Review filter là gì? Những điều có thể bạn chưa biết

Thảo Phạm
Review filter
Nguồn: lockedownseo.com

Những review(đánh giá) của người dùng trên website của bạn chính là một trong các thước đo phản ánh sự hài lòng của người dùng. Do đó, bạn cần có những chú ý nhất định tới việc đảm bảo review người dùng luôn hỗ trợ cho Digital marketing của bạn. Cùng tìm hiểu về review filter qua bài viết:

1. Định nghĩa review filter

Review filter chính là bộ lọc đánh giá của người dùng trên trang web.

Khái niệm này được bàn tới nhiều lần. Đầu tiên là từ một bài báo cáo của PBS Mediashift năm 2013: “Mối quan hệ mạnh mẽ của Yelp với các doanh nghiệp nhỏ”. Review filter các bình luận của người dùng trở thành một chủ đề luôn gây tranh cãi trong tất cả các công cụ tìm kiếm địa phương.

2. Vai trò của review filter

Tìm kiếm địa phương (local search) trong cộng đồng đang ngày càng gia tăng, các tiêu chí đánh giá này có vai trò:

  •  Đánh giá mức độ phổ biến ngoại tuyến của một doanh nghiệp trong thuật toán của họ. 
  • Cung cấp trải nghiệm và cái nhìn sâu hơn về doanh nghiệp
  • Tăng độ gắn kết trang web bằng cách tăng ý thức cộng đồng.

Yelp là một ứng dụng review filter đã trở nên phổ biến hơn bằng cách giải quyết đáp ứng cả ba điểm cũng như loại các thư rác đánh giá. Review filter cục bộ rộng rãi đầu tiên này của Yelp được ra đời để đáp ứng những yêu cầu sau:

  • Đảm bảo review từ con người chứ không phải robot
  • Review sẽ chỉ từ khách hàng chứ ko phải được thuê từ bên thứ ba
  • Doanh nghiệp sẽ không thể tự review tốt về mình

Giám đốc điều hành của Yelp, Jeremy Stoppelman, đã đề cập tới nó trên video sau:

Nguồn: Youtube.com

3. Cách review filter hoạt động

Bạn sẽ không thể biết các chi tiết review filter của Yelp vì nó là độc quyền. Tuy nhiên bạn có thể hiểu đơn giản rằng, nó sẽ hoạt động nếu review có các đặc điểm sau:

  • Các từ cực đoan và thô tục có trong review
  • Sử dụng nhiều từ khóa quá mức
  • Sử  dụng các liên kết trong review

Một tiêu chí đánh giá khác cũng có thể kích hoạt filter đó là các đánh giá hàng loạt mang tính đáng ngờ khác.

Một số bộ lọc cách đánh giá tinh vi hơn và xét tới từng đặc điểm của người dùng:

  • Số lượng review mà người dùng đăng lên 
  • Xếp hạng review giữa từng người dùng
  • Phân chia loại hình kinh doanh review của người dùng
  • Tần suất review của người dùng là bao nhiêu
  • Địa chỉ IP của người dùng review

Như vậy, review của người dùng tích cực, gắn bó dường như có giá trị cao hơn review của những người đánh giá lần đầu hoặc không thường xuyên. Do đó, các chuyên gia tìm kiếm địa phương cũng đánh giá thứ hạng của review người dùng tích cực cao hơn.

4. Các vấn đề của review filter

Sự thật là các thuật toán của review filter chưa bao giờ hoàn hảo. Những bộ lọc này thường xuyên xảy ra các vấn đề:

  • Dẫn đến các quyết định ít hợp lý của người dùng về doanh nghiệp
  • Xóa các review không vi phạm, nhất là từ các khách hàng ít hoạt động.
  • Không khuyến khích người dùng mới review

Điều này tạo nên xu hướng nhiều doanh nghiệp nhỏ ngày càng cảm thấy không hài lòng.

5. Hiện tượng né tránh review filter

Yelp là nơi thực thi mạnh mẽ nhất filter review, và nó cũng là một hướng dẫn gây khó chịu với các nhà tìm kiếm địa phương. Tính năng lọc của Yelp hiệu quả tới nỗi trung bình 1 trong 5 đánh giá trên website này sẽ không bao giờ xuất hiện. Bởi vậy, có rất nhiều doanh nghiệp được khuyên không nên yêu cầu người dùng đánh giá họ trên Yelp.

Bên cạnh đó, sự nghiêm ngặt của filter review của Yelp hay Google+ cũng đang khiến các công cụ tìm kiếm địa phương ít quan tâm hơn tới việc thu hút khách hàng review cho trang web của họ.

6. Các xu thế review filter tương lai

Phương thức chính của review filter đang thay đổi. Đánh giá theo content và hành vi trên trang web đã không còn phù hợp trong thời kỳ bùng nổ của điện thoại thông minh. Các tiêu chí có thể dễ dàng bị thao túng như sau: 

  • Những nền tảng local search của thiết bị cầm tay ( Google, Apple, Microsoft,…) đều có thể đăng kí ID và ràng buộc nó với như với con người thực sự.
  • Các nền tảng tìm kiếm địa phương có thanh toán di động đều có thể vô hiệu hóa review của người dùng về một doanh nghiệp.

Mặc dù những lo lắng về quyền riêng tư hay thao túng review filter là có cơ sở. Nhưng vẫn có nhiều doanh nghiệp vẫn mong muốn bộ lọc hiệu quả hơn. Điều đó bao gồm thuật toán lọc hiệu quả, ít lỗi, thể hiện chính xác hơn về các trải nghiệm của người dùng.

Nguồn: https://moz.com/learn/seo/local-search-review-filters

Thông tin tác giả

Thảo Phạm
Là một SEO Content, tôi luôn quan tâm chú trọng vào phát triển nội dung trên Google. Ngày nay, thuật toán Google không chỉ xét các tiêu chí kỹ thuật số mà còn chất lượng bài viết hướng đến người dùng. Tôi tin rằng, nội dung bài viết chuẩn SEO sẽ tiếp cận người dùng rộng rãi và chất lượng hơn.

Bài viết liên quan

Miễn phí kiểm tra lỗi SEO













Nhận báo giá SEO



Cần dịch vụ SEO?

 Tư vấn chiến lược SEO

Liên hệ

 Công cụ SEO

Dùng thử miễn phí

 Viết Content SEO

 Viết Content SEO

Liên hệ

KIẾN THỨC SEO NỔI BẬT

Ahrefs là gì? Cách dùng Ahrefs để tối ưu SEO

Ahrefs là công cụ xây dựng liên kết SEO được phổ biến trên trang web hiện nay. Vậy Ahrefs là ...

09/09/2020

Thảo Phạm

Backlinks: Cách build backlinks bền vững

Backlinks là gì? Backlinks (còn được gọi là “inbound links” , “incoming links” hay “one way links”) là những link ...

07/09/2020

Hieu Nguyen

SEMrush: Hướng dẫn sử dụng SEMrush từ A-Z

SEMrush là gì? Bên cạnh việc hiểu blog là gì, content là gì, muốn viết bài chuẩn SEO thì còn ...

19/11/2019

Hiền Trần

KIẾN THỨC SEO MỚI NHẤT

Tiki SEO: Cách tăng traffic và đơn hàng

Tiki là một trong những sàn thương mại điện tử thuộc top 1 Việt Nam hiện nay. Chính bởi vậy, ...

22/09/2020

Duy Lê

Lazada SEO: Cách tăng traffic và đơn hàng

SEO thương mại điện tử đang trở thành xu hướng mới trong ngành Marketing. Trong số đó, SEO Lazada là ...

22/09/2020

Duy Lê

Internal link và Cách sử dụng hiệu quả giúp hỗ trợ kết quả SEO

Internal link là những liên kết từ trang này sang trang khác trong chính tên miền của bạn. Chúng có ...

20/09/2020

Bích Phượng