởi một video hoặc tin giật gân nào đó, và họ rời khỏi trang web trước khi mua những gì họ thực sự muốn.

Topo Design, một công ty sản xuất lối sống ngoài trời có trụ sở tại Colorado, biết rằng việc tạo ra chiến dịch giỏ hàng bị bỏ rơi đúng có thể dễ dàng giải quyết vấn đề này, vì vậy họ đã thử nghiệm các biến trong tự động hóa tiếp thị giỏ hàng bị bỏ rơi của Mailchimp để tìm ra điều gì mang lại cho khách hàng. Kết quả? Một email giỏ hàng bị bỏ rơi luôn nhận được tỷ lệ nhấp 20%. Trong bài viết này, Topo Design giải thích lý do tại sao việc nhắc nhở những người mua hàng quan tâm những gì bạn có.

Nhắm mục tiêu cho chiến dịch tốt hơn

Bạn có thể có kế hoạch marketing khôn ngoan nhất thế giới. Và khách hàng vẫn không thể nhấp vào thứ gì đó ngay lần đầu tiên nhìn thấy. Cho dù họ gặp quảng cáo của bạn trên Facebook, Instagram, họ có thể không mua hàng cho đến khi họ thấy sản phẩm họ quan tâm qua nhiều kênh khác. Đó là nơi quảng cáo tiếp thị lại của Google phát huy tác dụng.

Quảng cáo tiếp thị lại của Google giúp bạn tiếp cận những người đã bày tỏ sự quan tâm đến sản phẩm. Sử dụng các công cụ báo cáo hiệu quả của Mailchimp, bạn có thể chạy quảng cáo nhắm mục tiêu lại trả hết.

Kết hợp các khuyến nghị về tin nhắn và sản phẩm của giỏ hàng bị bỏ rơi

Khi khách hàng để lại một cái gì đó trong giỏ hàng của họ, nhắc nhở họ quay lại vì nó chỉ là lịch sự. Và đó không chỉ là cách cư xử, nó còn mang lại kết quả thực sự cho các doanh nghiệp. Chúng tôi thấy rằng người dùng trung bình của chúng tôi kiếm đủ tiền từ tự động hóa tiếp thị giỏ hàng bị bỏ rơi của họ để trả tiền cho tài khoản Mailchimp của họ.

Tin nhắn giỏ hàng bị bỏ rơi cho phép bạn thực hiện nhiều hơn việc khách hàng trả lại và mua mặt hàng ban đầu mà họ đang để mắt, bạn cũng có thể đề xuất các mặt hàng tương tự họ có thể muốn sử dụng lịch sử và hành vi mua hàng của họ trên trang web của bạn. Tìm hiểu làm thế nào để cung cấp cho người mua sự chú ý cá nhân mà họ xứng đáng và tăng lợi nhuận của bạn.

Xác định các kích hoạt tự động hóa email tốt nhất

Email tự động cải thiện sự tham gia và có lợi cho sự tương tác. Các thông báo này được kích hoạt bởi các hành động cụ thể của khách hàng, như tham gia danh sách gửi thư, mua hàng hoặc điền vào mẫu báo giá. Các trình kích hoạt này thậm chí còn được cài đặt không hành động khi khách hàng đặt một mặt hàng vào giỏ hàng của họ nhưng không thực sự mua nó. Và mặc dù tự động hóa thúc đẩy kinh doanh, nhưng nội dung tốt nên được  đánh giá khi bạn gửi và tại sao. Trong bài viết này, chúng tôi nói chuyện với một chuyên gia tiếp thị email về cách xác định và thực hiện các kích hoạt tự động hóa email phù hợp.

Nhắm mục tiêu tiếp thị lại (retargeting)

Đôi khi, khách hàng tình cờ gặp cửa hàng trực tuyến của bạn trước khi họ sẵn sàng mua hàng. Trên thực tế, 97% khách truy cập trang web lần đầu tiên rời đi mà không mua bất cứ thứ gì. Đây là khi nhắm mục tiêu lại là chìa khóa. Quảng cáo tiếp thị lại của Google (Google remarketing ads) , còn được gọi là quảng cáo nhắm mục tiêu lại.

Google mang lại khách truy cập trang web đã rời khỏi cửa hàng của bạn. Những quảng cáo này tiếp cận người mua hàng trên nhiều kênh khác trên web, cho dù họ đang đọc một bài báo, nghe nhạc hoặc mua sắm ở một nơi khác. Và khi bạn tạo quảng cáo nhắm mục tiêu lại trong Mailchimp, chúng tôi sẽ tự động tạo ra hàng ngàn quảng cáo hiển thị ở đúng nơi vào đúng thời điểm. Tìm hiểu làm thế nào retargeting hoạt động.

Xác định các tự động có lợi nhuận cao nhất

Đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử, tự động hóa có thể tăng doanh số theo cấp số nhân. Nhưng với một loạt các công cụ tự động hóa tiếp thị trong tầm tay, bạn có thể khó biết nên bắt đầu từ đâu. Chúng tôi đã đánh giá dữ liệu từ 150.000 doanh nghiệp sử dụng Mailchimp và xác định rằng mặc dù các công cụ như giỏ hàng bị bỏ rơi, theo dõi sản phẩm và tự động theo dõi danh mục là hiệu quả nhất để bán nhiều thứ hơn, nhưng có những công cụ khác hoạt động tốt hơn để tăng sự trung thành của khách hàng hoặc tái thu hút khách hàng. Xem những gì làm việc tốt nhất để đáp ứng nhiều nhu cầu của khách hàng.

Email đơn hay hàng loạt?

Tiếp thị tự động hóa qua Mailchimp cung cấp cho bạn khả năng tạo một email đơn lẻ hoặc một chuỗi email được gửi tự động dựa trên các kích hoạt được xác định trước. Chúng tôi đã đánh giá dữ liệu từ 150.000 doanh nghiệp sử dụng Mailchimp để so sánh tự động hóa một email và nhiều email và để tìm hiểu kết quả nào tốt hơn.

Phát hiện cho thấy rằng nếu mục tiêu của bạn là bán nhiều thứ hơn, việc chọn một loạt tự động hóa có thể giúp tăng số lần hiển thị và dẫn đến doanh số cao hơn. Nhưng có những ngoại lệ thú vị. Sử dụng kết quả của chúng tôi và kiểm tra một email với một loạt đầy đủ cho mỗi tự động hóa để tìm hiểu xem cái nào cộng hưởng với khách hàng của bạn và hoạt động tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.

Biến khách hàng mới thành khách hàng thường xuyên

Tìm kiếm khách hàng mới thật thú vị, nhưng sẽ tốt hơn nữa khi khách hàng quay lại cửa hàng của bạn hết lần này đến lần khác. Với tự động hóa tiếp thị của Mailchimp, việc giữ người mua hàng quay trở lại dễ dàng hơn bao giờ hết. Tất cả bắt đầu với ấn tượng đầu tiên của bạn và tự động hóa chào đón của chúng tôi giúp bạn đưa chân tốt nhất về phía trước. Và sau khi mua hàng được thực hiện, bạn có thể củng cố tình yêu của họ dành cho bạn bằng thông báo đặt hàng phù hợp với giao diện của thương hiệu của bạn. Bạn thậm chí có thể thưởng cho lòng trung thành của khách hàng và nói chúc mừng sinh nhật. Tìm hiểu cách sử dụng tự động hóa để biến khách hàng mới thành bạn cũ.

Doanh nghiệp thành công với tiếp thị tự động hóa

Tiệm cà phê House of Coffee

Tại House of Coffee ở San Francisco, rang cà phê ngon là một truyền thống gia đình. Trên thực tế, người đồng sở hữu Hrag Kalebjian đã thừa hưởng kinh doanh từ cha Henry, người lớn lên làm cà phê để phục vụ trong tiệm bánh của chính cha mình ở Lebanon. Mặc dù công ty hiện tại có nền tảng kỹ thuật số với một cửa hàng thương mại điện tử, Hrag muốn kết nối đích thực với khách hàng của mình. Ông phát hiện ra rằng Tiếp thị tự động hóa của Mailchimp không chỉ kể câu chuyện mà còn thực sự thu hút khách hàng.

Blink xây dựng doanh nghiệp với tự động hóa email

Đối với công ty bảo mật gia đình Blink, thành công bắt đầu với chiến dịch Kickstarter 2014. Hơn 7.000 người ủng hộ đã tài trợ cho Blink và những người ủng hộ này đã trở thành khách hàng tương tác. Sau đó, Blink đã sử dụng các công cụ kiểm tra và báo cáo của Mailchimp kết hợp với các cuộc khảo sát để xác định những gì khách hàng này thích nhất. Họ đã học được rằng thiết kế cũng quan trọng không kém nội dung và việc gửi email xây dựng mối quan hệ cũng có giá trị như gửi email chuyển đổi. (Trong bài viết này, Blink cho chúng tôi biết cách tối ưu hóa tự động hóa email của họ đã giúp họ bán hơn 400.000 sản phẩm bảo mật của họ.)

Biến người mua sắm cửa sổ (window shoppers) thành khách hàng

Nghiên cứu cho thấy chỉ có 5% khách hàng truy cập trang web của bạn thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của họ. Vậy làm thế nào bạn có thể đạt được 95% khác? Các email nhắm mục tiêu lại sản phẩm có thể giúp ích, chúng tạo ra nhiều đơn hàng hơn 90 lần cho mỗi liên hệ so với các chiến dịch hàng loạt thông thường. Những email tự động này gửi đến những người đăng ký xem các mặt hàng, Nhưng họ rời khỏi trang web của bạn mà không thêm bất cứ thứ gì vào giỏ hàng.

Thử nghiệm email nhắm mục tiêu lại sản phẩm thành công nhất trong thời gian tốt nhất, bao gồm các đề xuất sản phẩm, xác định đối tượng của họ và nói với mục tiêu của họ. Vẫn không chắc chắn làm thế nào để làm cho retargeting làm việc cho bạn với marketing automation

Cách thực hiện Retargeting làm việc cho doanh nghiệp của bạn

Khi khách hàng rời khỏi trang web của bạn mà không mua bất cứ thứ gì, nhắm mục tiêu lại tạo ra nhận thức họ cần về thương hiệu của bạn. Lý tưởng nhất, nhắm mục tiêu lại trong marketing automation là một phần của chiến lược dài hạn cho các doanh nghiệp đã có một nền tảng vững chắc. Chúng đặc biệt hữu ích trong những thời điểm cụ thể như khi quảng bá những mặt hàng hot, quảng cáo một bộ sưu tập mới hoặc các hàng tồn kho. Xem cách quảng cáo nhắm mục tiêu lại hoạt động suốt ngày đêm để giữ cho thương hiệu của bạn đứng đầu và khuyến khích khách hàng tiềm năng thực hiện bước tiếp theo.

Làm thế nào nhắm mục tiêu kiếm được ROI (Return on investment)

Chris Daley, người sáng lập 1250Ships.com, muốn dành thời gian và tiền bạc tối thiểu cho tiếp thị. Nhưng thật sự ông đã chi rất nhiều cho marketing. Và Chris đã thiết lập một quảng cáo tiếp thị lại của Google trong Mailchimp mang lại doanh thu hơn 8.200 đô la, chiếm 19 người mua lần đầu và dẫn đến ROI 3,879% trong 3 tháng đầu tiên. Với quảng cáo này, anh đã tiếp cận khách hàng tiềm năng trên web và xây dựng danh tiếng thương hiệu của mình.

Thư viện các quảng cáo nhắm mục tiêu lại thành công

Bạn có thể tạo quảng cáo tiếp thị lại của Google trong Mailchimp chỉ bằng vài cú nhấp chuột. Nhưng điều quan trọng là phải đưa kế hoạch cho nội dung và ngân sách trước khi bạn bắt đầu. Bản sao của bạn sẽ cung cấp cho người mua hàng lời kêu gọi hành động, không chỉ đơn thuần là mô tả về những gì bạn đang bán. Hình ảnh bạn chọn cần phải phù hợp với thương hiệu và với không gian quảng cáo. Và bạn sẽ cần đặt ngân sách giúp bạn tối đa hóa chuyển đổi.

Hy vọng TopOnSeek đã giúp bạn hiểu thêm về tiếp thị tự động hóa (marketing automation)
Nguồn: https://mailchimp.com/marketing-glossary/marketing-automation/