Avoma là gì? Avoma là nền tảng AI cho đội ngũ kinh doanh, gộp trợ lý họp AI (ghi hình, chép lời, ghi chú tự động), lịch hẹn, phân tích hội thoại (conversation intelligence) và phân tích doanh thu (revenue intelligence) trong một công cụ. Tên Avoma viết tắt cho “A Very Organized Meeting Assistant”.
Khác với những trợ lý họp chỉ dừng ở bản chép lời, Avoma đi tiếp một bước: chấm điểm cuộc gọi, theo dõi tỷ lệ nói/nghe, cảnh báo deal có rủi ro và tự cập nhật CRM như HubSpot hay Salesforce. Vì vậy, sản phẩm thường được đặt cạnh Gong hơn là cạnh Otter.ai.
Trong bài này, TOS tổng hợp cách Avoma hoạt động, tính năng chính, bảng giá tính đến tháng 9/2026, so sánh với Fireflies.ai, tl;dv, Otter.ai, Gong và góc nhìn cho doanh nghiệp Việt Nam. Mọi số liệu đều đối chiếu trên trang chính thức của hãng.
Avoma là gì? Tổng quan về nền tảng
Theo trang giới thiệu của hãng, Avoma thành lập cuối năm 2017 tại Palo Alto (California, Mỹ) bởi Aditya Kothadiya (CEO), Devendra Laulkar (CTO) và Albert Lai (phụ trách AI). Trang chủ mô tả sản phẩm là AI tất cả trong một cho ghi chú, lên lịch, huấn luyện và dự báo.
Nền tảng chia thành bốn khối chức năng: AI Meeting Assistant, Scheduler và Lead Router, Conversation Intelligence, Revenue Intelligence. Ba khối đầu có sẵn ở các gói cơ bản với mức độ khác nhau, còn Conversation Intelligence và Revenue Intelligence đầy đủ là hai add-on trả thêm theo người dùng.
Avoma khác gì một công cụ ghi chú họp thông thường?
Điểm khác biệt nằm ở đối tượng phục vụ. Fireflies.ai hay tl;dv phục vụ mọi loại cuộc họp, còn Avoma tối ưu cho quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng: dữ liệu từ cuộc gọi được nối thẳng với pipeline, giai đoạn deal và phương pháp bán hàng như MEDDIC, BANT hay SPICED.
Avoma hoạt động như thế nào?
Avoma kết nối với lịch của bạn và đọc link họp trong lời mời. Đến giờ, Avoma Bot tự tham gia Zoom, Google Meet hoặc Microsoft Teams để ghi âm, ghi hình và chép lời theo thời gian thực. Với cuộc gọi qua dialer như Aircall, Dialpad hay RingCentral, hệ thống lấy bản ghi trực tiếp từ tích hợp.
Ngay sau cuộc họp, AI tách người nói, tạo ghi chú theo mẫu, trích việc cần làm, soạn email theo dõi và đẩy ghi chú vào CRM. Hãng công bố độ chính xác chép lời và nhận diện người nói 95%, transcript trực tiếp trễ dưới một giây.
Lớp phân tích nằm phía trên dữ liệu đó: Conversation Intelligence chấm điểm từng cuộc gọi, Revenue Intelligence gom tín hiệu từ nhiều cuộc gọi và email của cùng một deal để chấm rủi ro. Tất cả dựa trên prompt tuỳ biến, doanh nghiệp tự định nghĩa tiêu chí.
Tính năng nổi bật của Avoma
AI Meeting Assistant: ghi hình, chép lời, ghi chú và email tự động
Đây là phần ai cũng dùng: ghi hình không giới hạn, chép lời thời gian thực, ghi chú AI theo mẫu, “Ask Avoma” hỏi đáp về từng cuộc họp, email theo dõi do AI soạn và tự lưu vào CRM. Ghế viewer không tốn phí, nên cả công ty có thể đọc lại bản ghi.
Theo help center, Avoma chép lời hơn 60 ngôn ngữ và phương ngữ, trang chủ ghi hơn 75 ngôn ngữ cho transcript trực tiếp. Tiếng Việt có mặt trong danh sách chính thức, chi tiết TOS phân tích ở phần góc nhìn cho thị trường Việt Nam bên dưới.
Scheduler và Lead Router
Avoma có trang đặt lịch 1:1 không giới hạn ở mọi gói, còn lịch nhóm và round-robin bắt đầu từ gói Organization. Lead Router là add-on riêng, chấm điểm lead từ form và chia cho đúng nhân viên theo quy tắc phân phối.
Conversation Intelligence: chấm điểm và huấn luyện
Mô-đun này đo tỷ lệ nói/nghe, độ dài độc thoại, tần suất từ đệm và “độ kiên nhẫn” của từng người nói trong mỗi cuộc gọi. Quản lý so sánh chỉ số với nhân viên giỏi nhất để tìm thói quen cần chỉnh, chia sẻ đoạn cắt lên Slack và dựng playlist những khoảnh khắc thắng deal.
AI Scorecards tự chấm mọi cuộc gọi theo mẫu MEDDIC, BANT, SPICED hoặc bộ tiêu chí riêng, kèm gợi ý coaching. Ngoài ra còn có topic tracker, keyword tracker tuỳ chỉnh và trợ lý trả lời trực tiếp trong lúc gọi. Hãng nêu mục tiêu tăng tỷ lệ thắng 40%, con số nên hiểu là kỳ vọng marketing.
Revenue Intelligence: rủi ro deal và dự báo
Revenue Intelligence bắt các tín hiệu chuyển động của deal ngay trong hội thoại: bước tiếp theo, thay đổi ngân sách, dời ngày chốt. Hệ thống tạo Risk Score, Qualification Score và Forecast Risk cho từng cơ hội, cảnh báo deal đang nguội lạnh hoặc còn mơ hồ về số ghế, cùng phân tích win-loss và pipeline review.
Tích hợp CRM, hội nghị trực tuyến và dialer
- Họp trực tuyến: Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, GoToMeeting.
- CRM: Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Copper, Zoho; ghi chú, bước tiếp theo và hoạt động được ghi ngược vào bản ghi deal.
- Dialer: Aircall, Dialpad, RingCentral.
- Cộng tác: Slack, ClickUp; API và webhook từ gói Organization.
Bảng giá Avoma tính đến tháng 9/2026
Avoma niêm yết giá theo người dùng mỗi tháng trên trang pricing chính thức. Có ba gói nền và ba add-on, giá USD, khác nhau rõ giữa trả theo tháng và trả theo năm. TOS xem ngày 23/9/2026; giá có thể thay đổi, bạn nên kiểm tra lại trước khi mua.
| Gói nền | Trả năm (USD/người/tháng) | Trả tháng (USD/người/tháng) | Điểm chính |
|---|---|---|---|
| Startup | 19 | 29 | Tối đa 25 ghế trả phí; ghi hình, chép lời, ghi chú AI, Ask Avoma theo cuộc họp, email theo dõi AI, tự lưu CRM, tích hợp dialer, lịch 1:1 |
| Organization | 29 | 39 | Tối đa 100 ghế; thêm chủ đề và mẫu AI tuỳ chỉnh, lịch nhóm/round-robin, Conversation Intelligence giới hạn, dịch transcript và ghi chú, API và webhook, CSM |
| Enterprise | 39 | Chỉ trả năm | Tối thiểu 10 ghế; Ask Avoma toàn tổ chức, SSO (SAML/OIDC), chính sách lưu trữ dữ liệu, DPA ký hai bên, tuân thủ HIPAA, onboarding tận nơi |
| Add-on | Trả năm (USD/người/tháng) | Trả tháng (USD/người/tháng) | Mở khoá |
|---|---|---|---|
| Conversation Intelligence | 29 | 35 | Gợi ý coaching AI, chấm điểm cuộc gọi tự động, scorecard tuỳ chỉnh, smart topic tracker |
| Revenue Intelligence | 29 | 35 | Risk Score, dự báo, pipeline review, win-loss |
| Lead Router | 19 | 25 | Chấm điểm và phân phối lead từ form đặt lịch |
Avoma không có gói miễn phí vĩnh viễn. Thay vào đó là 14 ngày dùng thử gói Organization với toàn bộ add-on được bật, không cần thẻ tín dụng. Hết hạn, tài khoản chuyển về vai trò Viewer: vẫn xem được bản ghi cũ nhưng không ghi thêm cuộc họp mới nếu chưa mua gói.
Ví dụ ước tính: một nhân viên sales dùng gói Startup trả năm cộng cả hai add-on phân tích sẽ khoảng 77 USD/tháng, tức khoảng 2 triệu đồng mỗi người mỗi tháng. Trang pricing không nêu chiết khấu khi mua gộp add-on, nên con số này chưa tính ưu đãi thương lượng.
Cuộc gọi bán hàng của bạn đã được AI phân tích, còn thương hiệu của bạn có được AI nhắc tới? TOS giúp doanh nghiệp đo lường và tối ưu mức độ hiện diện trên ChatGPT, Gemini, Perplexity và Google AI Mode.
Hướng dẫn bắt đầu dùng Avoma
- Đăng ký dùng thử tại avoma.com bằng email công việc; bạn nhận 14 ngày gói Organization kèm add-on, không cần thẻ.
- Kết nối lịch và công cụ họp: Google Calendar hoặc Outlook, sau đó Zoom, Google Meet, Teams. Nếu dùng dialer, bật tích hợp Aircall, Dialpad hoặc RingCentral.
- Cấu hình quy tắc ghi trong Recording Settings: ghi mọi cuộc họp, chỉ cuộc họp có khách ngoài, hay chỉ khi được chọn tay. Đặt ngôn ngữ chép lời mặc định cho tổ chức.
- Bật thông báo đồng thuận ghi âm theo hướng dẫn tuân thủ của hãng: dòng ghi chú trong lời mời lịch, email nhắc trước giờ họp, tin nhắn chat khi bot vào phòng và lời chào ghi âm tuỳ chỉnh.
- Nối CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive) và chọn trường sẽ được tự cập nhật: ghi chú, bước tiếp theo, hoạt động cuộc gọi.
- Tạo mẫu ghi chú và scorecard theo phương pháp bán hàng của đội, rồi chạy thử trên 5 đến 10 cuộc gọi thật để hiệu chỉnh prompt trước khi áp toàn đội.
Một lưu ý kỹ thuật từ help center: nếu phòng họp im lặng khoảng 10 đến 15 phút, bot sẽ tự rời phòng trước giờ kết thúc. Với tổ chức bật tính năng chủ phòng duyệt người tham gia, bạn phải cho phép Avoma Bot vào thủ công.
Ưu điểm và điều cần lưu ý
Ưu điểm
- Gộp ghi chú, lịch hẹn, coaching và dự báo trong một nền tảng, giảm số công cụ đội sales phải mở mỗi ngày.
- Giá niêm yết công khai theo người dùng, thấp hơn đáng kể so với cách báo giá theo hợp đồng của Gong.
- Ghế Viewer miễn phí, phù hợp doanh nghiệp muốn cả công ty đọc lại bản ghi mà chỉ trả cho người ghi.
- Tuân thủ tốt: SOC 2 Type II, ISO/IEC 42001:2023 về quản trị AI, cam kết GDPR, HIPAA ở gói Enterprise; mã hoá dữ liệu khi lưu và khi truyền.
- Bộ công cụ xin đồng thuận ghi âm khá đầy đủ, người tham gia có thể từ chối và hệ thống tự tắt ghi.
Cần lưu ý
- Chi phí đội lên nhanh khi mua đủ add-on: gói nền chỉ là điểm khởi đầu, phân tích hội thoại và doanh thu đầy đủ đều tính thêm.
- Không có gói miễn phí lâu dài; cá nhân hoặc nhóm nhỏ chỉ cần ghi chú họp có thể chọn công cụ khác tiết kiệm hơn.
- Gói Startup giới hạn 25 ghế trả phí, Organization 100 ghế; đội lớn hơn buộc lên Enterprise với cam kết trả năm.
- Bot phải vào phòng như một người tham gia, nên khách hàng luôn thấy sự hiện diện của công cụ ghi âm.
- Dữ liệu lưu trên hạ tầng AWS tại Mỹ; doanh nghiệp có yêu cầu lưu trữ trong nước cần cân nhắc.
So sánh Avoma với Fireflies.ai, tl;dv, Otter.ai và Gong
Bốn cái tên này xuất hiện nhiều nhất khi doanh nghiệp cân nhắc Avoma. TOS đã có bài riêng về Fireflies.ai và tl;dv; giá Otter.ai và Gong được kiểm tra trên trang chính thức cùng ngày 23/9/2026.
| Tiêu chí | Avoma | Fireflies.ai | tl;dv | Otter.ai | Gong |
|---|---|---|---|---|---|
| Định vị | Trợ lý họp + phân tích hội thoại và doanh thu cho sales | Trợ lý họp đa dụng, mạnh về tích hợp | Trợ lý họp, có lớp coaching cơ bản | Trợ lý họp, mạnh mảng cá nhân và giáo dục | Nền tảng revenue intelligence doanh nghiệp lớn |
| Giá khởi điểm trả năm | 19 USD/người/tháng (Startup) | Pro 10 USD/seat/tháng | Pro 18 USD/seat/tháng | Pro 8,33 USD/người/tháng | Báo giá theo yêu cầu, có platform fee |
| Gói miễn phí | Không (dùng thử 14 ngày) | Có | Có | Có, 300 phút/tháng, 30 phút/cuộc | Không |
| Tiếng Việt (chép lời) | Có trong danh sách chính thức | Có | Chưa có | Chưa có (6 ngôn ngữ) | Chưa công bố rõ trên trang giá |
| Chấm điểm cuộc gọi, dự báo | Có, qua add-on | Cơ bản | Cơ bản | Không phải trọng tâm | Rất sâu |
Otter.ai và Fireflies.ai thắng ở chi phí cho cá nhân và nhóm nhỏ; tl;dv chưa hỗ trợ tiếng Việt; Gong sâu nhất nhưng không công khai giá. Avoma đứng giữa: đủ tính năng sales, giá niêm yết rõ ràng.
Avoma tại thị trường Việt Nam — góc nhìn TOS
Hỗ trợ tiếng Việt đến đâu?
Tiếng Việt nằm trong danh sách ngôn ngữ chép lời chính thức của Avoma, cùng hơn 60 ngôn ngữ khác. Hãng cũng ghi rằng tổ chức có thể liên hệ để bật chế độ đa ngôn ngữ, phù hợp cuộc gọi trộn Việt và Anh vốn rất phổ biến ở công ty công nghệ trong nước.
Tuy nhiên, help center chưa công bố độ chính xác riêng cho tiếng Việt, cũng chưa nói rõ ghi chú AI và scorecard chạy tiếng Việt tốt đến đâu. Kinh nghiệm của TOS với công cụ cùng nhóm: từ chuyên ngành, tên riêng và giọng vùng miền vẫn dễ sai. Hãy đo trên cuộc gọi thật trong 14 ngày thử.
Thanh toán và pháp lý
Avoma thu bằng USD qua thẻ quốc tế; gói Enterprise chỉ bán theo năm với tối thiểu 10 ghế, nên doanh nghiệp Việt cần chuẩn bị hoá đơn ngoại tệ và thủ tục kế toán tương ứng. Về ghi âm, pháp luật Việt Nam bảo vệ thông tin cá nhân, nên hãy bật đủ lớp thông báo đồng thuận hãng cung cấp.
Ứng dụng thực tế cho doanh nghiệp, marketer và SEO Việt Nam
Với đội sales B2B từ 5 đến 50 người, Avoma hữu ích nhất ở ba việc: chuẩn hoá ghi chú vào CRM để không mất lead, coaching nhân viên mới bằng playlist cuộc gọi tốt, cảnh báo deal sắp trượt trước kỳ họp pipeline. Agency có thể dùng để lưu biên bản họp khách và trích yêu cầu thành task.
Với marketer và SEO, giá trị nằm ở kho hội thoại. Topic tracker cho biết khách hàng hỏi gì, phản đối gì, so sánh với đối thủ nào; đó chính là nguyên liệu cho nội dung theo hướng GEO: trả lời đúng câu hỏi thật để thương hiệu được ChatGPT, Gemini hay Google AI Mode trích dẫn.
Bạn có thể kết hợp dữ liệu này với AI Assistant Traffic trong GA4 để khép vòng: câu hỏi khách nêu trong cuộc gọi, nội dung đã xuất bản và lượng truy cập đến từ trợ lý AI. Danh sách các công cụ khác cùng hệ sinh thái có trong bài tổng hợp công cụ AI của TOS.
Cần lưu ý: Avoma là công cụ ghi và phân tích, không thay thế quy trình. Nếu CRM chưa có giai đoạn deal rõ ràng và đội chưa thống nhất phương pháp bán hàng, scorecard AI sẽ chấm theo tiêu chí lỏng lẻo và kết quả khó dùng. Hãy chuẩn hoá quy trình trước, rồi mới mua add-on.
Câu hỏi thường gặp về Avoma
Avoma có miễn phí không?
Không có gói miễn phí lâu dài. Avoma cho dùng thử 14 ngày gói Organization với toàn bộ add-on, không cần thẻ tín dụng. Sau đó tài khoản chuyển thành Viewer, chỉ xem được bản ghi cũ. Ghế Viewer và cộng tác viên luôn miễn phí, chỉ người cần ghi và phân tích mới trả phí.
Avoma có hỗ trợ tiếng Việt không?
Có. Tiếng Việt nằm trong danh sách hơn 60 ngôn ngữ chép lời trên help center chính thức của Avoma, và tổ chức có thể yêu cầu bật chế độ đa ngôn ngữ. Hãng chưa công bố độ chính xác riêng cho tiếng Việt, nên bạn nên kiểm tra bằng cuộc gọi thật trong thời gian dùng thử.
Avoma giá bao nhiêu tính đến tháng 9/2026?
Gói Startup 19 USD/người/tháng trả năm (29 USD trả tháng), Organization 29 USD (39 USD trả tháng), Enterprise 39 USD chỉ trả năm và tối thiểu 10 ghế. Add-on Conversation Intelligence và Revenue Intelligence mỗi loại 29 USD trả năm hoặc 35 USD trả tháng; Lead Router 19 hoặc 25 USD.
Avoma khác Gong ở điểm nào?
Cả hai đều làm conversation intelligence và revenue intelligence cho đội sales. Khác biệt chính là mô hình giá: Avoma niêm yết công khai theo người dùng và có gói cho đội nhỏ, còn Gong báo giá theo hợp đồng kèm platform fee, thường phù hợp doanh nghiệp lớn có đội ngũ vận hành riêng.
Avoma có an toàn cho dữ liệu khách hàng không?
Theo trang bảo mật chính thức, Avoma đạt SOC 2 Type II và ISO/IEC 42001:2023, cam kết GDPR, mã hoá dữ liệu khi lưu và khi truyền, pentest ít nhất mỗi năm. Gói Enterprise có SSO, chính sách lưu trữ dữ liệu và HIPAA. Hạ tầng trên AWS tại Mỹ.
Avoma tự cập nhật CRM như thế nào?
Sau mỗi cuộc gọi, Avoma ghi ngược ghi chú, bước tiếp theo và hoạt động vào bản ghi deal hoặc contact trong Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Copper hoặc Zoho. Ở gói có Revenue Intelligence, hệ thống còn cập nhật trường theo phương pháp bán hàng và chấm điểm rủi ro deal dựa trên tín hiệu hội thoại và email.
Kết luận
Avoma là lựa chọn hợp lý khi bạn cần nhiều hơn một công cụ ghi chú họp: đội sales muốn coaching bằng dữ liệu thật, muốn CRM luôn đầy đủ và muốn thấy deal rủi ro sớm. Giá công khai, ghế xem miễn phí và tiếng Việt có trong danh sách hỗ trợ là ba điểm cộng với doanh nghiệp Việt Nam.
Ngược lại, nếu nhu cầu chỉ là chép lời và tóm tắt cho họp nội bộ, Fireflies.ai hay Otter.ai tiết kiệm hơn nhiều. Hãy tận dụng 14 ngày dùng thử để đo độ chính xác tiếng Việt và mức độ hữu ích của scorecard trước khi quyết định mua add-on.
Đội sales đã có AI ghi chú, giờ đến lượt thương hiệu cần xuất hiện khi khách hàng hỏi AI. TOS giúp doanh nghiệp đo lường và tối ưu mức độ hiện diện trên ChatGPT, Gemini, Perplexity và Google AI Mode.
TOS · Search AI AgencyNhận bài SEO & AI mới mỗi ngày
Chắt lọc, thực chiến, không spam. Nhận bài mới cùng hàng nghìn marketer đọc TOS mỗi ngày.
