Chatbot AI ngày càng đóng vai trò quan trọng trong dịch vụ khách hàng, nhưng không phải lúc nào chúng cũng mang lại trải nghiệm như mong đợi. Đôi khi, thay vì hỗ trợ, chúng lại khiến người dùng thêm bối rối. Thực tế, nguyên nhân không nằm ở bản thân chatbot mà ở cách […]