Hành vi tìm kiếm năm 2025: Người dùng đang tìm kiếm thông tin như thế nào?

Trong năm 2025, hành vi tìm kiếm của người dùng đang có sự thay đổi rõ rệt dưới tác động của trí tuệ nhân tạo (AI). Nhiều người đặt câu hỏi: “Google có đang dần mất vị thế?” khi các công cụ như Chat GPT ngày càng phổ biến. Tuy nhiên, dữ liệu mới nhất từ khảo sát 1.500 người Mỹ cho thấy: AI không thay thế, mà đang bổ trợ cho tìm kiếm truyền thống. Bài viết này TOS sẽ phân tích sâu xu hướng mới, thói quen người dùng và chiến lược tối ưu tìm kiếm hiệu quả cho doanh nghiệp hiện đại.

Xem thêm:

• 10 Công cụ AI tốt nhất để ghi chú cuộc họp
• AI Overview là gì? Ảnh hưởng gì đến SEO
• Top 15 phần mềm AI kiến trúc cho kiến trúc sư và nhà thiết kế
• Cách tắt và ẩn đánh giá trên Google Map cho doanh nghiệp

Google đang “chết dần”?

Đó là câu hỏi được bàn luận sôi nổi trong giới tiếp thị kỹ thuật số gần đây. Với việc thị phần tìm kiếm toàn cầu của Google lần đầu tiên giảm xuống dưới 90% kể từ năm 2015, cùng sự trỗi dậy mạnh mẽ của các nền tảng AI như ChatGPT, nhiều người đã vội kết luận về “cái chết” của công cụ tìm kiếm truyền thống.

Mạng xã hội tràn ngập dự đoán về sự kết thúc của SEO, trong khi nhiều ấn phẩm marketing tranh luận liệu Google có thể giữ vững vị thế trong kỷ nguyên AI hay không.

Nhưng thực tế hành vi tìm kiếm của người dùng năm 2025 đang thay đổi ra sao? Mọi người có thực sự chuyển từ Google sang chatbot AI? Phương thức tìm kiếm thông tin có đang thay đổi tận gốc?

Nghiên cứu từ 1.500 người dùng Mỹ: Bức tranh thực tế

Dựa theo một cuộc khảo sát 1.500 người Mỹ để tìm hiểu thói quen tìm kiếm, nền tảng ưa thích và cách hành vi tìm kiếm của họ thay đổi trong năm qua. Kết quả mang lại một góc nhìn toàn diện hơn so với các tiêu đề giật gân, cho thấy công cụ tìm kiếm truyền thống, AI và mạng xã hội đang cùng tồn tại, mỗi nền tảng giữ một vai trò riêng biệt trong hành trình tìm kiếm thông tin.

Những phát hiện quan trọng:

• 20,2% người dùng đã thay đổi nền tảng tìm kiếm chính trong năm qua, nhưng không có sự từ bỏ hoàn toàn các công cụ truyền thống.
• 71,5% sử dụng công cụ AI như ChatGPT để tìm kiếm, nhưng chỉ 14% dùng hàng ngày, hầu hết người dùng sử dụng AI như công cụ hỗ trợ thay vì thay thế hoàn toàn.
• Hành vi tìm kiếm thay đổi rõ rệt tùy vào mục đích – mỗi loại truy vấn phù hợp với một nền tảng khác nhau.
• Khoảng cách thế hệ trong việc sử dụng AI không lớn như dự đoán, cho thấy sự chấp nhận rộng rãi trên nhiều độ tuổi.
• Ý định tìm kiếm ảnh hưởng mạnh đến lựa chọn nền tảng, công cụ tìm kiếm truyền thống vẫn chiếm ưu thế trong nhiều ngữ cảnh.

Xem thêm: Cách Tạo Gmail không cần xác minh số điện thoại

AI không thay thế mà hỗ trợ tìm kiếm truyền thống

Mặc dù AI đang dần chiếm lĩnh thị trường, người dùng không hẳn đã “rời bỏ” công cụ tìm kiếm truyền thống. Dữ liệu cho thấy:

• 14,0% sử dụng AI mỗi ngày
• 23,3% sử dụng hàng tuần
• 7,1% sử dụng hàng tháng
• 27,1% hiếm khi sử dụng
• 28,5% chưa từng dùng AI để tìm kiếm

Tổng cộng 71,5% đã từng sử dụng AI để tìm kiếm, nhưng tần suất sử dụng cho thấy AI vẫn đang là công cụ bổ trợ, chưa phải kênh thay thế.

Xem thêm: TOP 6 dịch vụ SEO Traffic, tăng Traffic User website thật, uy tín tại Việt Nam

Mỗi ý định tìm kiếm – Một nền tảng khác nhau

1. Tìm kiếm thông tin chung

• 79,8% vẫn chọn công cụ tìm kiếm truyền thống (Google, Bing).
• AI được sử dụng khi người dùng cần giải thích chi tiết, hướng dẫn từng bước hoặc trả lời dạng hội thoại.

2. Tìm kiếm sản phẩm

• Giai đoạn đầu: Google/Bing dùng để nghiên cứu sản phẩm.
• Tìm sản phẩm cụ thể: Amazon, Walmart, Target.
• So sánh & gợi ý: ChatGPT, Claude, Bard.
• Khám phá sản phẩm mới: TikTok, Instagram, Pinterest.
• Nhu cầu đặc biệt: Etsy, eBay.

3. Tìm doanh nghiệp địa phương

• Google Maps và Google Business vẫn thống trị.
• Nhà hàng, giải trí: Facebook, Instagram, Nextdoor.
• Dịch vụ: Yelp, TripAdvisor.
• AI ít được sử dụng cho tìm kiếm doanh nghiệp địa phương.

Xem thêm: Local SEO Audit: 8 Bước SEO Địa phương website doanh nghiệp hiệu quả

Hành vi tìm kiếm theo thế hệ

Thế hệ Z (18–26 tuổi)

• Dùng đa nền tảng, AI phổ biến (82% từng dùng).
• Ưa thích tìm kiếm bằng hình ảnh và qua mạng xã hội.

Millennials (27–42 tuổi)

• Cân bằng giữa AI và tìm kiếm truyền thống.
• Dùng AI nhiều cho công việc, học tập.
• Tận dụng tính năng tìm kiếm bằng giọng nói.

Gen X (43–58 tuổi)

• 65% từng dùng AI.
• Trung thành với Google, thích giao diện quen thuộc.

Baby Boomers (59–76 tuổi)

• 45% từng dùng AI.
• Ưa chuộng công cụ truyền thống.
• Dần tiếp cận tìm kiếm bằng giọng nói.

Xem thêm: Google Voice là gì? Cách download và sử dụng Google Voice app

Xu hướng sử dụng nền tảng

Công cụ tìm kiếm truyền thống (Google, Bing)

• Vẫn chiếm ưu thế cho truy vấn thông tin, tin tức, điều hướng và tìm doanh nghiệp địa phương.

Công cụ AI

• Mạnh trong các truy vấn phức tạp, cần giải thích rõ ràng.
• Thích hợp với học tập, so sánh, sáng tạo nội dung.

Mạng xã hội

• Mạnh trong việc khám phá sản phẩm mới.
• Tốt cho tìm kiếm theo xu hướng, đánh giá và đề xuất.

Gợi ý chiến lược cho doanh nghiệp

1. Duy trì sự hiện diện trên công cụ tìm kiếm truyền thống, mở rộng sang AI

• 71,5% dùng AI, nhưng Google vẫn là nơi bắt đầu tìm kiếm chính.
• Doanh nghiệp nên đảm bảo nội dung thân thiện với cả SEO truyền thống và chatbot AI.

2. Tối ưu theo hành vi tìm kiếm

• Với thông tin chung: ưu tiên SEO truyền thống.
• Với doanh nghiệp địa phương: đảm bảo thông tin nhất quán trên Google Business, Yelp, Facebook.

3. Thích ứng với tần suất sử dụng AI

• Chỉ 14% dùng AI hàng ngày, gần 1/3 chưa từng dùng.
• Tạo nội dung có thể phục vụ cả người dùng thường xuyên và người dùng thử nghiệm AI.

4. Chiến lược không phân biệt thế hệ

• Không nên dựa vào độ tuổi để đoán nền tảng tìm kiếm.
• Tập trung vào ý định tìm kiếm, không chỉ nhân khẩu học.

Kết luận

Bức tranh tìm kiếm năm 2025 cho thấy một thế giới đa nền tảng, nơi AI, Google và mạng xã hội cùng tồn tại. Doanh nghiệp không nên bỏ qua Google hay SEO, mà cần mở rộng phạm vi nội dung để phủ sóng cả trên AI lẫn các nền tảng mới nổi. Chiến lược thành công là đáp ứng nhu cầu người dùng trên mọi nền tảng mà họ đang tìm kiếm, từ tìm hiểu, so sánh đến mua hàng và khám phá.

Xem thêm:

• 7 Cách Tìm Kiếm Hình Ảnh Trên Google Image & Phần Mềm
• Hướng dẫn thiết kế website chuẩn SEO với 20 tiêu chí mới nhất
• TOP 35+ phần mềm SEO web chuyên nghiệp, công cụ SEO tốt nhất
• Cách kết nối Open AI với Google Sheets

Nguồn tham khảo: How People Search Today: A Study on Evolving Search Behaviors in 2025