Phần lớn các nền tảng danh sách doanh nghiệp đều có đánh giá của người tiêu dùng. Ngay cả các doanh nghiệp địa phương hàng đầu cũng vậy . Danh sách của bạn trên trang web sẽ thiếu hoặc bị cạnh tranh nếu không có kế hoạch tốt để tìm và phản hồi đánh giá. Nhưng mỗi nền tảng đều có quy tắc riêng cho từng trường hợp khi quản lý đánh giá. Vi phạm các nguyên tắc đó có thể bị xử phạt bởi nền tảng. Vì vậy nếu bạn phản hồi các đánh giá của khách hàng về doanh nghiệp, bạn phải hiểu rõ về Review Guidelines nơi bạn đăng đánh giá.
1.Mục đích của Review Guidelines
1.1 Để bảo vệ nền tảng khỏi nội dung không đáng tin cậy hoặc có chất lượng thấp.
Nếu nền tảng không được người dùng tin tưởng, họ sẽ mất đi khả năng sử dụng thông tin được cung cấp. Đồng nghĩa với việc sẽ có ít khách hàng truy cập hơn vào trang web nền tảng được kiếm tiền.
Cuối cùng, nếu người tiêu dùng không tin tưởng vào các đánh giá mà họ gặp được trên nền tảng nhất định, thì nền tảng đó có thể gặp rắc rối. Quy tắc đánh giá cho phép nền tảng kiểm soát chất lượng và nội dung đánh giá được phép đăng.
1.2 Bảo vệ người dùng khỏi nội dung không đáng tin cậy hoặc lừa đảo
Nền tảng cần đảm bảo rằng nội dung của họ đáng tin cậy và chính xác. Việc thiết lập các quy tắc và đảm bảo rằng người tiêu dùng không bao giờ gặp phải một đánh giá không tin cậy. Nền tảng cần đảm bảo rằng nội dung của họ đáng tin cậy và chính xác.
Ví dụ: nếu một nền tảng cố ý cho phép các doanh nghiệp tự xem xét mà không hề yêu cầu công khai danh tính của mình, thì điều này không chỉ thể hiện xung đột lợi ích (vì công ty thiên về xếp hạng lợi nhuận) mà còn thể hiện sự vi phạm quy tắc của FTC, có khả năng mở ra cánh cửa truy tố pháp lý.
2. Spam đánh giá là thật
Mặc dù có nguy cơ dẫn đến hậu quả nghiêm trọng, các thư rác đánh giá diễn ra trên toàn cầu. Các thương hiệu trả tiền cho các cho những công nhân trên khắp thế để làm việc này. Để đăng các lời tích cực về doanh nghiệp của họ hoặc đánh giá tiêu cực doanh nghiệp của đối thủ cạnh tranh.
Đánh giá tiêu cực cũng có thể được sử dụng như một hình thức tổng tiền. Đánh giá tiêu cực sai là kết quả thường xuyên cho từng trường hợp cụ thể. Họ có thể là nhân viên mới vừa bị sa thải và trả thù doanh nghiệp cũ. cũng có thể là một cá nhân có mâu thuẫn với doanh nghiệp họ.
Một số nền tảng đánh giá có thể thấy rõ nhất như Google My Business đã đấu tranh để xác thực về thư rác đánh giá và giữ không để nó sinh sôi. các hướng dẫn được thực hiện một cách lỏng lẻo sẽ khuyến khích những kẻ gửi thư rác trong các hoạt động gây hại cho họ.
3. Thông minh về Review Guidelines
Là chủ doanh nghiệp địa phương, bạn có nghĩa vụ tuân thủ kinh doanh. Để cho công bằng và bảo vệ người tiêu dùng, công ty của bạn. Để chắc chắn rằng bạn không vô tình gửi thư rác cho một nền tảng nhất định thì đầu tiên bạn phải đọc và làm quen với review guidelines của doanh nghiệp. Điều này thực sự quan trọng.
Tìm hiểu thêm về công việc doanh nghiệp địa phương cần làm với review khách hàng
Ví dụ: Yelp không cho phép doanh nghiệp yêu cầu khách hàng của họ đánh giá, nhưng Google lại ổn định với điều đó. Tương tự, Yelp không cho phép nhân viên cũ viết đánh giá về công ty nhưng quy tắc của Google lại không cấm một người không còn làm việc ở công ty gửi đánh giá.
4. Quản lý đánh giá rủi ro
Không có doanh nghiệp nào đảm bảo được rằng mình không là mục tiêu của kẻ gửi thư rác đánh giá. Những bước đơn giản sau đây có thể giúp doanh nghiệp có thể thực hiện để tránh bị dán nhãn là kẻ gửi thư rác:
- Đừng bao giờ cung cấp thanh toán hoặc bất kỳ ưu đãi khác để đổi lấy đánh giá.
- Đừng bao giờ yêu cầu nhân viên của bạn xem xét công ty của bạn hoặc tự xem xét nó.
- Đừng bao giờ đánh giá tiêu cực đối thủ hoặc cho phép nhân viên làm điều đó.
- Đừng bao giờ thuê đại lý cung cấp nào để tạo đánh giá mà không phải là khách hàng.
- Đừng bao giờ đăng đánh giá thay mặt cho khách hàng. Nó phải luôn được khách hàng đánh giá trực tiếp bằng tài khoản của họ. Ngoại trừ lời chứng thực thực trên trang web cua của riêng bạn. Bạn có thể đăng lên thay mặt khách hàng khi đc cho phép.
Lời cuối
Bằng cách làm theo những thực tiễn trên, bạn sẽ tránh được những cạm bẫy. Hãy dành thời gian để tìm hiểu về Review Guidelines cho từng nền tảng riêng. Cuối cùng, một khoản đầu tư ngắn hạn có thể bảo vệ doanh nghiệp của bạn thoát khỏi sự tốn kém bởi sai lầm.
