Chatbot AI có đang thay thế công cụ tìm kiếm? Cuộc chiến giữa AI và Google

Sự phát triển thần tốc của chatbot AI đang khiến cả ngành tìm kiếm truyền thống phải dè chừng. Khi người dùng có thể trò chuyện trực tiếp với AI để tìm câu trả lời nhanh, sâu và cá nhân hóa hơn, liệu họ còn cần Google? Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng nhìn lại những dữ liệu mới nhất, phân tích xu hướng hành vi người dùng, và đánh giá xem tương lai SEO sẽ ra sao giữa “cuộc chiến” giữa AI và công cụ tìm kiếm.

Xem thêm:

• 14 Cách dùng Chat GPT cho SEO và câu lệnh viết SEO content hay
• 6 cách phân tích cổ phiếu bằng ChatGPT hiệu quả nhất
• SERP là gì? Tầm quan trọng trong SEO và các định dạng kết quả SERP
• 127 backlink từ mạng xã hội giúp tăng SEO & Traffic hiệu quả

Google có đang mất dần lượt truy cập không?

Liệu người dùng có đang “bỏ qua” các công cụ tìm kiếm truyền thống để chuyển hẳn sang chatbot AI? 

Để tìm câu trả lời, một khảo sát đã được thực hiện với 1.040 người dùng tại Mỹ, đến từ tất cả 50 bang, nhằm tìm hiểu cách họ sử dụng AI chatbot và công cụ tìm kiếm. Dù con số không lớn (chỉ khoảng 0.0004% người dùng công cụ tìm kiếm tại Mỹ), nhưng kết quả vẫn cho thấy những xu hướng đáng chú ý:

• 72% người dùng sẽ đọc AI Overview của Google nếu có
• Google và Microsoft cộng lại vẫn chiếm chưa tới 50% thị phần AI
• 62% người dùng sử dụng chatbot AI mỗi ngày
• 51% cho biết họ sẽ dùng chatbot AI thường xuyên hơn trong tương lai
• 49% tin rằng AI sẽ thay thế công cụ tìm kiếm

Xem thêm: Metric là gì? 15 chỉ số đo lường hiệu quả Marketing trong kinh doanh

Người dùng có thực sự đọc AI Overview trên Google?

Khi AI Overview hiển thị ở đầu trang kết quả tìm kiếm, không phải ai cũng đọc, nhưng đa số có đọc. Khoảng 3/4 người dùng nói rằng họ có sử dụng AI Overview của Google.

Biểu đồ cho thấy mức độ người dùng sử dụng tính năng Google’s AI Overview (AI summarization):

• 40.1%: Thỉnh thoảng sử dụng (Chiếm tỷ lệ cao nhất)
• 32%: Thường xuyên sử dụng
• 22.1%: Bỏ qua, không quan tâm đến AI summary
• 5.8%: Đã tắt hoàn toàn tính năng này

Kết luận: Gần 3/4 người dùng (72.1%) có sử dụng AI Overview ở mức độ nào đó, cho thấy đây là tính năng được quan tâm. Tuy nhiên, vẫn có khoảng 1/4 người dùng không dùng hoặc đã tắt tính năng này.

Trên SERP (trang kết quả tìm kiếm) có rất nhiều yếu tố cạnh tranh lượt click như: hộp People also ask, video, bản đồ, quảng cáo… AI Overview chỉ là một “tính năng mới” nhưng nó ảnh hưởng mạnh nhất. Nghiên cứu cho thấy nó có thể khiến lượng click giảm tới 70%.

Nhưng bạn đừng quá hoảng. Những nội dung bị ảnh hưởng nhiều nhất thường là bài blog cung cấp thông tin, tức là những truy vấn mà người tìm chỉ cần một câu trả lời nhanh mà họ vốn dĩ không định truy cập trang web.

Xem thêm: Anchor Link là gì? Cách tạo và dùng Anchor Link trong tối ưu SEO

Người dùng đang dùng chatbot AI nào nhiều nhất?

Khi được hỏi về công cụ AI thường dùng, câu trả lời không mấy bất ngờ, đó là ChatGPT (chiếm 35,6%). Đáng chú ý hơn là các công cụ của Google, Microsoft cộng lại vẫn chưa chiếm được 50% thị phần, đây là một cú sốc lớn cho các “ông lớn” công nghệ. Trong khi 3 năm trước, ChatGPT còn chưa được biết đến. Giờ đây, nó đã trở thành cái tên phổ biến nhất.

Xem thêm: CR là gì? Ý nghĩa của chỉ số CR trong Marketing Online

Chatbot AI được sử dụng thường xuyên ra sao?

AI đã trở thành một phần trong đời sống thường ngày. Đa số người dùng nói rằng họ trò chuyện với chatbot AI mỗi ngày. 1/3 thậm chí còn dùng nhiều lần mỗi ngày. Chỉ có 1 trong 10 người gần như không dùng hoặc dùng rất ít.

Mức độ phổ biến của AI tăng nhanh hơn bất kỳ công nghệ nào trong lịch sử, nhanh hơn cả smartphone, trình duyệt, mạng xã hội hay ô tô. Chưa đầy 2 năm, từ gần như con số 0, AI đã có hơn 1 tỷ người dùng thường xuyên.

Xem thêm: Google AI Mode và nguy cơ mất traffic: Giải pháp nào cho publisher?

Khi nào người dùng chọn Google? Khi nào chọn chatbot AI?

Chúng ta vẫn dùng Google để tìm thông tin nhanh như tìm quán ăn gần đó, xem review… Nhưng khi cần câu trả lời phức tạp, chatbot AI là lựa chọn tốt hơn. Ví dụ:

• Câu hỏi mơ hồ (“Ai là diễn viên trong phim gì đó mà tôi không nhớ tên?”)
• Tìm kiếm nhiều tiêu chí cùng lúc (“Địa điểm tổ chức sự kiện ở Hà Nội, có view sông, món chay và do phụ nữ làm chủ”)
• Yêu cầu sáng tạo hoặc quy trình nhiều bước (“Hướng dẫn viết đề xuất kịch cho trường học, và viết giúp tôi một bản”)

Biểu đồ cho thấy người dùng ưu tiên sử dụng Search Engine (như Google) hay AI Chat tool (như ChatGPT) tùy theo nhu cầu:

• Các tác vụ tra cứu nhanh, tìm công ty, đánh giá, du lịch, y tế: Người dùng ưu tiên Search Engine (60–77%).
• Các tác vụ cần giải thích chuyên sâu, hướng dẫn từng bước: AI Chat tool được sử dụng nhiều hơn (từ 35–40%).

Kết luận: Người dùng vẫn tin tưởng Google cho tra cứu thông tin cơ bản, nhưng với các câu hỏi cần giải thích chi tiết hay hướng dẫn cụ thể, AI chatbot như ChatGPT ngày càng được ưa chuộng hơn.

Xem thêm: AI Overviews làm giảm lượt nhấp Organic: Cách giữ traffic khi không có click là gì?

Liệu AI có thay thế hoàn toàn tìm kiếm?

Chuyên gia marketing Jes Scholz chia sẻ:

“Chatbot AI không nhất thiết thay thế Google, mà là mở rộng khả năng tìm kiếm sang những vùng mà công cụ cũ không chạm tới được. Khi AI có khả năng nhớ, hiểu ngữ cảnh và thực hiện nhiều tác vụ, nó sẽ trở thành một phần thiết yếu của cuộc sống số. Nhưng nó vẫn sẽ song song với tìm kiếm truyền thống, mỗi bên phục vụ một mục đích khác nhau.”

AI có ít quảng cáo hơn, giao diện gọn gàng, riêng tư hơn và phản hồi nhanh. Và người dùng cũng đang bắt đầu tin tưởng AI hơn khi cần thông tin chuyên sâu, điều này đặc biệt quan trọng với các thương hiệu B2B.

Biểu đồ phản ánh mức độ thay đổi trong việc sử dụng công cụ tìm kiếm do sự xuất hiện của AI:

• 49.9%: Vẫn dùng công cụ tìm kiếm như cũ (không thay đổi).
• 20.6%: Dùng ít hơn (8.1% much less + 12.5% a little less).
• 29.6%: Dùng nhiều hơn (11.9% a little more + 17.7% much more).

Kết luận: Phần lớn người dùng không thay đổi thói quen tìm kiếm dù AI phát triển, nhưng số người dùng nhiều hơn đang vượt qua số người dùng ít đi, cho thấy AI đang thúc đẩy nhu cầu tìm kiếm chứ không thay thế hoàn toàn.

Xem thêm: Cách AI phát hiện hành vi do dự của khách hàng và biến nó thành doanh số

Người dùng đang rời bỏ công cụ tìm kiếm?

Câu hỏi cuối cùng: SEO có thật sự “chết”?

Dù AI phát triển nhanh, dữ liệu lại cho thấy: Google vẫn đang tăng trưởng. Báo cáo của Sparktoro ghi nhận, lượng tìm kiếm Google trong năm 2024 tăng 22% so với 2023.

Vấn đề không nằm ở việc “người ta ngừng tìm kiếm” mà là hành vi tìm kiếm đang thay đổi. AI giờ đây đã là một phần trong hành trình tìm kiếm thông tin, chứ không còn là “đối thủ” đơn thuần. 

SEO chưa chết. Thậm chí còn đang phát triển. Nhưng AI đang phát triển nhanh hơn.

Xem thêm: Google thêm dữ liệu AI Mode vào Search Console: Website cần lưu ý gì?

Kết luận: Tương lai SEO sẽ ra sao?

AI không thay thế hoàn toàn công cụ tìm kiếm mà nó đang mở ra cách tìm kiếm mới, nhanh hơn và cá nhân hóa hơn. Với sự phát triển của chatbot như ChatGPT, hành vi người dùng thay đổi và SEO cũng cần thích nghi. Tập trung vào nội dung chất lượng, chuyên sâu, hữu ích sẽ giúp thương hiệu tiếp tục được “tìm thấy” dù là qua Google hay AI.

Xem thêm:

• Hướng dẫn thiết kế website chuẩn SEO với 20 tiêu chí mới nhất
• Top 20 Công ty SEO web Uy Tín, Chuyên Nghiệp NHẤT Việt Nam
• Dịch Vụ Entity SEO Social Uy Tín, Chất Lượng Nhất Việt Nam, TOP Google
• Top 13 Kỹ Năng SEO Cần Có Từ Chuyên Gia Bạn Nên Biết

Nguồn tham khảo: Are AI Chatbots Replacing Search Engines?