star star star star star

Google xóa hàng loạt đánh giá 5 Sao – Doanh nghiệp cần làm gì?

avt
TOS Content Editor
13 tháng 1, 2025  

Đánh giá trên Google (Google Reviews) là “xương sống” của mọi chiến lược marketing địa phương. Chúng không chỉ xây dựng niềm tin, thu hút khách hàng mà còn là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp bạn “leo top” trên kết quả tìm kiếm. Nhưng điều gì sẽ xảy ra khi những “tài sản” vô giá này đột nhiên biến mất?

Gần đây, một xu hướng đáng báo động đang diễn ra: Google đang xóa hàng loạt đánh giá, và đáng lo ngại hơn, phần lớn trong số đó là các đánh giá 5 sao. Đây không phải là một lỗi ngẫu nhiên mà là một thay đổi lớn trong cách Google quản lý đánh giá, đòi hỏi doanh nghiệp phải có hành động ứng phó kịp thời.

Google xóa bỏ các đánh giá 5 sao
Google xóa hàng loạt đánh giá 5 Sao – Doanh nghiệp cần làm gì? (Nguồn: TOS)

Xem thêm:

1. Bí mật đằng sau việc Google xóa bỏ các đánh giá 5 sao: Biện pháp “mạnh tay” với đánh giá giả mạo

Nhiều người thường nghĩ rằng đánh giá tiêu cực mới là mục tiêu của Google, nhưng sự thật lại hoàn toàn ngược lại. Phân tích từ GMBapi (dựa trên dữ liệu 5 triệu đánh giá từ 79 quốc gia) cho thấy có đến 73,1% đánh giá bị xóa là đánh giá 5 sao. Điều này cho thấy Google đang nỗ lực chống lại các đánh giá “ảo”, được mua bán hoặc trao đổi bằng ưu đãi.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang sử dụng các thủ thuật không trung thực này, hãy chuẩn bị tinh thần vì những đánh giá đó sẽ sớm biến mất. Thậm chí tệ hơn, Google có thể sẽ vô hiệu hóa hoàn toàn phần đánh giá của bạn.

Mặt khác, các đánh giá 1 sao cũng bị xóa khá nhiều, chủ yếu là do chứa nội dung vi phạm như ngôn ngữ không phù hợp. Các đánh giá 2-4 sao thì ít bị ảnh hưởng hơn vì chúng thường mang tính khách quan và ít ảnh hưởng đến danh tiếng của doanh nghiệp.

2. Cập nhật thuật toán hay chỉ là “vệ sinh” nền tảng?

Có nhiều đồn đoán về việc liệu các đợt xóa đánh giá này có liên quan đến các cập nhật thuật toán mới của Google hay không. Dù chưa có thông tin chính thức, nhưng rõ ràng Google đang ngày càng chú trọng đến chất lượng và tính xác thực của đánh giá.

Các đợt xóa đánh giá lớn nhất được ghi nhận vào ngày 12/10, 28/10 và 1/11, dù không có cập nhật thuật toán nào được công bố trong tháng 10. Điều này cho thấy Google có thể đang thử nghiệm các thuật toán kiểm duyệt đánh giá mới.

Khi Google ngày càng sử dụng dữ liệu đánh giá để cung cấp thông tin trên nhiều nền tảng (ví dụ: AI Overviews), thì việc đảm bảo tính trung thực của đánh giá là điều tối quan trọng. Do đó, các thuật toán kiểm duyệt đánh giá có thể sẽ ngày càng chặt chẽ hơn.

3. Tương tác với đánh giá: Chìa khóa để giữ vững “Vị thế”

Một điểm đáng chú ý là 66,1% đánh giá bị xóa không hề có phản hồi từ doanh nghiệp. Điều này cho thấy việc tương tác với khách hàng, cả tích cực lẫn tiêu cực, có thể giúp “bảo vệ” đánh giá của bạn.

Khi bạn phản hồi đánh giá, bạn đang cho Google thấy rằng bạn quan tâm đến ý kiến của khách hàng và chủ động quản lý danh tiếng của mình. Hơn nữa, việc phản hồi chu đáo có thể giúp tăng điểm đánh giá trung bình và tỷ lệ chuyển đổi.

4. Danh Mục “Dịch vụ và Nhân viên”: Nguy cơ bị xóa cao nhất

Phần lớn các đánh giá bị xóa thuộc danh mục “Dịch vụ và Nhân viên”, có thể là do những đánh giá này dễ bị chung chung, thiếu chi tiết và tính xác thực. Do đó, doanh nghiệp nên khuyến khích khách hàng viết đánh giá cụ thể, mô tả chi tiết về trải nghiệm thực tế của họ.

5. Lời khuyên quan trọng cho doanh nghiệp:

  • Phản hồi mọi đánh giá: Hãy phản hồi nhanh chóng và chu đáo với tất cả đánh giá, dù tích cực hay tiêu cực.
  • Tránh đánh giá giả: Đừng mua hoặc trao đổi đánh giá, hãy tập trung vào việc thu hút phản hồi tự nhiên từ khách hàng.
  • Sử dụng công cụ quản lý đánh giá: Đầu tư vào phần mềm quản lý đánh giá để theo dõi và trả lời đánh giá hiệu quả hơn.
  • Cập nhật thông tin: Luôn theo dõi các chính sách và cập nhật thuật toán mới nhất của Google để đảm bảo tuân thủ.
  • Báo cáo đánh giá giả: Hãy tích cực báo cáo các đánh giá spam hoặc không xác thực.

Việc Google mạnh tay xóa đánh giá 5 sao là một lời cảnh tỉnh cho các doanh nghiệp. Đã đến lúc bạn cần phải nghiêm túc xem xét lại chiến lược quản lý đánh giá của mình. Đừng cố gắng “lách luật” bằng cách mua bán đánh giá, thay vào đó hãy tập trung xây dựng danh tiếng trực tuyến bằng sự trung thực và chất lượng dịch vụ.

Bằng cách chủ động quản lý đánh giá, bạn không chỉ bảo vệ được danh tiếng của mình mà còn tạo dựng được niềm tin vững chắc với khách hàng, yếu tố quan trọng để phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh hiện nay.

Xem thêm:

Nguồn: https://searchengineland.com/google-deleting-five-star-reviews-449665

    stick_img
    Bạn muốn hiểu thêm?
    Xem chi tiết
    Bạn có tầm nhìn.
    Chúng tôi có đội ngũ để
    Giúp bạn đạt được tầm nhìn đó
    Chat